行业的故事

要想实现真正的转变，银行家必须像技术人员一样思考，反之亦然

如果我们纯粹根据媒体报道和一般的行业传闻来估计，似乎银行业的每个参与者都在采用开放银行等概念，并探索新技术，包括区块链、大数据、AI/ML等。然而，地面上的情况是完全不同的。除了少数正在认真研究上述问题的早期采用者和创新者外，大多数银行业仍处于采用数字技术的早期阶段。

这是因为，尽管存在竞争的意图，但银行往往难以应对任何转型努力，因为它们受到遗留基础设施、监管和合规问题以及安全问题的拖累。

星展银行(DBS)首席创新官尼尔•克罗斯(Neal Cross)在Sibos 2018年大会上提出了一个非常有趣的观点，他谈到欧洲和澳大利亚的大多数银行仍将开放银行业务视为一项技术合规计划，而非一个商业机会。星展银行当然，在为客户实现无缝数字银行业务方面，阿里巴巴已经取得了几项重大进展。但总的来说，他的观察是正确的。

幸运的是，在新时代技术解决方案的支持下，金融科技公司正在为客户释放新体验，这些挑战推动了银行业的发展。尽管如此，BFSI行业在“记录系统”(Systems of Record)时代是IT技术基础设施的早期采用者，但当涉及到数字化转型时，该行业仍在努力应对技术革新的需要。雷竞技足球银行业对这项技术的了解还不够充分，不足以让他们进行创新。

银行的缺失和科技公司如何提供帮助

在我与客户和合作伙伴的讨论中，我发现大多数企业都认识到技术有可能对他们的业务产生巨大的影响，但对于这种影响的性质和规模，以及他们应该为此做什么准备，却没有什么明确的认识。

例如，有足够的证据表明，围绕预测分析和由人工智能驱动的先进机器人技术，可以大规模地改变银行业的所有领域——从合规、客户体验到后端运营。对增强现实(AR)和虚拟现实(VR)的投资，以及对设计思维的整体强调，可以改变银行业的体验。但银行并不清楚它们需要实施或优先考虑的解决方案的确切性质。

就其本身而言，技术行业没有很好地找到基于这些新技术的业务转换的最佳用例和工具。技术参与者通常采取以技术为中心或以平台为中心的方法，而不是专注于缓解行业痛点的业务优先方法。技术理解新平台的潜在好处，但对业务用例没有足够的理解。

公平地说，这个行业本身在思维上仍在发展。考虑到技术发展的惊人速度和新技术流行的不断波动，技术行业有时会以建立新用例和评估在现有解决方案上使用新技术的潜在投资回报率而告终。

创造成功的伙伴关系

双方都可以做一些事情来帮助弥合这一差距。第一，以客户为中心。将终端客户置于任何转换的中心对银行和科技公司来说，努力是协调它们的方法的好方法。这样，焦点就可以继续放在解决真正的客户问题上，而不是被最耀眼的新技术所动摇。对于银行来说，这也可能有助于避免简单地改进现有流程的迭代方法，而不是质疑流程是否为客户增加了任何实际价值。

其次，任何重大的技术变革都需要关注文化转型就像数字转换一样。雷竞技足球组织不愿接受任何重大变革的最大原因是对未知的恐惧。在沟通上花足够的时间来解释技术的影响;不仅对整体战略而言，而且对每个人的日常工作生活而言，都是重要的。

此外，银行部门将受益于从大局和考虑未来的影响，而不是过分关注技术采用的短期或“创可贴”方法。一个很好的方法就是与科技行业合作设计正确的、为未来做好准备的解决方案这能帮你赢。

技术革命已经开始，并将持续下去。银行和科技公司携手合作，找到建立双赢伙伴关系的方法，符合双方的最佳利益。