行业的故事
从银行的后、中、前厅寄来的明信片
荷兰银行(ABN AMRO)的一位高管讲述了该银行的历程
自古以来，银行家的变化为银行业提供了经验教训。公元前2000年，巴比伦的庙宇被用作王国臣民储蓄的保险库。今天，科技公司正逐渐成为金融服务．作为荷兰最古老的银行之一，荷兰银行的发展反映了300多年来商业环境和客户需求的动态变化。
面向数字原生代的银行业务
从物物交换到数字现金，阿姆斯特尔大桥下涌动着许多水流。在荷兰，数字原生代用借记卡支付一切。借记卡的广泛使用已经在语言中找到了这样的表达:在互联网上获取信息的“谷歌”和支付的“pin”。荷兰有1400多家超市不收现金。当荷兰人在当地的电子商务网站上购物时，iDEAL平台会将购物者从网上商店带到银行的安全网站，在那里详细信息已经输入。您选择产品或服务并确认交易金额。荷兰银行明白，为千禧一代提供服务，需要提供两键购物的便利。毕竟，银行与在线零售商或科技公司争夺客户的钱包份额。我们不断地评估我们的流程，并根据客户便捷性呈几何级数增长的图表对其进行基准测试。在荷兰银行(ABN AMRO)的全渠道银行之旅中，技术一直是催化剂。
我们通过底层技术在每个接触点简化和标准化银行业务，为客户提供跨渠道的一致银行业务体验。我们的银行分离了技术体系结构，采用了三层体系结构来提供优质的客户服务。新的体系结构实现促进了用户采用和重复使用我们的在线银行渠道的显著增长。今天，我们秉承“移动优先”的理念，以移动渠道为起点提供新服务。在一项移动业务取得成功后，我们将在其他银行渠道推出这项服务，并简化流程，以实现无缝的客户体验。
为客户设计的工艺和技术
荷兰银行把客户放在流程和技术的前沿和中心。我们相信银行技术的简化极大地提高了客户体验。我们采用3x3方法来标准化我们的后端架构:在三个操作系统上开发应用程序，并在每个操作系统的三个版本上交付它们。在任何时候，整个组织的操作系统版本的数量都不能超过这个数量。我们的指导原则帮助我们完成了监管遵从性、资本化压力测试和并购后的整合。我们的运营中心TOPS负责技术升级和流程优化，以便我们能够感知和响应数字时代的需求。我们的中心利用信息和通信技术、大数据、云计算和自动化，为在线、分行或ATM银行提供无缝的客户体验。
我们采用个性化的方法来识别客户的独特需求和愿望。我行的国际客户柜台(IC)通过电话、网络或手机银行提供服务。我们在IC办公桌的专家提供超过25种语言的个性化金融建议。我们的消费者和商业客户业务部门面向消费者市场、中小型企业、公司以及私营和公共部门的机构。我们根据客户的特点来校准个人接触的程度，并根据要交付的银行产品或服务来确定分配方法。
孵化下一代银行
荷兰在银行技术创新方面有着丰富的历史。值得注意的是，政府一直是变革的推动者，并帮助引入了创新的银行工具和服务。Girotel是一个基于giro的全国性支付系统，是荷兰Rijkspostspaarbank的互联网银行服务雏形。通过荷兰Middenstandsbank为中小企业提供信贷额度担保是政府赞助下的另一项值得注意的创新。荷兰银行(ABN AMRO)借鉴了创新者的经验。2013年，我们银行成立了创新中心，帮助我们的客户、合作伙伴和员工分享想法、寻找业务伙伴和共同创造解决方案。它位于阿姆斯特丹总部的中心位置，员工可以通过中心进入另一个部门。你可以处处感受到新兴银行技术的嗡嗡声。我们的“企业车库”正在探索从智能交易到点对点金融的创新商业模式。我们的项目包括原材料的重复使用，“共享经济”中的商品交换，以及银行背景下的可穿戴技术。
我们的创新中心(Innovation Center)每月组织一次“创业周五”(Start-up Friday)活动，让初创企业向银行家和公司推介自己的商业计划。在一个轻松的周五下午，围绕一个指定的金融服务主题的想法和对话，边喝边聊。阿基米德在浴缸里灵光一现。银行业的下一个重大创新很可能会出现在一个水坑里。
荷兰银行设立了TSO山Sq。，a collaborative workspace for start-ups in financial technology and other sectors. We are creating a habitat to cross-pollinate ideas in a milieu of diverse cultures and disciplines. The smart workplace opens doors for networking and co-creation. Promising start-ups can access the skills of pop-up bankers, innovation gurus, and domain experts. Our banking network helps start-ups seek advice on finance and meet a prospective client or investor.
在星座中排列星星
我们的银行与IT合作伙伴密切合作，帮助我们从不同的角度看待业务挑战。我们的合作伙伴生态系统已经绘制了一个健壮的银行技术路线图，更好地耦合了业务和IT，并支持更快地引入产品和服务。2015年6月，我们邀请了包括Infosys在内的合作伙伴参加#HackITon。6个团队在31个小时内为荷兰银行在API经济中的作用开发了21个概念。我们从这场黑客马拉松中学到了重要的教训:
#1:可以提供引人注目的第三方服务，同时保护客户隐私和数据完整性。
#2:当业务和IT专业人员相互补充时，决策和产品开发的速度就会提高。
在荷兰银行，我们认为监管机构是我们生态系统中的合作伙伴，而不是监控器，合规是提高客户信心的策略，而不是运营开销。我们与金融市场监管机构的持续对话，确保监管更加注重保护客户的利益。我们希望超越监管，将其转化为实现卓越运营的机会。例如，当监管机构设置数据报告标准时，我们开发了一个简化和标准化的数据结构，以更容易维护和更高质量的数据。当监管机构寻求更深层次的客户数据挖掘时，我们关注的是数据的背景和质量。我们的银行对监管机构禁止公开云上隐藏数据的理由提出了质疑。荷兰银行与监管机构讨论了在特定用户场景下存储隐藏客户数据的优点后，放宽了对数据隐私的监管。我们银行认为，监管机构、银行和IT合作伙伴需要保持沟通渠道的开放，以建立一个动态的监管框架，在应对市场动态的同时，响应千禧一代的需求。荷兰银行是银行业架构网络(Banking Industry architecture Network, BIAN)的骄傲成员，BIAN是一个由领先的银行组成的联盟，致力于通过金融服务行业的面向服务架构实现标准化，并实现金融机构之间的互操作性。印孚瑟斯以顾问的身份支持银行财团共同创建开放标准，这些标准将塑造银行服务的未来．
对未来的期望
千禧一代的客户希望在家里、在工作场所、在路上存钱。客户希望在尽可能短的时间内开立银行账户，购买金融产品和服务，同时尽量减少人工干预和文书工作。如果银行不能满足客户的需求，你只需轻敲、点击或打电话就可以了。金融服务企业只有理解客户在每个人生阶段的愿望，利用技术改变客户体验，更新流程，提高便利，才能激发信任和信心。
