其他见解

一种解决创新挑战的途径

在过去的20年里，大多数主要经济体的企业都通过创新，利用越来越可用(越来越低成本)的技术，将数字化服务添加到其产品线中，从而扩大了它们的市场和收入。然而，大多数企业(除了少数数字原生型的例外)发现很难以这种方式创新;他们被组织起来以生产和销售高水平的卓越运作的产品和服务。在一个以执行为中心的组织中，特别是在一个运作良好、流程已得到优化的组织中，很难以与新兴技术和不断变化的商业环境同步的速度和规模进行变革和创新。这种失败是有代价的。

的2018全球创新1000研究发现，在大多数绩效指标上，高杠杆创新者在一段时间内的表现都优于竞争对手。

显然，扩大和维持以技术为基础的创新已经成为商业上的当务之急。

今天，竞争可能突然出现，而且来自意想不到的领域。这些新的竞争对手，主要是软件驱动的业务，正在颠覆一个又一个的业务。Airbnb把酒店业搅得天翻地覆;超级转换交通工具。而且这两家公司都在相对较短的时间内做到了这一点——基本上是通过在各自领域内成为数字平台。

现在很清楚，今天的每个业务首先是技术/软件业务。因此，那些未能开发面向未来的数字化产品、服务、平台和客户体验的企业，将自己暴露在一连串的业务风险之中。

但许多组织不了解创新。两个常见的误解如下：

• 这不是钱的问题仅仅拥有一个创新团队，投入资金并不能保证成功。《全球创新研究》指出，创新投资与“整体财务业绩”之间没有相关性。重要的是“公司如何使用这笔钱……创造与客户联系紧密的产品和服务。”
• 这不是一个明亮的想法。正如彼得·德鲁克一旦陈述，“一项创新计划，基于产生一些明亮的想法的希望是最有益的。”不到100人在100个这样的想法中占据了他们发展的成本。相关错误不是识别规模的重要性。即使是创新领导者的顶部四分位数也难以在规模上创新，只有39％的领导者说他们这么好，据麦肯锡和公司称。创新必须是一门系统的学科，具有可重复的、可扩展的过程。

这就是印孚瑟斯“生活实验室”的用武之地。

帮助客户应对创新挑战的途径

印孚瑟斯的Living Labs是一种系统的、可扩展的“创新即服务”服务，通过将新兴技术和设计能力结合起来，并专注于业务环境，与企业合作，战略性地、可持续地加速创新过程并降低风险。Living Labs创建了真实和虚拟的空间，在这里客户可以使用基于新兴技术和实验的设计思维(快速迭代创新，快速失败，并通过终端用户的输入从这些失败中学习)。

Living Labs的参与创造了现场技术主导创新的真实体验，而不仅仅是在纸上。这有助于客户减少技术和业务的不确定性，也许最重要的是，为新的组织创新文化播下种子。

三家企业走上了创新之路

加快基于业务需求的创新

Living Labs流程首先要了解客户未来一到三年的业务战略目标和转型计划。接下来是一个框架练习，解构高层战略，从而确定可操作的领域——创新项目经常错过的一个关键阶段。这些领域中的每一个都构成了构思和孵化活动的重点。

下一步是为这些问题或机会孵化不同的想法。在这个过程中，我们帮助我们的客户不仅关注紧急的(即时的战术需求)，而且关注重要的(与未来准备的相关性)。

例如，欧洲的国家邮政航空母舰希望​​在竞争激烈的欧洲市场中为未来重新想象其邮政仓库。我们与公司合作，找到了创建解决方案的技术，以大大减少手动排序过程中的人为错误，帮助每天提高数百个包装的准时交付。

此参与迅速加速到飞行员排序的运营商指导 - 通过低成本数字投影仪使用基于上下文的视觉信息，以指导仓库运营商在排序的最终阶段更准确地放置包裹。

通过这种方式,一个模糊的想法(重塑未来的仓库)成为一个活生生的实验室里的一个试点项目通过识别减少人为错误的重点区域,然后采用新兴技术最适合工作和快速迭代的解决方案,以应对紧迫的业务挑战和需要。

生活实验室的概念是为了帮助客户不仅重新想象他们在业务中的角色，而且还要重新想象企业本身。

酝酿的想法

如今，体育迷却渴望超越比赛之外的经验。2018年9月，Infosys作为澳大利亚公开的数字创新伙伴（网球四大冠军之一）。在开始时，这两个组织都将网球作为一项运动的事实保持在数百万个数据点，是利用数据科学和数字化的理想位置，丰富风扇体验。这符合澳大利亚公开的战略愿景，将体育赛事转变为全部包含娱乐活动。

在Living Labs，我们意识到，网球的实时观看解决方案没有任何可视化形式，可以让球迷感受到比赛的脉搏，并沉浸在行动中。为了为2019年世界杯确定最理想、可行和差异化的解决方案，澳大利亚网球公开赛和Infosys与Living Labs合作，开发了利用虚拟现实(VR)技术的解决方案。这包含各种解决方案:一个虚拟现实游戏平台允许球迷”进入“虚拟罗德拉沃尔球场,直播平台与360度游戏视图会给球迷一个身临其境的游戏被玩,和参观AO的官方商品店,在VR创建一个独特的购物体验。

创造创新生态系统和文化

今年，基于荷兰的能源配送公司，邀请了Infosys来证明VR，个性化智能视频（PSV），AR，AR，AR，Digital助理（如聊天）等新兴技术的潜力，以帮助客户更加了解他们的碳足迹并让他们减少它。这些技术可以根据其能量消耗模式为客户提供个性化建议。

这家能源分销公司选择追求PSV——使其客户成为其利益相关者生态系统中更活跃的一部分——现在正通过将其与强调公司作为可持续能源供应商角色的营销活动相结合来扩大这一计划。通过这种方式，一种创新文化正在公司内部成长，尽管它的身份被重塑为一家技术公司和能源供应商。

现在，能源公司正在使用Infosys，为AR，VR和混合现实技术提供支持的锅炉维护创新计划。公司的文化现在欢迎创新。

衡量创新

彼得•德鲁克(Peter Drucker)曾经说过，你无法管理自己没有衡量的东西。

不仅要持续创新，而且要大规模创新的公司，必须衡量他们产生的想法的数量、有效性和影响。

他们自己，想法不会影响企业。公司必须询问这些想法是否正在转向原型和飞行员，那么发生的速度以及是否缩放了想法？它们是否对客户和利益相关者产生了影响？并且，批判性地，它们提供的价值通过创新的总成本与预期和检索的商业福利一起确定？没有人应该投资于创新只是为了夸耀他们是创新的。

Living Labs采用多维指标来评估创新的成功程度。这对于一个系统的、可重复的学科来说是至关重要的，而不是一个依赖于偶然发现一个好主意的人。

创新：障碍和障碍

Living Labs的流程帮助组织克服创新的障碍。

紧迫的业务需求这往往会让人难以从长远看问题。当定义一个组织的优先级时，紧急的优先于重要的优先。这些紧迫的挑战需要资源，而这些资源可能会阻碍创新计划的实施，特别是当创新计划是临时的时候。

开发一种快速验证新想法的过程需要创新经验和成熟，许多组织缺乏。此外，组织通常对创新手段的狭隘理解，将其限制在技术。这可以防止他们掌握新想法的整体业务潜力。

不能向别人学习是一个常见的创新失败。创新模式是跨行业的便携式。因此，组织应该能够超越商业和部门特定的用例，以确定所需的策略。这需要想象力和好奇心，两者都经常在短途供应中，特别是在执行集中企业。

竞争威胁不可预测的本质是这个领域的一个新特征，这使得企业不仅要以竞争对手为基准，还要以其他有朝一日可能成为竞争对手的领域为基准。苹果颠覆了音乐行业，尽管这个行业没有人把苹果视为竞争对手。对于大多数公司来说，这是一个陌生的概念。

寻找正确的新兴技术和所需的技能使用它们需要时间和资源，而这两者往往都很短缺。更罕见的是，人们能够看穿天花乱坠的宣传，找到能够真正帮助企业实现目标的技术。与此同时，掌握新兴技术的员工很难找到，竞争也很激烈。

建立一个可以维持创新议程的想法管道在一个组织中不是一件容易的任务。组织需要实施一种鼓励创新思维的可持续创新计划，促进新的想法孵化并以不断的方式衡量思想。建立这样的计划需要经验和整体理解技术主导的创新过程。

在创新单位和商业赞助商之间断开连接可以导致孤立项目未融入业务规划过程。与业务部门的对齐技术LED创新计划是任何成功创新计划的关键成功因素。

创新未来

创新不是一次性的投资。它必须成为组织文化的一部分。今天最成功和最具破坏性的企业已经意识到了这一点。通过Living Labs，印孚瑟斯向客户提供创新服务。该服务由端到端的创新伙伴关系组成，用于创建、捕获、评估、孵化和扩展创意。这项服务帮助客户创造他们自己的创新文化，利用正在改变我们世界的新技术。