人的潜力
设计思维与企业
作为一个以客户为中心的组织，我的电信服务提供商经常联系我，就像他们联系其他客户一样，征求我对他们服务的反馈。我知道他们需要我的反馈，然而，我很少服从这个过程。这可以归结为与非人格化的自动电话服务讨论服务质量时的不适，这种服务未经我允许就强加给我。
但是，很容易看到服务提供者的视角。这里有一种技术可以简化提取客户评估的艰难过程。顺便说一句，这比部署有价值的人力资源要经济得多。很难反对一种既在技术上可行，又在商业上可行的便利替代方案。
我们这里所拥有的只是典型的聚合思维的企业方法所交付的大量现成可用选项中的一个。这就是采用这种特定的认知路径来寻找解决方案的内在局限性——它的结构是确定一组被认为是可接受的有限选择，仅仅因为它们是从经过尝试和测试的做事方式中提炼出来的。因此，趋同思维是一种做出被惯例预先验证的选择的科学。
因此，企业最终做出的选择，显然是有企业价值的，因为它们符合最重要的技术可行性和经济可行性。然而，就像我的移动运营商一样，大多数企业并没有考虑到最重要的用户可取性参数——即客户真正想要的是什么?
如果企业停下来询问，他们会发现，可以理解的是，客户倾向于重视他们自己的经验，而不是像可行性和可行性这样的组织优先级，如果他们真的重视的话。与预期的经验在一个不断上升的轨迹,终端消费者变得更加谨慎和授权,企业需要切换到一个更综合的认知方法——这是发散思维或创造的艺术选择,因为它是关于收敛思维,作出选择的科学。或者更简单地说，企业需要转向设计思维。
设计思维强调一个更加以人为中心和同理心的认知过程，它依赖于利用直觉、灵感和情感来创造解决方案——所有这些都没有忽视技术可行性和商业可行性的实际考虑。就其本身而言，这并不是一种新的范式——多年来，设计师们已经成功地使用这种方法来创造概念，毫不费力地将可取性与功能和盈利能力结合在一起。新的努力是将设计思维的概念扩展到纯设计领域之外的领域和实践。
比如企业。
设计思维的必要性
典型的公司是建立在理性思维、分析推理和数据驱动战略的基础上的。多年来，这个模型已经成为企业价值的可靠推动者。但在这个理性的堡垒里，直觉思维的哲学，罗杰·马丁，的作者商业设计所谓的“不需要推理就能知道的艺术”迄今为止充其量只是一个外围的影响。在这样的历史背景下，很难想象未来的企业模式会将分析与直觉、理性与情感、数据与灵感等看似不可调和的概念和谐地融合在一起。
然而，这正是企业为了在这个快速变化的市场中生存和发展所必须实现的转变。
以体验经济为例——从产品到服务，体验是当今竞争差异化和经济价值的基本仲裁者。它是关于更新传统产品和服务，并探索从体验的经济结构中产生的新机会。这一全新的范式，可以说比从农业经济到工业经济的转变更为激进，催生了一种新的企业思维模式。
再来看看创新——创新已不再是少数先驱者的专利，创新如今已成为无论规模、行业或市场如何的企业生存之道。虽然大多数关于创新的讨论都集中在技术上，但真正可持续的创新是那些探索技术以外的可能性的创新。事实上，作为一种认知模式，设计思维有潜力在技术无法解决的领域创造解决方案。
设计思维和创造性自信
印孚瑟斯将设计思维作为一种核心、基础性的能力，与公司的每一位员工都息息相关。我经常被问到这意味着什么——幸运的是，设计思维背后的核心理念非常简单。这是一种改进创造性的信心个人，团队和组织的探索领域重要的机会哪些是复杂的大量的歧义。创造性努力，顾名思义，是一种有风险的活动。如果我们确切地知道如何做某事——这通常意味着它以前已经做过了——因此它不是创造性的或创新的。我们是天生的学习者和探索者，但在我们的成长过程中，我们中的许多人失去了探索、实验和承担风险的能力，从而提高了我们的学习速度。设计思维为我们提供了这样的“积极”行为的脚手架——比如发展同理心、有效的问题框架，以及在快速的、迭代的原型、实验、学习和持续改进的循环中工作。每天将这些行为应用到我们遇到的问题上——无论是在内部还是在与客户打交道时——可以提高我们的创造性信心，并帮助我们更新我们已经在做的事情，同时也能让我们去追求新机会与信念。
桑杰Rajagopalan
设计思维的关键驱动因素
以人为中心的/善解人意:作为一个以人为中心的过程，同情客户的需求是设计思维哲学的中心。但与传统的市场研究技术相反，设计思维模式强调采访和与客户接触的必要性，在环境中观察用户行为，也要亲身体验客户环境。揭示行为的情感方面是至关重要的，该模型使用一系列的研究技术和设计工具来理解客户的期望、动机和价值，并系统地绘制特定过程中的关键任务和阶段。
迭代:从本质上讲，设计思维是一个动态的、迭代的过程，但始终专注于最终用户的期望和需求。如果有必要，它会创建一个快速的、重复的学习循环，让优化和重新专注变得更容易、更快。蒂姆·布朗，IDEO的首席执行官和作者改变设计，将设计思维过程定义为三个重叠的系统，而不是连续的空间，这些空间可以根据团队细化想法或改变方向的需要进行循环。
设计的想法。设计:设计思维强调作为问题解决过程的一部分的行动。我们鼓励团队积极创建简单的实验原型，这不仅有助于增强学习体验，而且还使想法更加有形和真实。快速创建原型，使用像故事板或角色扮演这样简单的技术，也可以帮助集中思想，支持关于可用性和经验的讨论，并加速反馈。
协作:协作是设计思维成功的关键，也是释放企业创造力的关键。在《设计改变》一书中，Tim Brown强调了创建“具有集体所有权和对想法负责的跨学科团队的重要性，而不是像多学科团队那样，每个成员都是自己专业的倡导者。”
企业为主体的社会创新
展望未来，企业将越来越被迫从渐进的企业社会责任战略向企业战略过渡，向更广泛、更深层次的企业社会创新承诺过渡。它不再是关于回馈社会。而是要解决影响企业所处社会的挑战。设计思维已经在社会创新的实践中取得了一些进展，但它还需要被广泛采用，在发现和解决社会问题的同时，保持社会和自然的中心。
随着企业采用设计思维来解决自身的问题解决需求，他们也有巨大的机会来部署他们建立的技能和资源，以支持和推动社会创新项目的规模。既然同理心和以人为本将形成企业和社会创新模式的共同战略核心，这也可能使两者的重点更容易调和。
总结:随着客户主导的创新迅速成为唯一可持续的竞争优势，设计思维提供了最高效和有效的模式，以利用企业的创造力和潜力。但要想真正成功，企业必须确保设计思维根植于组织的文化中。虽然它可能代表了对驱动企业创新、绩效和盈利能力的传统分析方法的显著背离，但它提供了一个真正强大的工具，将人置于创新模式的中心，从而打开了新的可能性，以富有成效地与客户和社区进行接触。
