行业故事
重塑没有网络的工作场所
2019冠状病毒病(COVID-19)大流行通过疾病、失业和生活方式的彻底改变，颠覆了数十亿人的生活。与此同时，这场危机正迫使数以百万计的公司进入不熟悉的、危险的领域。大多数公司不会一成不变地走出这个时代，而其他公司也不会。
这种全球医疗和经济灾难突然产生了突发的，对Infosys施加障碍，并测试了我们成为敏捷和有弹性的能力，我们已经对客户无情地推广的属性。拥有超过240,000名员工，许多在大型办公室工作，Infosys没有构建，以轻松采取政府的社会疏远任务。但是，公司确实具有重新发明其方法所需的知识和技能，同时对全球客户同时对其进行操作。
在印孚瑟斯关闭办公室仅仅三周后，就有超过90%的员工在家工作。这个数字现在已经超过95%。没有机会进行数周或数月的压力测试;新方法必须马上奏效。
印孚瑟斯首席运营官普拉温·拉奥(U.B. Pravin Rao)说，“在我们40年的运营中，我们有机会在几次危机中调整员工安全和业务连续性的计划。”“这给我们上了宝贵的一课。”
过去，印孚瑟斯的高管们曾在日本福岛发生核灾难后，以及在飓风丽塔(Rita)到来之前，匆忙将员工撤离休斯顿。印孚瑟斯并不是在这场危机中从零开始的，但仍有许多教训需要吸取。就在去年，大多数公司还没有注意到流感大流行的威胁。一个世界经济论坛调查2019年发现，20国集团(G20)和经合组织(OECD)国家不到10%的商业领袖认为传染病是“迫在眉睫的全球风险”。
冠状病毒传播
印孚瑟斯位于班加罗尔的总部，有着标志性的金字塔工作室，是一个引人注目的地方。成千上万的人在那里工作，它吸引了来自世界各地的企业高管。在其他任何时候，校园都是员工的宝贵财富。但是，当政府命令人们彼此保持距离，工人呆在家里时，一个宏大的总部丧失了一些眼前的利益。
这就是今年春天随着冠状病毒感染和死亡加速发生的情况。对COVID-19疫情的担忧与日俱增，迫使印孚瑟斯采取了可能采取的初步行动。COVID-19疫情尚未被归类为大流行。
全世界的办公室都禁用了指纹扫描仪。生物识别安全突然成了一种健康风险;员工需要接触更少的表面，而不是更多。大多数商务旅行被暂停，清洁工作变得更加严格。交流频繁，包括医务专业人员的简报以及地方卫生当局和世界卫生组织的咨询意见。
最终，这些预防措施还不够。印度的政府以及印孚瑟斯拥有数十个办事处的地方、邦和国家政府都发布了封锁令。在几天的时间里，大多数印孚瑟斯的员工被遣送回家，没有确定的返回日期。
对于一些员工来说，这种转变是无缝的。许多经常出差的咨询顾问和高管在世界各地奔波，他们很少见到印孚瑟斯拥有的办公桌。远程工作对他们来说只是简单的工作。
但对印孚瑟斯的大多数员工来说，大规模的工作调动并非那么简单。他们每天在办公室用台式电脑工作。其他为客户执行敏感工作的人则被固定在隔离的机翼上。在酒店房间、星巴克或者空余的卧室里工作从来都不是一个选择。直到3月。
办公室关闭
工人的大规模迁移发生得很快，但并不容易。第一个简单一点的障碍是硬件。员工需要设备，不管是笔记本电脑还是转移到家里的台式电脑。或者在某些情况下，员工可以使用个人设备或设备。
一旦这些新的远程工作者有了电脑——或合适的设备——他们就需要连接。印孚瑟斯与员工合作，确保他们能够以足够高的速度完成工作。该公司还必须确保其VPN带宽在这些新连接上线时有足够的容量。
为了确保客户的工作不被打断，高管们还必须快速评估不同的远程连接模型，以找到最适合每个客户和每个环境的模型。员工可以使用Infosys的机器通过VPN连接到客户离岸交付中心，也可以直接连接到客户网络。在使用个人电脑时，员工可以通过Windows虚拟桌面或iConnect虚拟桌面和应用程序进行工作。
保证安全
让员工为工作做好准备仅仅是个开始。新冠肺炎给网络空间和现实世界带来了隐私和安全担忧。
一旦工作离开了Infosys办公室，安全性更具挑战性更具挑战性，但不太重要。在办公室内，Wi-Fi紧紧地锁定，因为它是一个优先级。外面，互联网更像是一个荒野，奇迹和危险的混合。
有将近22.5万名员工在家工作，网络罪犯的目标比以往任何时候都多。社会工程攻击增加了400%以上，其中大多数使用COVID-19是一个钩子高德纳公司(Gartner)的数据显示，在美国，这是一个巨大的市场。由于印孚瑟斯经常处理敏感信息，包括从客户数据到控制关键基础设施的系统，因此需要立即采取行动。
在这个新世界，自动化监控系统就没那么有用了。这些算法从多个角度寻找不寻常的活动，包括访问的资源和一天中的时间。新的工作模式造成了如此多的误报，削弱了监测系统的有效性。创建了新的规则和用例来调整什么是预期的，什么不是预期的。
员工还加快了软件补丁的工作，特别是对关键系统。新的云系统被密切监控，以防配置错误，当工作匆忙时，这是一个风险，可能会导致攻击。现有的移动应用管理和移动设备管理模式被扩展到包括员工的个人电脑。然而，这种方法的设计是为了在他们的个人和商业用途之间保持强烈的分离(隐私也是必须观察的一个因素)。
没有更新的工具和基础设施，这些战略都不可能实现。印孚瑟斯在多因素认证、有条件接入、VPN、终端接入、端点保护平台、端点检测和响应、数据泄漏防护和加固等方面进行了投资。服务器、网络和端点都可以被主动地远程管理，从而提供对IT基础设施的所有部分的可见性。
即使所有这些裂缝都被密封了，还有一个因素是无法自动化的。近一半的数据泄露是人为错误造成的。印孚瑟斯一直在教育员工网络安全和避免攻击的最佳实践，特别是在这个新环境中。调查显示，当安全会影响工作效率时，远程工作人员通常对安全不那么认真。
新的工作场所
COVID-19最终被列为大流行已经过去几周了。在这短短的时间里，印孚瑟斯和其他公司在改造工作场所方面积累了一定程度的专业知识，而这通常需要数年的时间。没有人能确定哪些是暂时的调整，哪些是永久的变化。但人们一致认为，未来将有更多的人在家工作。
这种新格局提供了潜在生产力效益对雇主而言:研究经常发现，在一定程度上在家工作能够提高产出。通勤时间长可以节省员工的时间，也有一定程度的灵活性，这是他们在办公室所没有的。
福利也可以通过其他方式计算。在一个案例研究中，斯坦福大学教授Nicholas Bloom说服了一个中国旅行社业主让所有员工都能在家工作。这不仅提高了生产率，还减少了办公空间，为公司每位员工节省了2000美元。一份来自全球网络分析为雇主每年节省一半时间远程办公的费用为1.1万美元。
这些变化——在我们预期的大规模范围内——将在企业世界之外产生变革。我们现在看到的更清洁的空气是大范围的行业关闭和缺少旅行的结果，但这种情况不会持续下去，尽管英国网站Carbon Brief估计2019冠状病毒病可能会引发有史以来最大的年度流感减少二氧化碳排放．然而，这种新的工作方式肯定会带来更适度的环境效益。
全球网络分析公司(Global Network Analytics)计算得出，如果想在家工作的人能够做到这一点，只需花费一半的时间，就可以完成5400万吨的排放量每年出空气。从道路上移除汽车将有助于温室气体排放和空气污染。较小的办公室将降低地区的碳足迹。办事处将使用较少的电力，尽管其中一些将被家中的消费量增加。
这些变化还可以使工作场所多样化，为有小孩的妇女提供更多进入就业市场的机会。尽管男女平等程度有所提高，但女性仍然要承担一些责任更大比例的儿童保育．
大流行没有任何好处，但企业和社会有机会以更好的状态出现。
现在更强大
COVID-19在全球的传播几乎考验了每个人的恢复能力:被困在家中的家庭、为最坏情况做准备的医疗系统，以及匆忙改造工作场所的企业。
在印孚瑟斯，大流行使能力吃紧，并挑战了经营模式。尽管该公司重视业务连续性，但冠状病毒前所未有地要求一定程度的速度、脚踏实地和同理心。
这种危机远非结束。在某些地方，死亡率尚未达到顶峰，而医学专家则仍然需要一定程度的社会偏移，直到2022年仍然需要。仍然，Infosys在第一轮并在公司和人民中充满信心。危机迫使我们既灵活又强壮，弯曲但从不突破。
