行业的故事

电信DNA与数字人格

数字服务可能成就也可能毁掉电信公司的前景。在行业处于十字路口之际，我们为您带来印孚瑟斯欧洲通信、媒体和娱乐行业主管、电信OEM全球主管阿维·库尔什雷斯塔(Avi Kulshrestha)与TM Forum总裁兼首席执行官彼得·三一(Peter Sany)的对话。本次讨论详细阐述了电信公司如何改造他们的产品，转变为数字企业。

问(Avi)：欢迎彼得。在过去的15年里，电信公司经历了艰难的时期，但他们还是设法生存了下来。他们在固定电话中从模拟向数字过渡，采用移动技术，并允许人们将他们的计算机连接到铜线网络，使他们能够彼此交换数据。每一次，电信运营商都在迎接挑战，成功地将数百万人连接到自己的客户名单中。然而，如今，有史以来最大的颠覆——数字颠覆——正迫使这家电信运营商的价值链发生转变。这是我们在这个领域从未见过的。作为总统和TM Forum的CEO，您认为电信行业的未来是怎样的?

A（彼得）：我们的行业是一个不断进步的行业。技术的每一次变革都使生活和工作更加包容。例如，我们在一生中经历了几次革命——从固定线路到有线再到无线。现在，我们看到现实世界和虚拟世界之间的界限正在模糊。

完全新的数字本土企业的出现将响起许多传统球员的存在权。获奖者将成为那些可以成功变形的CSP，成为垂直导向的球员成为一个水平播放器，提供了高安全性，低延迟网络和生态系统 - 局部平台的增值数字骨干，以使每个客户都有丰富的应用程序花束接触点。

如果我们回到过去，电信垄断的终结为健康竞争铺平了道路。互联网为公司提供了一个公平的竞争环境，这有助于刺激互联网电话的扩散。现在，随着微软、谷歌等科技公司投资光纤网络，我们可以做好准备迎接下一个巨大的飞跃。这是一场在职者和颠覆者之间的迷人游戏。地平线上充满了迷人的可能性，因为我们有一个健全的基础设施，需要货币化。

虽然未来看起来很有希望，但我们需要对某些利益相关者的可持续性保持谨慎。在每一代网络技术的发展中，通信行业的资本支出投资都达到了前所未有的规模。

然而，传统参与者、新参与者之间不断变化的竞争格局，以及不对称的监管，增加了无法获得公平投资回报的风险。正如我们所说，欧盟委员会正在为统一的数字市场制定框架，允许在欧盟范围内免费Wi-Fi接入和无限制漫游。

我们现在生活在一切数字化的一切。传统行业垂直之间的障碍正在崩溃，并且一系列全球和当地互连的生态系统正在出现，从“智能城市”到完全大修的全球制造和基于3D打印或远程医疗的供应链模型，以命名几个。我们很快将看到完全新的数字本地企业的出现，这些企业将响起许多传统参与者的存在权。该转变为那些成功变形的通信服务提供商（CSP）为“L形”数字服务提供商（DSP）提供了巨大的播放器的机会。An ‘L-shaped’ enterprise will offer its own vertical products and also become a horizontal player, providing a value-added digital backbone of high-security, low-latency network, and ecosystem-topical platforms that enable a rich bouquet of applications at every customer touchpoint.

在“垂直”方面，视频和增强现实有很多前景。这些应用程序可能在个人、人际和商业用途方面变得无处不在。高质量、实时视频流加上增强现实(AR)可能会改变游戏规则。如果我们观察一个水晶球，我们可以看到这个视频和增强现实的混合通过远程医疗提高了医疗保健的标准，及时和准确的医疗干预。此外，视频和增强现实应用程序之间的相互作用不仅为娱乐和游戏领域提供了一个新的维度，而且也为工业生产和服务管理提供了一个新的维度。

因此，让我来总结一下未来的情况——我相信，挑战现有行业的颠覆者将确保行业保持最佳状态，并自我更新。总而言之，拥抱数字生态系统的企业将凭借令人信服的终身主张而蓬勃发展。没有人比电信/通信服务提供商(CSP)行业更适合成为任何行业和一些新兴生态系统特定平台的数字主干的主要提供商。”

问(Avi):非常正确!在印度，Reliance Jio投资超过200亿美元创建数字市场。这家初创公司提供的数据收费低至每g字节0.7美元，并有一个雄心勃勃的目标，即在商业推出四个月内达到1亿用户!所有这些都使强大的数字支柱成为一种商业必需。运营商希望为客户创造新的收入来源和差异化的体验。他们希望提供的不仅仅是连通性，他们将瞄准基于生活方式的体验、愿望和客户的需求，特别是随着API和平台经济的出现。在这种情况下，电信公司如何将自己与同行区分开来，以吸引和留住客户?

A（彼得）：您的例子显示了不同的生产成本点，这将成为进入新的数字世界的入场券。为了保持可行性，我们的行业需要在成本、灵活性、速度和敏捷性方面做出巨大的改进。一个开放的、基于标准的、高度细化的体系结构将为快速和无限可重构的数字服务、产品和业务提供基础。

让我来详细谈谈我们行业的粒度，这始于开发了自己的技术、软件、计费系统和客户平台的传统运营商。在下一阶段，这些公司实现了更多模块化的、最佳品种的应用程序堆栈。移动服务现在需要更大的粒度来交付按需编排的应用程序，可以使用api更有效地交付应用程序，以加速开发和推出。DevOps在改善上市时间或新应用程序和数字服务方面发挥着重要作用。

另一个需要关注的领域是开放架构。企业需要与支持合作伙伴协作，以便将整体块分解成更小的模块。面向服务的体系结构(SOA)允许您在生态系统内共同创建和加速应用程序开发，甚至在生态系统内的“甜瓜”。所有这一切都需要一个小时来提供无缝，连接的用户体验。您需要在客户旅程中核心，并使最终的客户体验果断地影响。

让我用一个例子来说明这一点。当我从智能手机订购晚餐时，当我从工作开始或搭乘列车旅行时，我预计就是从我服务提供商那里从“起源”中的清晰而不间断地呼叫。请记住，我可以在高速公路上拔下我的车或在我打电话的时候在地铁铁轨上进入隧道，因此接待和覆盖范围可能是平均的。

然而，我希望我的服务提供商能够超越99.99%的已完成呼叫的“卫生”因素。我能不能再进一步，打开手机上的另一个应用程序，选择一道菜，然后点几道菜，然后再配上一瓶酒?我能通过提炼社交媒体上的评论，在各种餐饮选择中做出明智的选择吗?我可以通过手机上的实时交通更新来估算晚餐的时间吗?从我的角度来看，作为消费者，我不关心谁提供和集成所有这些服务。我关心的是，我的体验简单而完美，当我回家时，我的晚餐还热着，可以吃了。

如果您认为我将酒吧设置得太高，则需要至少满足，如果不超过千禧年人口的期望。如果企业需要满足数字一代的临界质量，他们需要将建筑块用于整合服务以提供引人注目的客户体验。

问(Avi):万物互联已经在影响着我们的生活。几个月前，我当上了父亲。我刚出生的儿子来到了我们家，家里有大约20个联网设备，但只有三个人住在一起。到2020年，世界人口预计将达到75亿，而预计将有500亿台设备相互连接和通信。我们的日常行为模式已经发生了改变——从我们如何购买和消费东西，到我们如何通过社交网络与他人互动，以及我们如何与机器互动。在这种超互联的环境中，用户可以期待什么样的体验?

A（彼得）：祝贺你,Avi。你儿子是一个快速发展的数字俱乐部的最新成员。他属于将用智能手机引领人生旅程的一代。例如，在爱沙尼亚，每个新生儿都享有免费宽带作为出生的权利。“数字化”是一种生活方式，国家为公民提供600项电子服务，为企业提供2400项服务。

虽然我密切关注着有关超连接环境的热烈讨论，但我认为，行业及其领导者需要专注于“开放”标准和互操作性，以提供无缝的客户体验。传统观点认为，我们正从“会说话的人”模式转向“互动设备”模式。因此，数以十亿计的设备将相互连接和交互，但设备和用户的生态系统更加微妙，并为利益相关者提供了现实的检验。

让我们从关于连接设备的讨论中退一步来看。我真的想让我的智能手表和冰箱相连来补充食品吗?恐怕不是。我们需要看到连接的内在价值，并推断它对用户的价值。全球供应链、自动化生产和电网可以利用“互联互通”。让我补充一句:我们谈论的是需要安全可靠连接支持的关键应用程序。因此，作为一个服务提供者，我需要确保用户管理和控制其域的可用性接近100%。

问(Avi):杰出的！什么是行业参与者的回报？耐职服务提供商将进一步钙化收入吗？或者是有机会探索现任者的新收入流和创新的商业模式？

A（彼得）：让我通过几个凹口提升这一谈话。如果我们的行业利益相关者提供聪明，综合客户体验，那么这些公司可能会统治世界。想象一下，数字服务提供商拥有强大的数字骨干，丰富了一束服务和客户洞察力，在近乎实时交叉促进和货币化服务。因此，如果我需要的一个可以在我的手机上的一个Megastore上使用我所需的每个可以想象的服务，我会转向我的服务提供商享受全部享受全部的体验。

对于企业用户，数字服务提供商可以支持关键任务应用，如深海油气田资产监控，或通过一流的、始终在线的、安全的视频功能实现机器人手术。如果服务提供者敏锐地认识到网络的延迟和安全性，这样的定制服务可以显著地赚钱。

我们正在寻找不同的课程。一些玩家可以利用在利基地区的医疗保健领域的远程医疗。在荷兰，一家公司使用AR来帮助心脏病患者或其服务员在城镇中定位自动外部除颤器。其他玩家可以专注于智能城市的平台。当数字成为社会面料的一部分时，治理才能平滑。你知道，西班牙的一个小镇君有君的官僚主义吗？Jun的居民几乎所有的一切 - 从预订医生预约到报告小犯罪。

未来正在等待被新的数字服务提供商扣押。如果您允许我沉迷于更多的水晶球凝视，我预测，领导者将从传统的电信公司中出现，这些公司已经向通信服务提供商转型，然后传入数字服务提供商。说过，我不排除排名局外人扰乱啄食顺序！

Avi Kulshrestha：谢谢你,彼得。我们生活在一个有趣的时代!