人的潜力
企业想要什么:技术服务提供商的大期望
从第一台计算机到大型机，再到个人电脑，再到互联网和移动设备，信息技术发生了几次革命。每一次革命都旨在创造效率、自动化、生产力或敏捷的新范式，都在我们的商业和生活方式上留下了不可磨灭的印记。但在历史上，技术——准确地说是数字革命——首次准备好实现一个伟大的命运。它能让普通人超越自己的局限，审视自己的创造性，做出不平凡的事情。人工智能、深度分析和设计思维等技术和概念将汇聚在一起，放大我们的潜力和能力，提供有目的的、前所未有的解决方案。
当企业认识到这场革命对我们所有人可能意味着什么时，他们开始向技术专家寻求问题的答案，例如:未来的道路是什么?我们如何战略性地利用从原子世界到比特世界的转变?企业应该如何应对如此巨大的变化?企业如何转变为适应数字时代的组织?企业所要求的是技术提供者与他们进行战略合作，以帮助在这个新世界中以新的方式管理变化和创造价值。
为了评估企业的情绪，了解他们对科技行业的期望，印孚瑟斯进行了一项全球调查。该研究涵盖了来自500多家行业和地区的3000多名受访者。它的发现为IT服务提供商的全球业务主要期望、潜在的合作机会以及这些企业希望技术行业采取的方向提供了有价值的输入。但最重要的信息是，全世界的企业都希望看到科技行业从项目和解决方案的执行者演变为思想领袖、变革驱动者、价值创造者和战略合作伙伴。以下是这次全球调查的主要结果:
除了执行
科技公司作为有用的商业推动者的作用，无论怎么强调也不会被削弱。然而，大多数企业认为，技术服务的提供者一般都是勤奋的实干家;精通基本交付——应用程序开发和维护、遗留系统现代化、过程改进等等——但尚未实现激发根本性转变的潜力，并承担思想领导的角色，提供战略建议，对前沿创新的见解，以及跨行业最佳实践。
这也是一个更大的技术服务提供商简介的一部分。通过这项调查，企业进一步认识到，当他们期望他们的中标技术合作伙伴带着关于新概念和解决方案的前瞻性和战略性建议来到实现桌旁时，他们经常感到失望。这是印孚瑟斯与世界顶级制药公司之一建立战略伙伴关系的一个例子，目的是打击假冒药品，提高其产品分销的知名度和管理水平。他们与印孚瑟斯和SAP共同创建的全球序列化跟踪和跟踪系统集成到他们现有的技术领域，使世界各地的第三方分销合作伙伴可以通过下载到Android或iOS智能手机上的应用程序来检查药物的有效性。这一单一的全球体系将帮助这家制药巨头在超过10个国家满足产品安全要求，并符合当前和可预见的系列化和产品可追溯性的立法要求。共同创造和共同创新正迅速被企业所接受，经常为技术公司提供了一个很好的机会来提高它们在所服务的企业内的伙伴关系地位。
在业务术语中管理转换
技术服务行业及其所涉及的技术一直处于不断变化的状态。但讽刺的是。尽管被变化所包围和驱动，行业还没有掌握在其服务的组织内领导变化的科学。企业积极寻求关于如何从根本上改变其业务的建议——利用数字工具——以应对周围的变化并从中受益。这要求技术行业从根本上重新思考技术项目的努力和成功度量。通常，技术服务提供商会根据纯粹的IT度量来可视化项目的可交付成果和成功——关闭的门票数量、流程合理化、bug修复、每个FTE的成本等等，而他们的客户企业则关注股东回报、客户获取、服务和参与等更大的奖励，收入增长、合规、风险管理和竞争差异化。不同的观点导致企业雇佣咨询公司等机构，在本质上是技术实施计划的领域重塑、重新定位和强化业务重点。
让我和大家分享一个改造项目的经验，这个项目是美国最大和最知名的零售连锁店之一。这家零售商和印孚瑟斯(Infosys)一起启动了一项计划，以改变其供应链和履行能力，以击败新的竞争对手，尤其是来自数字电子商务巨头的竞争。除了实施，印孚瑟斯还通过定义和设计解决方案发挥了战略作用。在近130家门店上线不到一年的时间里，该解决方案通过降低执行成本、提供更多渠道选择而取得了显著成绩，让顾客大为高兴。
从外围到核心
这才是问题的关键。今天，如果企业雇佣外部管理顾问参与他们的技术改造计划，那是因为他们的技术合作伙伴没有应对挑战。作为全球调查的一部分，企业一致认为，技术服务提供商无法承担大型、复杂、具有重要战略意义的项目的端到端所有权。以及他们无法推动关键利益相关者达成共识。企业认为，大多数供应商不愿意离开现代化和流程改进项目的舒适区，去探索更前卫、更商业价值驱动的战略领域。这意味着他们最终处于任何参与的边缘——即使是最具变革性的参与。
提高沟通的门槛
通常，为企业提供服务的技术提供者对其项目甚至并发项目不采取集成通信方法。这意味着服务于同一客户组织的不同实现团队之间不共享知识、经验和实践，或者至多不充分。因此，企业并没有从积累的智慧中得到充分的好处，反而在与技术项目竖井的沟通中花费了比他们希望的更多的时间和精力。通常，解决问题只需要一点想象力和创新，再加上足够的可行性检查。在我们的一个战略约定中，项目团队着手为一家领先的数字娱乐服务提供商实施一个创新的敏捷、开源的内容交付体系结构。确保来自业务和技术方面的所有参与者都像一个团队一样团结工作，帮助建立一个相互信任和一致的环境，这是项目成功的主要因素。
虽然在企业期望的和技术提供者主要交付的之间确实存在一定的差距，这一观点与其说是一种不利的声明，不如说是一种表达，即企业从令人兴奋的新技术发展中获得的希望，以及从能够帮助它们在不断变化的环境中取得成功的合作伙伴那里获得的期望。
技术提供者不仅要实现技术系统，还要引领技术思想。这就要求在可视化系统和应用程序的同时，开创性地使用设计思维(Design Thinking)等概念，跨领域交叉学习，并不断改进已知的最佳实践。
在任何技术努力中都需要更大的战略业务导向。这不仅意味着根据业务度量度量技术转换，而且还通过在客户组织中建立共识来确保对此类计划的承诺。它从更广泛和更深的角度看待技术如何帮助企业与新现实同步发展并保持相关性。
由技术和技术服务的提供者来引领变革，这是企业在数字革命中取得成功的必要条件。这意味着对现有的系统进行改变——更新它们，使其执行得更快、更好、更便宜，因为即使在今天，成本优化和系统现代化仍是组织的首要任务——以及创造在规模、影响、愿景和雄心方面绝对是前所未有的新创新。这可以通过利用每一个机会加速云计算的采用，在他们自己的企业和客户企业中利用人工智能、自动化和分析技术来实现。在更新旧与发掘新价值之间取得微妙的平衡，才能使技术服务行业创造出企业所热切追求的价值。
这将是该行业的责任，催化我们所有人注定要从正在我们身边展开的数字革命中获益。
