行业的故事

增强弹性势在必行的七个原则

传统上,企业都重视运营弹性,但这很少成为它们的首要任务。如今,一场百年一遇的大流行病、非同寻常的内乱、日益增多的与天气有关的灾害,以及更多的灾害,把这一担忧推到了议程的首位。

运营弹性被评为最重要的非金融风险,超越了技术和IT风险、第三方风险,甚至是网络风险2021年CeFPro调查.2018年,当英国央行(Bank of England)发布其关于运营弹性的讨论文件时,金融监管机构预计到了混乱风险的增加。这些建议已经发展成为实际的金融部门政策,将从2022年开始实施。

这种动态迫使组织重新思考如何管理运营弹性。在一个联合白皮书印孚瑟斯和融合风险管理列出了作为成功基础的七个关键原则。我们的目标不仅是满足监管要求,而且还要使弹性成为一种竞争优势,在这个不确定的新时代建立客户信任。

图1所示。从内到外了解你的业务

从内到外了解你的业务

资料来源:融合风险管理

以下是这七个原则的简要概述,这七个原则可以使业务弹性成为一种战略优势。

  1. 使业务连续性成为变更代理-建立一个现代化的基础设施,让领导者更好地了解他们的组织。操作弹性的一个自然起点是更广泛地看待业务连续性。这是获得可见性和意识到如何改变和适应的关键步骤,而不仅仅是在出现问题时修复业务。公司必须向基于信息的连续性实践发展,而不是依赖于使用静态计划的过时方法。
  2. 从客户的角度管理弹性-优先考虑对客户影响最大的业务服务。以明智的、信息丰富的方式绘制这些关键过程,并从客户的角度定义度量。根据内部评估设定影响公差,然后根据监管指导逐步完善,监管指导将随着监管机构积累经验而不断扩大。寻找理解客户至上观点的解决方案和合作伙伴。
  3. 从外部和内部了解风险和影响-收集和使用内部和外部数据源,并基于业务上下文智能地过滤它们。利用外部实时数据监视逼近的威胁。这使得领导者能够根据所获得的见解做出更好的决策。弹性系统应该使公司能够经营业务,而不仅仅是降低风险。
  4. 使用数据驱动系统进行更精确的响应-根据事件的邻近性和类型等因素,实时建立有针对性的响应计划,并自动化响应。通过可视化工具评估影响,将过程和地点的知识结合起来,以加快您的响应速度。几小时内做决定,而不是几周。这可以节省数百万美元,让你更好地照顾你的员工。
  5. 巩固筒仓-通过在可消耗的块中提供价值,将传统的竖井部门整合在一起。打破“竖井”并非易事。然而,正确的技术允许公司在没有压力和风险的大爆炸部署的情况下,随着时间的推移,慢慢地引入更多的企业。关键部分的努力不需要花费数年时间。从一个领域开始发展。然后根据其他人看到的好处,让他们加入。
  6. 将业务弹性努力转化为战略远见-提供可视性以实现敏捷决策。可操作的弹性系统必须降低风险,但也应该通过理解它所保护的组织来提供业务智能。当管理人员需要决策支持时,风险和弹性系统必须提供背景。公司需要知道每个业务服务是如何工作的,确定替代方案,列出弱点,查明最重要的供应商,并确定什么是在风险地区制造的。
  7. 通过了解你的世界是如何运作的,来建立卓越的客户体验-通过弹性洞察改善客户体验。竞争要求你不断发展。监控显示更改内容和位置的数据。利用你收集到的知识,帮助企业更好地适应新机遇。

在一个变化的世界,需要更大的运营弹性,组织必须找到新的方法,既满足监管要求,又使弹性成为竞争的差异化。这需要时间、指导和改进的技术。然而,随着组织打破竖井,建立对最关键业务服务如何工作的共享理解,其回报将是增加可见性。

清楚地看到组织及其优先级将允许公司以敏捷的方式应对任何情况,并有效地交付客户承诺。要了解更多关于这七个原则的信息,可以指导您的操作弹性策略,请下载弹性的必要性白皮书。