人的潜能

雷竞技足球数字转型和被遗忘的前线工作者

重新设计工作场所的需要从未如此越来越多,因为企业试图浏览目前的大流行。但是,公司经常错过一个关键方面:前线工人。

几乎包含80%的劳动力,这些员工是几乎每个行业的基础。它们的范围从行李搬运工,接待员,酒店的工作人员以及其他客户面向服务的工作人员到经营的任务工作者,如司机,车间监督员和工厂员工。

尽管他们在其组织的成功中发挥着关键作用,但这些核心工人在很大程度上遗漏了技术创新计划。一种Forrester研究发现只有23%的前线工人表示他们可以访问他们需要富有成效的技术。

大多数解决方案旨在使Office Workers更加灵活,并提供安全的访问和协作工具很少考虑其余员工的需求。这常常在企业愿景和前线结果之间产生断开连接 - 减少前线工人的数字灵活性并限制他们合作的能力。

此外,许多工作场所转型计划计划并在孤岛上执行,而不从整个团队输入。当重要利益攸关方被排除在外时,变革管理委员会就不完整的决定 - 有时误导 - 了解其组织结构和劳动力要求。这可能导致经理和转型团队之间的决斗治理 - 一场拔河,没有人真正赢得。

更包容和综合的方法不仅可以追随这些争议,而且为成本优化,生产力提高和整体盈利能力创造了新的机会。然而,为了成功,管理人员需要在设计,原型,测试和部署解决方案之前了解其工人的角色和能力。

组织需要解决以下问题:

  • 前线工人对新解决方案很舒服吗?
  • 工厂运营商可以适应现代技术设备而无需培训?
  • Frontline员工是否了解新的应用程序的语言或用户界面?

在解决这些问题后,公司可以部署Chatbots,语音助手,机器翻译和移动设备管理。这些技术 - 经常通过基于订阅的软件服务提供 - 使员工应用程序能够智能,敏捷和上下文感知。此外,它们在所需时间在不需要的时间内启动直观的接口,通常没有用户动作。

先进的技术,结合综合愿景,可以真正改变工作场所。例子包括:

  • 旅行和招待 -机器人自动化在行李处理,预订甚至计费时提高了过程效率,同时也能够实现非接触式操作。例如,航空公司地面单位需要不断保持连接和监控行李的转移。简单的增强功能,如自动行李下降系统或丢失行李亭,流线线前线工作人员的工作。
  • 物流与分销 -如果需要,技术会以各种语言更具有效地与司机和仓库工人进行新的方法。此外,高级包标签简化仓库排序,缓解员工工作负载。可穿戴物联网(IoT)设备完全转换供应链网络。这些益处包括用于车辆维护,更安全的驾驶实践,冷链运输的温度跟踪,简化的车队管理和更顺畅的最后一英里交付的实时通知。
  • 零售 -创新解决方案在零售方面创造了运营透明度,大多数利益相关者都是前线工人。线路管理器使用智能手机应用程序查看操作和流程并收集和管理工作计划报告。智能自动售货系统自动化库存跟踪和故障检测,否则乏味,手动操作。
  • 工业制造 -机器人可以减少危险环境中对体力劳动的需求。物联网设备改善了机器到机器通信和提升工人体验。数字双胞胎辅助工人在不同阶段的植物生命周期管理。

前线工人的统一经验

几乎每个行业都从增加了对赋予前线工人的技术的增加的贡献。Infosys为一家领先的矿业公司实施了这种方法,缺乏它需要的数字合作,特别是在其现场工人之间。

这些前线工作人员传统上与组织的多个领域与组织断开连接,包括沟通,采用企业应用程序以及获取公司信息。

此合作伙伴关系的结果是一个应用程序,为脱机查看文档存储库,与管理器通信以及日志记录时间表进行脱机,提供一站式解决方案。该应用程序的个性化功能,位置意识和语音命令提供了改进的用户体验。使用低延迟功能更新应用程序,例如离线内容查看,前线工人的采用增加了40%。

重新体验工作场所

如果前线管理人员和员工的最佳利益 - 无论是大的还是小的贡献,那么工作场所转型的真正影响只会被解锁 - 与高级管理人员一致。

为了成功,领导者需要确保他们的举措考虑到整个劳动力,满足其组织的特定需求,可以有效地扩大。当公司加快努力推出产品,加快流程并匹配不断发展的市场的步伐时,这尤其至关重要。