行业故事

危机和不断发展的首席财务官

无论是近期动荡，无论是加剧的数字转型，改变法规，还是最近，全球大流行，无论是近期的动荡，无论是加速的数字转型，改变法规，还没有成员。雷竞技足球

所有这些挑战都推动了首席财务官（CFO）所期望的界限，并将更多的复杂层添加到已经复杂的业务景观中。在最近的首席财务官炉边聊天中，我与Chalhoub Group CFO Paolo Lo Monaco有一个有趣的讨论，关于办公室的挑战和机遇。

基于迪拜的Chalhoub集团是一家领先的豪华零售，分销和营销公司，服务于中东。它在14个国家拥有超过12,000个的劳动力，并经营600多个零售店。66岁的公司销售了一些世界上最着名的品牌（Louis Vuitton，Parfums Christian Dior，Tag Leuer）以及创造自己的品牌和概念商店。

我们总能从其他伟大的公司中学到其他伟大的公司，甚至是不同行业的宝贵课程。底层电流是相同的，无论是强调敏捷性，加速转变，或发现新的商业模式，都从持续学习的精神中流动。

我们的聊天触及了从Covid-19流行对CFO的不断发展的影响的主题。

Jayesh Sanghrajka：您是如何对Covid-19反应的，以及您对操作或商业模式的变化是什么才能出现更强大？

罗尼卡：可预见的是，Chalhoub集团被大流行和导致的锁定击中。该公司被迫暂时关闭其所有商店，包括世界最繁忙的零售中心的空间。

“你想到了迪拜购物中心 - 这是世界上最高的交通商城，每年有8000万游客 - 突然，交通在几周内蒸发。我们不得不阻止那种机器，并迅速重新发明，以应对不同的世界。“

随着商城脚步突然停止，我们的整个供应链发动机在其轨道上停止了死亡。那么立即创造流动性问题，因为压力从看似每个方向增加。我们有一个完美的风暴滴下卷，掉落EBITDA，超额股票，客户不付费等挑战。

Chalhoub立即建立了工作队，以便采取流动性并确保员工的健康和安全 - 当他们能够回归时。与此同时，该公司也必须确保它没有与客户失去联系，他们最常与Chalhoub Business亲自互动。

Sanghrajka：我完全涉及你所说的。作为服务提供商，我们密切监测了我们客户面临的挑战，遍布各个行业。我们自己的行业面临各种问题 - 人们的安全，业务连续性，完全含糊不清的预测，客户持有他们的钱包，等等。我们也创造了我们的首席财务官克里斯坦的“现金办公室”，授权与三管齐下的战略合作：第一，减少基础设施和其他相关支出;其次，与我们的供应商合作，优化支付方的现金周期;第三，与客户合作，在应收账款方面对此同样。

我们的客户服务集团的任务是与客户保持不变的触感，即使有过度通信的风险。您是如何与每个人练习社会疏远的世界中与客户联系的联系？

罗尼卡：我们必须通过激活距离销售来重新发明自己，使我们能够再次掌握我们的砂砾销售人员。在线渠道是维持销售的唯一手段。我们在锁定期间在电子商务业务中看到了指数增长。

这并不容易。拯救我们的是我们的数字转型计划的早期和及时​​的投资，这是我们的数字转型计划于2017年开始。努力已经通过Covid-19在202雷竞技足球0年3月宣布大流行时期。到那时，Chalhoub已经开始实施客户关系管理，数据分析和电子商务，提高最后一英里的交付。

“Covid迫使我们加速某些决策。由于灾难，我们仍将在销售方面低于去年的20％。在没有建立某些措施的情况下 - 特别是组织我们的供应链和电子商务销售 - 我们无法恢复那些销售的好块，并将在更糟糕的情况下。“

Sanghrajka：我们自己的经历非常相似。我们能够比我们的行业同行更快速地枢转到近100％工作 - 从家庭模型的原因，因为我们提前投入了技术。我们已经清楚地定义了远程工作协议，我们能够在一夜之间扩展，感谢前视信息在设计技术景观时。

每个企业都需要将他们的数字战略整理为昨天，以便能够面对如此黑色的天鹅事件。在过去的九个月里，这种大流行对许多组织来说都是显着加速的数字转型。雷竞技足球管理这一转型的企业是从这场危机中出现了更强大的企业。

看着后视，这是一种缓解这种决定的时间。您从危机中学到了什么可以适用于未来的黑色天鹅事件的危机？

罗尼卡：老实说，我认为大流行可以与地震进行比较。没有人可以在未来为这样的活动做好100％。

然而，最关键的外卖 - 至少适用于零售 - 是及时决定和响应速度的重要性。公司不应推迟其数字转型;雷竞技足球相反，他们应该加快他们的策略的执行。

“大流行前的某些趋势非常清楚，特别是电子商务销售的加速，”罗摩纳说。然而，大流行强调了全米京南零售和其他基地的必要性。

虽然许多奢侈品牌在2018年开始与豪华零售平台Farfetch开始合作。

“为了为未来的活动做好准备，您需要投入时间和金钱来理解和欣赏您的客户。在像零售等商业中，你真的是中间人......在合适的时间在正确的地方提供合适的产品。“

与此同时，零售必须处理来自大型在线，价格导向的市场甚至品牌的竞争。

Sanghrajka：这是事实。作为各种行业的转型伙伴，我们正在观察到这一增加的重点是数字转型。雷竞技足球毫无疑问，大流行强调了这种转变的重要性。您认为这是短期反应，还是将是策略的长期转变？

罗尼卡：大流行者对每个组织都有残酷的提醒，即数字转型不能再被视为自由裁量权。雷竞技足球零售可能会成为商品化，然后无关紧要的风险。技术的利用率仅变得更加重要，因此您可以调查关于客户和客户偏好的数据。基本上，您可以比其他人更了解您的客户。你只是不能依靠人类的互动来管理这一点。虽然这可能是初级的，但它是零售商的最重要的课程。

Sanghrajka：Paolo，这是真的，而不仅仅是为了零售业，还为每个企业。采用数字技术不再是一个选择。成为数字第一至关重要。这种大流行已经将十年的数字转型挤压为九个月。雷竞技足球

切换到CFOS在管理其组织的数字转换中的角色，在您的观点中，您如何看到CFO转换的角色？雷竞技足球

罗尼卡：首席财务官 - 纯金融职能外的作用 - 非常确保对技术支出有适当的治理。令人难以置信的加速度，在所有领域飙升的科技投资：面向客户，后台和供应链。

CFO需要创建帮助优先考虑这些投资的团队，并仔细检查投资回报率。在Chalhoub，该方法大约两年前开始，因为公司加速了其数字转型。雷竞技足球

其他重要的技术与CFO互动是该办公室的实际转型。彻底改变了其他行业或部门的同类自动化正在迅速成为“金融DNA”的一部分。

三个最重要的CFO技术趋势是：

• 金融工厂- 科技正在接管财政的交易部分，增强其劳动力。现在由会计团队处理的重复任务现在由机器人过程自动化管理。这降低了成本，优化现金，并导致更大的操作弹性。
• 新财务循环- CFOS正在重新加工其传统的报告周期，这越来越短。最终，传统的报告周期将消失，取代销售，现金，利润和其他重要财务数据的实时跟踪。这提供了更灵活的预测和预算流程，例如基于零的预算编制。
• 自助财务- 财务团队的报告越来越多地自动化，可通过直观的仪表板通过简单的按钮触摸按钮。

Sanghrajka：Infosys Finance也运行了一个聚焦的变换。作为IT公司，我们对我们来说至关重要，我们练习我们的传播。在Infosys Finance，我们有一个专门的专家团队，为我们领导了这一转型。

我们汇总了一个明确的战略，有四个支柱 - 努力效率，流程效率，智能分析和合规（金融基石）。在没有明确定义的策略的情况下，可以最终采取专注于努力效率或流程效率的举措，因为这些是更加有形和压力的需求。

在四管齐下的战略的纪律和平衡的执行情况下，在我们功能的整体效力和效率方面得到了极大的帮助。指导原则一直是使用技术来放大人们的潜力，通过释放平凡，手动努力，使他们能够更好地实现他们的核心竞争力。

罗尼卡：这种规模的变化永远不会份额。我们在ChaloubB面临的最大障碍是我们团队的不安全感。他们担心技术可能会带走他们的工作。因此，我们不得不花费大量的时间和精力向他们解释，技术不是他们的竞争，而是帮助他们变得更加有效。

Sanghrajka：这完全以自己的经验共鸣。然而，作为一家技术公司的一部分，我们的员工对试验有点开放。尽管如此，我们还必须明确向他们展示技术采用和展示早期成功的好处，除了多次解释技术如何放大其能力。

好事是，一旦人们开始看到好处，它会产生一个雪球效果，这一直保持更大，更大，直到它包围每个人。

对我来说，两件事在整个聊天中突出。首先，当您将事物剥离到基础知识时，所有企业都具有类似的挑战和类似的解决方案，可以帮助他们。其次，首席财务官的办公室在不久的将来将更加突出。

但它将成为一个新的办公室 - 一种数字之一，它利用技术，专注于预测性分析，这由技术功能金融专业人士提供动力。欢迎来到未来的财务。