行业故事
消费的未来─更仔细
我有一个朋友仍然拥有20世纪80年代的Betamax球员。在这十年中，他喜欢从租赁商店挑选视频，在家看电影。经过一段时间虽然租赁商店仅携带VHS格式的磁带。稍后大约二十年，商店，很多喜欢它，关闭。此时，人们压倒性地选择订购电影来观看他们的DVD播放器。
当然，如今这种消费模式已经在很大程度上被电影流媒体服务所取代。如果你看看那台老式的Betamax播放器，你就会意识到一个看似健康的市场是多么迅速地被颠覆。技术一次又一次地影响着消费。
然而，改变的是新技术不仅更换了物质劳动和平凡的工作，而且我们的思想也能够。与家庭电影消费的三十年转换不同，今天的技术变化的步伐和规模令人耳目敬。几十年？尝试几个月。事物互联网，移动性，人工智能，机器人，虚拟现实，增强现实，聊天机器人，传感器，以及最近，区块链沉淀了新的消费方法，如共享和按需范例。
当组织利用技术来保持对客户的响应时，下面是他们需要解决的四个问题:
- 采购和生产货物的可持续性：
迎合千禧一代是一把双刃剑。这个最年轻的消费群体可能要求即时满足。但他们对商品来源的个性化和透明度等其他要求，已经彻底改变了零售体验，使其变得更好。例如，区块链正被广泛的行业所接受。为了说明区块链的强大和改变游戏规则的能力，让我们以复杂的全球鱼类市场为例。区块链,一个渔夫在印尼可以记录的日期他捕获金枪鱼及其数量,并通过许多小路在全球食品供应链,购物者在美国,在她的智能手机,核实准确的地点,时间,和环境的她即将买鱼被抓住了。如果超市的消费者知道金枪鱼的来源是不负责任的，她就不会购买它，这将导致连锁反应，阻碍半个地球之外的可疑行为。
- 全渠道体验的需求:
砖和迫击炮或在线零售？两者怎么样？技术为消费者提供了决定何时以及如何访问产品的权力。事实上，全频道已成为数字当地人（大多数千禧一代）随时随地随时随地的正常数字本地人需求保险，银行和零售产品。这些面向消费企业的挑战不仅要弄清楚如何最好地在线和亲自提供无缝服务，而且还要回应快速不断发展的消费模式的每一个微妙变化。
算法通过一个虚拟购物助理，根据过去的购物历史提出建议，重新创建在线零售商店。但想想亚马逊Go，一种新型的杂货店，你出现在一个布局精美的实体店周围，挑选你的食物，然后走出去，杂货被送到你的住所。亚马逊似乎正在想尽一切办法让它为顾客提供快捷方便的服务。当他们通过无人机30分钟送货进入商业运营时，亚马逊将赋予全渠道新的意义。然而，他们不会就此止步。飞行仓库(“空中配送中心”)将与他们的无人机配送服务合作，这将进一步缩短配送时间。所以想象一下，你坐在体育场里，订了一件球衣，在比赛开始前收到了快递。这肯定会重新定义全渠道。
- 确保消费者隐私：
能够解锁您的门，然后从智能手机开启您家中的气候控制系统，就在您开始开车回家之前，这是一种奢侈品物联网。然而，国际研究公司Parks Associates最近的一份报告显示，60%拥有宽带连接的美国家庭担心智能家居设备的安全性，其中45%非常担心。有时，技术，尤其是涉及联网设备的技术，似乎已经超过了保证安全的能力。只有企业在其智能家居设备中提供强大的安全措施，物联网才会取得商业成功。
在隐私问题上，零售商也如履薄冰。信标和传感器会检测到顾客何时进入商店，并通过提示和建议实现购物互动。此外，数据也在网上收集。但是零售商如何利用这些信息，在信息数量未知的情况下，提供令人愉快的个性化体验呢?解决办法在于确保透明度。让消费者知道信息何时被收集，将如何使用，让他选择进行个性化互动，最重要的是，建立严格的安全措施，防止黑客和数据窃贼。
- 恢复员工的自然和质量：
随着自动化的增加，问题是，结果是什么人员，做了？如何重新扣除以补充自动化任务？Infosys最近委托进行的一项关于人工智能应用的研究显示，要实现人工智能的全部好处，对劳动力的投资(包括创造新就业机会、教育和技能发展)是关键领域。大多数受访者(全球80%)表示，他们将对工作受到影响的员工进行再培训和重新部署，84%的受访者计划就人工智能的好处和使用对员工进行培训。
当然，我们也有积极的经验在历史中的工作自动化。1900年，美国人40％的美国人担任农民的土地。今天，该国生产更多的食物和谷物，而不是以前在历史上，但由于自动化，美国劳动力分散在技术，银行，零售，医疗保健和其他复杂的部门。
随着自动化将在未来影响数以百万计的工作岗位，政府将不得不密切关注可以开发的新行业，并重新调整教育以适应这些行业和技术的新需求。我认为，私营部门在帮助政府规划未来基础设施和投资需求方面发挥着同样重要的作用，有时是根据不断变化的需求为整个行业规划。
以及这种讨论和合作的更好的地方，以塑造全球社会经济议程而不是WEF达沃斯，从我写的地方。从世界各地的政府，企业，初创企业，非营利性和其他影响因素的这一议会的聚会有助于确保多利益相关者对话以负责任和包容性的方式发展我们的世界。
