行业的故事

用科技建设以民为本的政府

从“我的健康记录”到“数字经济战略”，澳大利亚政府的数字举措一直备受关注。变得更加以数字为中心是进步的关键，也是政府的优先事项，但这将如何实现?

印孚瑟斯的最新研究,Infosys数字加速研究:Infosys澳大利亚和新西兰调查显示，86%的领导者认为公共服务中存在中等到高水平的数字颠覆。可以理解的是，提高运营效率(63%)被公共服务领导人视为数字转型计划背后的关键驱动力。雷竞技足球随着公民越来越习惯于在与企业互动时无摩擦的客户体验，公共服务机构也需要实现类似的期望。

与其他国家相比，数字加速研究显示，澳大利亚50%的公共服务领导人认为他们落后于国际同行。令人担忧的是，只有7%的公职人员认为自己在国际上处于领先地位。公共服务部门在大规模构建颠覆性模式方面显然面临着某些挑战，各机构和部门必须明确行动，以便能够持续转型并满足公民的期望。

数字政府的组成部分

公共服务组织经常努力建立一种创新文化，提高流程的灵活性和灵活性。作为一个为数百万人服务的高度监管部门，很容易看到，由于必须考虑公共风险和公共资金的谨慎支出，过程中的敏捷性和灵活性很容易被忽视。不幸的是，复杂性和对风险的自然厌恶造成系统的低效率和惰性，使改变以改善服务成为必要。

为了克服这一问题，该战略需要有两个方面。首先，我们需要各部门和机构使用正确的技术进行现代化，以造福最终用户。自动化、人工智能和大数据等现代技术可以集中工作，简化重复的任务，收集见解，加快决策，从而实现规模化的敏捷性。通过今年早些时候发表的一份题为“放大人类潜能:走向有目的的人工智能”我们发现，人工智能在当地私营部门的采用率接近90%，但在公共服务机构中，这一比例急剧下降至57%。这表明，在与政府直接互动时，有必要更容易接受技术变革，以提高政府的效率，并提供更好的公民体验。

其次，因为技术的先进程度取决于用户，所以对员工进行技能培训和再培训势在必行，以确保政府的员工能够适当地配备正确的技能，以支持我们的国家抱负。由于内部挑战而非外部市场力量被认为是所有被调查行业变革的关键障碍，领导者需要把重点放在内部数字化项目上，以鼓励创新。

一个很好的例子就是加拿大翻译局在协助翻译和文件处理方面的创新。通过使用两种不同的应用程序，该解决方案为员工提供了一个集成的语言生态系统，可以自动翻译请求和优化工作流。这提高了所有官方文件的翻译标准，提高了工作人员的整体效率，缩短了服务交付时间，这意味着政府可以更有效地用两种官方语言进行交流，更好地为加拿大人服务。该工具的使用率从20%增加到90%以上，在一年的时间里，在翻译上花费的时间增加了30万个小时。在澳大利亚这样一个文化多元的国家，很容易看到类似的解决方案可以如何实施，并从效率的角度使公民受益，并提供更以公民为中心的服务，以支持处理官方文件的翻译需求。

在我们努力成为世界级数字政府的同时，我们需要推动系统性变革，以支持这一转变。与每个行业一样，公共服务机构在数字化转型过程中需要经常进行盘点，以不断改善服务。雷竞技足球成功的道路有两条，我们不仅需要获得和实施技术;必须在公司内部培养数字化敏捷文化，以实现我们想看到的创新。澳大利亚各级政府正在踏上数字化之路。联邦数字转型机构正在努力改变联邦政雷竞技足球府的文化，并重新创造与公民的数字关系。新南威尔士州等州在向公民提供数字服务方面取得了重大进展。

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