人的潜力
组织中的盲点:第一线员工敬业度
你上次去商店时发现一个完美的店员是什么时候?他不仅知道所有最新的设计，功能和提供，他通过问所有相关的问题帮助你做出正确的选择。这是一种不容易获得的体验，因为大多数组织往往忽略了第一线员工的特殊需求，主要关注的是知识工作者或后台员工。
第一线工人的重要性怎么强调都不为过。在他们所服务的企业中，他们是最重要但尚未被认可的品牌大使。哈佛商业评论分析服务的一项调查1显示78％的商业领袖认为，连通和赋予他们的第一行工作人员对实现高水平的客户满意度至关重要，遗憾的是，只有少数组织通常对此作用。
随着数字中断侵犯了我们的办公室和工厂，是企业在工作场所转型计划中查看包括前线员工的时间，以推动业务绩效。
一线员工的归属感
我最近见到了一家大型制造公司的首席信息官，他正在寻找提高员工经验和生产力的方法。该公司有一个强大的工作场所改造计划，采用了最先进的技术，但采用率低得令人失望。这里出了什么问题?
大多数企业组织运行定期参与计划，通常无法与前线员工联系。为整个组织选择一个单一的订婚平台可能是灾难性的。特别是在大型组织中，它并没有帮助员工通过工作场所需要或与更大的组织视觉联系，导致他们感到孤立。
前线员工通常被安置在远离公司办公室的地方;因此，他们需要有效地参与，以便组织能够满足以下需求:
- 包容性：第一行员工是否识别了本组织的愿景？他们是否觉得连接并在属于公司，其文化和价值观中骄傲？
- 知识和培训：公司是否包括在公司的公司通信和分享制度知识中？他们是否可以轻松获得相关的培训和机会来增长和应用他们的技能？
- 适当的工具和流程：迎合最终客户并不是一项简单的任务。一个人必须是敏捷，知情和创意。公司是否为他们提供了直观且轻松可用的必要工具，是数字化以获得最佳性能的过程吗？
- 实时协作：在一线员工社区中实时分享成就、挑战和解决方案，不仅可以激励他们，还可以通过协作努力找到创新的解决方案，并灌输一种和谐感
- 安全：前线员工是大量敏感客户数据的保管人，需要在安全的环境中工作，以保护他们免受安全风险。
为了理解上述需求，让我们以一家电信公司的一线员工为例。为员工提供一个移动设备，该设备可以使他及时获知来自后端系统的相关信息，以及他所在地区发生的其他事件。这将帮助他发现问题，并为客户提供适当的解决方案，减少解决投诉的时间。关于道路维修工作导致电缆连接中断的通知就是一个例子。
为什么工作场所转型很棘手
随着我与上述CIO的谈话加深，显而易见的是，他的工作场所转型计划，即使是最先进的技术，也没有成功，因为两个主要原因，这些倡议没有区分其员工的各种环境和工作文化之间其次，工作场所分析没有有效地使用。
欣赏不同的工作风格
当承诺提供一个价值驱动的环境以提高生产力时，组织需要认识到不同类型的员工和他们的工作风格。一个部门可能有来自不同背景的员工。千禧一代，兼职者，合同工。这些人有着不同的态度和属性——从自我激励的人到不断寻求支持的人，从数字原生代到数字挑战者。在同一个组织中，有不同的工作文化，这取决于他们工作的业务单位。在危险环境中的工厂工人，处理复杂数据的知识工人，在公司展厅和商店或客户所在地的一线工人。
设想您的劳动力的数字工作场所需求是在开始工作场所技术转型举措之前需要进行的关键步骤组织。为知识工作者工作的协作平台可能与前线员工完全失败，因为对话未映射到他们的需求。同样，虽然千禧一代对基于聊天的工作空间和yammer等社交协作平台非常舒适，但包括旧员工的中期管理层可能更喜欢像电子邮件，协作门户和产品一样的平台，如Skype for Business。
创建一个协作的环境，促进相关的社会中心的形成，与它所迎合的团队的工作风格相一致，这是至关重要的。这将促进员工之间的有效合作和思想交流，从而创建团队的集中网络。这些社交中心可以与企业员工参与平台相连接，从而创建网络，让员工做得更多、做得更多。
理解和衡量员工敬业度
如果组织不太了解其工人，最好的工作场所技术将无法工作。为此，您需要工作场所分析。如果您知道技能，属性，人格和工人的能力，您可以给他们一个有利的环境和工作角色，从而带来最好的职位。您可以授权，激励和影响它们以与组织目标最佳地保持一致的方式。
人力资源分析传统上很低，但随着最近观点的改变，工作场所分析现在被认为是更大的业务范围的分析的一个重要部分。组织不仅在招聘、绩效和薪酬领域使用数据驱动的决策，而且还在尝试互动分析，这是对员工行为和组织网络行为的研究。
测量与员工敬业度和满意度相关的数据的挑战正在通过测量情绪的创新技术来解决，从而带来更多的观察参数，然后用这些参数来构建不同的文化模型。人力分析不仅使用人力资源数据，还使用金融或客户服务等其他相关功能的数据，以更全面的方式解决与人力相关的业务问题，从而实现更好的业务结果。
虽然本文的重点是前线员工，但一个组织必须渴望在创造价值和使每个员工都成为可能方面表现出色。印孚瑟斯最近被认证为2018年欧洲最佳雇主由顶级雇主研究所。它表明我们对员工的承诺。作为Doug Conant，坎贝尔的前首席执行官说：“在市场上赢得胜利，你必须先赢得工作场所”。要了解更多，请阅读我们的工作转换的故事在Infosys.com上。
