行业的故事

超越自我:应对COVID-19

当灾难发生时，世界各地的人们和组织立即动员起来帮助受害者恢复。当飓风、洪水和地震肆虐一个地区时，有清单和模板可供参考，还有大量的专业知识随时待命。

但是，当危机扩散、演变，用医学专家的话来说，是新颖的时候，该采取什么样的方案呢?

新冠肺炎疫情扩大了传统的灾后恢复范围和规模，迫使包括印孚瑟斯在内的许多企业走出了自己的舒适区。根据世界卫生组织的数据，今年5月，全球COVID-19病例数量超过350万世界卫生组织。然而，受相关失业、政府强制封锁、学校关闭和其他困难影响的人数高达数十亿。

印瑟斯基金会主席Sudha Murty表示:“这是一个前所未有的时代，要求社会的每一部分都应对挑战。”

应对疫情的需要和提供帮助的愿望激励印孚瑟斯与大多数大型组织一道，为抗击冠状病毒贡献资金、技能和资源。这些努力不仅仅是帮助我们的24万名员工通过清洁工作场所、安装热扫描仪来保持安全，并使他们中的大多数人能够在家里为客户提供工作。我们的新职责包括帮助对学童进行教育，扩大医院的能力，并协助政府向公众提供信息和跟踪这种疾病的传播。

“我的经验是，我们在困难时期的行为定义了我们，”印孚瑟斯首席执行官萨利尔·帕尔克说。

教育

这一流行病使全世界的父母处于困难的境地。除了他们的日常工作(对于那些幸运的仍有工作的人来说)，他们现在是兼职教师。随着COVID-19病例呈指数增长，关闭学校是政府采取的首批重大行动之一。联合国儿童基金会估计,15亿个孩子年轻人也受到了这一流行病导致的学校停课的影响。

优势学校能够送学生回家的技术-笔记本电脑或平板电脑-并获得学习材料。这种情况并非普遍存在;获得在线教育资源的渠道分散且不均衡。

作为回应，美国印孚瑟斯基金会(Infosys Foundation USA)对其最近成立的项目进行了改造游骑兵在线研究所学习平台，并向所有人开放。几个月前，在新冠病毒加速传播前不久，2020年探路者冬季研究所推出了该教育平台。最初，它只对那些亲自参加了一个探路者项目的教师开放。但即使是在大规模的待在家里的订单宣布之前，该基金会就在努力扩大平台的覆盖面，增加更多内容，以满足更广泛的K-12社区的需求。

随着课堂变得虚拟化，基金会通过合作伙伴和开拓者在线学院的庞大网络，为家庭提供动手操作的计算机科学活动和创客教育活动。从基本的电子游戏设计，到使用家用物品建造过山车，再到旨在教授同理心的实验。该平台上线后短短时间内就有数千个家庭参与，其中包括3500个参加英语和西班牙语家庭代码周活动的家庭。

当创造力和协作至关重要时，教师也可以使用这项服务来分享最佳实践和教育资源。在微软的一项调查中，30%的教育工作者表示他们感觉没有资格教计算机科学20%的人说他们感到不知所措。

印孚瑟斯总裁、印孚瑟斯美国基金会主席拉维·库马尔说:“我们支持我们的教师，以及所有在这一具有挑战性的时期担任教师的人，这一点至关重要。”“通过扩大对开拓者在线学院的访问，增加更多CS(计算机科学)和maker内容，我们为学生、教师和家长提供了一个单一的场所，让他们可以获得支持21世纪技能发展的资源和高质量的学习活动。”

每年在印第安纳大学(Indiana University)举行的“开拓者暑期研习会”(pathfinder Summer Institute)仍定于7月举行。这一次，它将像今天的许多活动一样，是虚拟的。自三年前成立以来，开拓者已经为1000多名K-12公立学校的教师提供了密集的专业发展，这些教师希望用计算机科学和maker内容来加强他们的课程。

由于学习是终身的努力，这种对教育的关注不仅仅局限于学生。印孚瑟斯位于迈索尔(Mysore)的著名全球教育中心是世界上最大的企业大学，现在已经搬到了网上。占地337英亩的校园可以同时培训2万人，但现在大部分都是空的。数千名原本可以坐在教室里的学生，现在正在利用印孚瑟斯的翼展培训平台学习技术技能。

慈善机构

印孚瑟斯对COVID-19的慈善响应看起来与传统的灾难救援不同。没有大规模的献血活动，也没有装着瓶装水的集装箱。

这一次，印孚瑟斯基金会迅速采取行动，以填补医疗系统负担过重、普遍失业和某些供应品短缺造成的缺口。迄今为止，基金会已经向近100家不同的信托、医院、政府和非政府组织提供了广泛的援助。

总的来说，印孚瑟斯基金会已经向印度的COVID-19救援承诺了12亿卢比(约1600万美元)。超过三分之一的资金捐给了“总理关爱基金”(PM CARES Fund)，该基金是为应对疫情而设立的，由印度总理纳伦德拉·莫迪(Narendra Modi)领导。印孚瑟斯在这次紧急情况中提供了240万份食物，并帮助了100多万人。

这些捐赠已经帮助数千名移民度过了金融危机，提供了食物和其他基本援助，为应急人员提供了急需的防护装备，并为民用和军用医院提供了142台呼吸机。为警察、卫生保健志愿者和其他人购买了数百万口罩和手套。医疗专业人员收到了1万个面罩。印孚瑟斯为两家医院的医疗天然气管道工程买单。

印孚瑟斯(Infosys)和印度最大的医疗服务提供商之一Narayana Health宣布在班加罗尔建立一家100间病房的医院，专门收治COVID-19患者。这家机构为低收入居民提供免费医疗。Narayana Health的主席兼执行主任Devi Shetty说，为人们提供安全的空间来隔离自己对抗击这种流行病至关重要，据《经济时报》报道。

各国政府和医护人员担心，那些感染了新型冠状病毒的人——尤其是那些需要呼吸机的人——可能会让医院不堪重负。这有可能使其他COVID-19患者以及患有不相关疾病的人无处可去。这一威胁催生了创造性的解决方案，比如建造像这样的临时医院。

公私伙伴关系

在如此大规模和普遍的危机中，我们需要每个人的帮助。无论是最小的本地非营利组织，还是世界上最大的公司，都有自己的角色。但他们的联合力量还不够。

各国政府在抗击疫情中发挥着至关重要的作用，无论是发布居家命令，还是组织分发关键的医疗物资。但即使是这些庞大、强大的官僚机构也不能单打独斗。印孚瑟斯与印度和美国政府合作，帮助解决当前的问题，并为最终重新开放两国的社会和经济制定计划。

在印度卡纳塔克邦，印孚瑟斯的业务流程管理部门协助官员开发了Apthamitra应用程序和求助热线。这些工具为公众提供准确的医疗建议、症状评估以及检测和治疗转诊。未来的版本预计将包括远程医疗组件。

Infosys BPM还帮助政府向海外归来的居民提供服务，并跟踪他们的健康状况。自2月最后一周以来，该公司与业内同行和行业组织NASSCOM一起，通过电子邮件、短信和自动电话系统来定位那些抵达卡纳塔克邦的人。公共和私营部门的努力帮助这些旅客找到了检测设施，并在需要时协助进行自我隔离。

在三天的时间里，印孚瑟斯BPM对班加罗尔和芒格洛尔机场以及卡尔瓦尔码头的5.2万份旅行记录进行了数字化处理，使自动化通信成为可能。印孚瑟斯的员工还协助这项复杂的工作，迅速调查尽可能多的海外游客，并分析所提供的数据。

卡纳塔克邦的官员称赞印孚瑟斯及其竞争对手的工作，称他们帮助平平了卡纳塔克邦3月和4月的感染曲线。在最初的5周内，这些公司接触了9万名旅行者及其联系人。

在得知一位COVID-19检测呈阳性的人参加了当地的一场音乐会后，政府还向Infosys BPM寻求了帮助。印孚瑟斯的员工找到了与会者、员工和表演者，提醒他们注意可能的暴露。

此外，印孚瑟斯利用其数字市场平台开发了Sahaya Setuve移动应用程序网络平台为班加罗尔Mahanagara Palike (BBMP)的政府官员。这些工具在其他科技公司的支持下，在短短8天内开发出来，使班加罗尔的居民能够为COVID-19救援捐款和物资，并为抗击疫情提供志愿服务。该技术充当了各种团体之间的桥梁，包括个人、非政府组织、医生和BBMP官员。

政府雇员可以分配活动，跟踪库存，并监控和管理整个过程。该应用还向用户提供“发烧诊所”和提供补贴食品的英迪拉餐厅的位置。

通过与NASCOMM的合作，印孚瑟斯还帮助特伦甘纳邦政府创建了各种仪表盘。其中包括一个监听仪表板，以提供情绪分析和相关情报，冠状病毒热点识别，以及封锁和重新开放的影响分析。这些工具也被提供给印度其他邦政府。

在全国范围内,Infosys是印度工作组的一员帮助电子和信息技术(MeitY)和镍钛Aayog政府智库,开发一个COVID-19接触者追踪应用。每个组织开发自己的应用程序,但政府官员决定这两个结合起来,借助国家的高新技术产业。

结果是基于蓝牙的Aarogya Setu应用程序，显示用户是否与COVID-19检测呈阳性的人有过接触。这可以帮助个人更快地自我隔离，减缓疾病的传播。然而，它的有效性依赖于很大一部分人将该软件下载到手机上。强有力的接触者追踪计划是遏制新冠病毒传播的最有效武器之一。

Infosys还积极协助美国各州政府，主要与经济有关。公司官员就职于印第安纳州、康涅狄格州和罗德岛州的咨询委员会，这些委员会正在为冠状病毒感染后的恢复制定计划。

Infosys和Infosys旗下的创意机构WONGDOODY也在帮助罗得岛州政府开展2019冠状病毒病的各种努力，包括响应和联系人追踪应用程序。该软件将提醒遇到过他人检测呈阳性的人，并向该州提供疾病热点可视化和数据分析。这款基于gps的应用程序预计将于5月推出，与许多企业重新开业的时间一致。新功能将以三到四周为周期添加。其中一些功能预计将包括基于蓝牙的接触者追踪、通过聊天机器人监测症状、匿名通知潜在接触，以及COVID-19测试调度。

普罗维登斯中心的工作超越了危机的起因，并寻求解决其影响。普罗维登斯员工设计了罗德岛艺术网站并应国家官员的要求上台。这个平台允许国家与艺术家进行交流，允许观众和艺术家进行联系，并提供了一种直接向该社区捐款的方式。

位于罗德岛的印孚瑟斯小企业技术支持团队也首次帮助当地企业上线。该团队为当地杂货店Roch’s Fresh Foods创建了一个网上购物模板和订单，并创建了一个显示当地托儿所Moore bloom库存的网站。食物和鲜花不会等到疫情结束。

模糊的线

COVID-19大流行无疑是一个划时代的事件，它让人们走到一起，也让人们分开。有一个明确的共识是，这段时期将改变职场。然而，它也拓宽了企业看待慈善事业的方式。

企业对这种流行病的反应一直是亲力亲为和合作的，无论是开发政府应用程序来减缓疾病的传播，还是改造生产设备来生产洗手液，或将一个停车场变成驾车式检测中心。企业迅速采取行动，帮助减轻危机的影响——即使是那些不习惯站在灾难前线的企业。

随着工作和家庭之间的区别逐渐消失，疫情正向企业表明，模糊商业和慈善、为股东做正确的事和简单地做正确的事之间的界限是有价值的。这个世界已经到了一个时刻，创造力、专业知识和团队合作有时像金钱一样宝贵。