行业的故事

聘用：重新思考零售客户订婚

在一个数字中断的世界中，零售商通过在他们头上翻转旧模型的创新商业模式，挑战标准。有趣的新商业模式，由技术提供动力，并影响零售商和非零售商。

今天，购物者越来越高兴地欣赏。他们寻求不同的经历和新的做事方式。技术是通过新的参与方式改善零售业的客户体验，并在竞争激烈的市场中保持领先地位。技术是让您能够将与客户的互动，改善您的业务和商店中的流程，优化从产品开发到售后客户服务的供应链，并使您的零售员工与现代化的工作场所授权。

进化的反馈机制

我们都知道在微调我们的产品中或确实首先在形成我们的策略本身时，我们都知道相关反馈的力量。技术不仅使零售商更容易征求和收集反馈;但它还可以实现将该反馈的集成到设计新产品中。因此，您可以在尺度上实现自定义。

这是一个例子。让我们说你拥有一家专门从事母亲的母亲的部门商店，并在线和离线存在。您的一个客户是一位经常在线购物的年轻母亲。她也积极参与您公司的消息门户网站，在那里她积极分享了对您的一些产品和服务的看法。如果商店想要推出一个新的广告系列，这个女人可以成为影响竞选看起来的东西的优秀候选者。由于她已经与商店进行了对话，因此这种对话可以通过电话呼吁举办一个档次，以了解她在购买过程中的确切疼痛点。例如，她可以表达她的预订，而是必须在没有机会触摸和感受到它们的情况下购买某些产品，因为她主要由于育儿责任在线购买。

她可以成为一部分“主板” - 一套策划和卓越的母亲（客户），他们提供了一套有价值的有价值的书面，口头或视频反馈。然后，这些问题可以为商店决定策略的基础，进行课程校正或进行手术修改以获得更好的销售和外展。

基于主板的见解，创新和产品团队可以在迎合母亲需求的新概念上。可能有一个儿童娱乐区与托儿所支持，使母亲能够在弹出的商店自由购物，而无需倾向于她的孩子。该商店还可以根据对她的兴趣和过去购买的分析来利用机会追求或交叉销售。即使在她进入特殊活动的商店之前，它可以发送她为她制作的策划目录。

与A.基因组解决方案，帮助商店使用下一代分析预测客户偏好，我们的年轻妈妈可以收到个性化提示和有关在零售店运行的促销信息，同时探索它，从而导致客户参与良好。当有效使用时，与通用促销相比，个人数据有待更好的牵引力。

零售商可以使用概念“生活实验室”这将工作室和数字能力结合起来，重新思考并改善客户体验和零售旅程。它帮助零售商用新兴的技术和设计进行大规模创新，快速失败，创造新概念，转变模式，进行有意义的试验。

大多数零售商都争取两种风险，业务不确定性和技术不确定性。生活实验室允许企业对两者进行失败。设计思维，迭代原型和重复的最终用户验证删除了一些业务风险。技术合作伙伴在新兴技术使用新开发的数字能力孵育创新解决方案的技术合作伙伴可以帮助失败和快速的原型，从而降低技术失败的风险。生活实验室可以帮助孵化新的解决方案，但实际上通过提供与携带学术研究和技术能力的生态系统的必要支持来实现差异化和扩展能力。

随着技术使我们能够更多地了解我们的客户，零售有一个巨大的机会，以改善提供与客户期望密切一致的吸引力的经验和现象新服务。