人的潜力

移情问题发现在数字时代的作用

当我读到世界各地正在发展的所有奇妙的创新时，我有时会想，是否有一天我们会没有相关的问题需要解决。然而，如果我们稍微改变一下视角，开始寻找更相关、更深层的问题来解决，而不是为显而易见的问题创造解决方案，会怎么样呢?如果我们考虑当今数字化和非中介化的规模，这可能会在我们这个勇敢的新世界中发挥重要作用。例如，零售、银行、金融服务、物流、运输和公共服务等行业的数百万个工作岗位将在未来10年实现自动化。我们是否应该考虑物色其他需要这些多余人力的行业，或考虑如何重新界定“有报酬的工作”的概念?

优步作为一款叫车应用在全世界都很有名。在为我们提供优质服务的同时，该公司也重塑了物流行业，因为他们发现它可以帮助解决更大的需求。这促使他们推出了一些服务，让父母可以预订接送孩子到某个目的地的行程。或者，购物者可以把他们的杂货送到家里。优步已经与城市的大型活动组织者合作，以简化参加者的旅行，最近，它还进入了送餐行业。优步将发现问题作为扩大服务的一种手段。

设计思维作为一种发现问题的技术

一种能够有效帮助组织和个人找出值得解决的核心问题的方法是设计思维。在印孚瑟斯，几年来我们一直在利用这种创造性地发现和解决问题的技术。我们已经培训了135000多名员工。那么设计思维的哪些方面有助于发现问题呢?

设计思维有五个步骤:同情面临问题的人，定义问题，构思可能的解决方案，原型化解决方案，最后测试以确定最佳解决方案。前两个步骤非常关键，可以帮助确定真正值得解决的问题。在这一阶段，我们需要提出不受任何现有观念约束的问题。第三步是前两步的自然进展。原型应该是低成本的，并且设计成“快速失败”，这样最好的解决方案就能更快地获胜，并且能够更快地进行测试。

设计思维研讨会促进了团队互动，并应该在理想情况下挑战“照常经营”的观点，打破相关的假设。

识别允许扩展业务模式的问题

最常见的、经过考验的创业方法是发现一个小问题，然后解决它。例如，有人在某个时候问:“当我太忙，或者想放松一下，或者因为我突然有客人来了，我怎么把食物送到家里?”于是，送餐即服务就这样诞生了。以同样的例子，如果你被设计思维所引导，你就会综合所有关于食物的信息。你对这个问题的定义更可能是:“我如何确保特定地区的任何家庭都能获得食物，特别是在紧急情况下。”在今天的数字时代，可行的商业模式是那些有潜力扩大问题陈述和提供一个扩展的解决方案，就像优步的例子。

了解你的听众

找到正确的问题需要广泛的研究和对受众的深入了解——他们是谁，他们需要什么。例如，在设计一种广泛用于发展中国家的低成本保温箱(一种简单、科学设计的睡袋，类似于保暖箱)时，该产品有一个温度指示器，显示37摄氏度——保鲜膜中的蜡质需要加热的温度点。一段时间后，它发现孵化器并没有交付预期的结果。这促使创新者们回到该领域进行研究。他们发现，许多使用者并没有把加热物质加热到规定的37摄氏度，因为使用者觉得这个温度对新生儿来说可能太热了。于是设计师将温度指示器换成了颜色指示器[2]。用户现在知道，当颜色是绿色时，他们已经充分加热了加热物质。仅仅这个微小的变化就可能拯救了成千上万婴儿的生命。有效发现问题的类似例子有很多。

随着科技开始在我们的生活中扮演更重要的角色，我预见到一个新时代的问题发现提供了令人兴奋的可能性。我认为我们能够处理那些曾经让人望而生畏的大而复杂的问题和担忧。我看到我们在探索我们的想象力和创造力的前沿，寻找一些最大的问题，然后找到它们的解决方案。

作为一家技术公司的一员，我感到很幸运，因为这家公司已经主动采取行动，在这个问题发现的方向上进行组织变革，不仅涉及我们的员工，还涉及我们的客户和其他利益相关者。我们在思想领袖峰会上的讨论、辩论和经验，印孚瑟斯融合，将详述我们这个时代更大的关注，以及其他相关话题。这是一个令人惊奇的时代，竞争对手同时也是合作者，组织和行业边界变得不固定，未来是由比特和原子构建的。从很多方面来说，从今天开始的Infosys Confluence将是这个时代的一个缩影，我期待着所有的兴奋和学习。