人的潜力
企业如何设计思考摆脱混乱
传统的“趋同思维”方法规定，组织从一个有限一套验证的选择中找到一个解决方案，以创新的名义提供另一个我的解决方案。另一方面，设计思考，“找到问题，其余的会追随”
到处都是你所在的，旧订单摇摇欲坠。今天客户，而不是公司，是市场力量的监护人。单片“管道”企业正在为基于平台的生态系统制作方法。即使已经过时，技术也在发展。
这种剧变在年轻的数字企业手中表现得最为明显，这些企业的主要资产是他们的想法和创新。标准普尔500指数生动地讲述了这个故事——1965年，该指数的平均保质期是33年，到1990年降至20年，到2026年将进一步降至14年。目前，Facebook和谷歌的母公司Alphabet在市值排名中位列前10。2010年，伊士曼柯达(Eastman Kodak)在指数中被奈飞(Netflix)取代，两年后，奈飞申请破产。
与新时代公司的迁移崛起相比，伊斯特曼柯达和磅塞等公司的命运是一个警示故事，即不会适应超越识别的世界的后果。现任者仍然被困在遗产中需要快速寻找出路，如果他们在数字时代逃脱被遗弃时，必须说出一种新的方式。
找到问题，其他的就会随之而来
一个框架是使用设计思考来创新。向任何公司询问其目的是什么，答案将达到解决消费者的需求。传统的“趋同思维”方法规定，该组织从过去工作的有限选择中找到解决方案。根据定义，这种方法以创新的名义提供了另一个我的解决方案。另一方面，设计思考，“找到问题，其余的问题将遵循”。融合思维通过组织镜头看到创新 - 我们可以建立解决方案吗？它会赚钱吗？- 设计思维价值客户兴趣高于其他一切。目前它关注一个问题，一个问题独自一人：“这项创新真的是我的客户渴望的吗？”
如果答案是肯定的，那么，因为创新解决了长期的，顾客的根本问题 - 才能才能建立技术可行性和金融活力。
While they may not have planned it, some of the most iconic businesses of our times have taken exactly this approach – rumor goes that the idea for Uber was born one cold winter night when the co-founders couldn’t get a cab – to disrupt the market to bits. But is there a framework that an organization, without the benefit of serendipity-inspired-vision, can use to Design Think its way out of digital oblivion?
事实上,有。
斯坦福大学的D.School描述了设计思维作为迭代五步过程。
- 确定你的客户并同情他们的经历
- 建立模型来解释这些经历
- 集思广益来改善这些体验
- 为前面步骤中设计的解决方案制作快速且肮脏的原型(称为预输入)
- 测试解决方案并保持有效
建筑共情:设计思维的第一步是通过感受用户在任何体验中的感受与用户建立情感上的联系。在印孚瑟斯，我们也称之为与客户零距离。建立同理心在理论上很容易也很明显，但在实践中却很难做到。它可能要求搁置一个企业已经做了多年的事情，从头再来。大多数组织都会对此畏缩不前。然而，仅仅因为某个解决方案已经奏效，甚至取得了惊人的成功，并不意味着它不能更好。KAZbrella就是证据。这是Jenan Kazim的想法，他拒绝接受3000年来世人所熟知的雨伞。栏杆上的缺陷,他意识到伞的大部分问题,它在地板上滴下来的水结束后,戳别人的眼睛虽然开放,或之前必须关闭一个可以进入汽车——源于一个错误的设计需要关闭“向下”,打开“向上”。通过简单地反转关闭和打开的方向，使干燥的一面在关闭的伞的外面，Kazim消除了所有这些问题。
建立模型:虽然创新者可以通过观察或分享用户的经验与用户产生共鸣，但在某种程度上，他们需要将这种洞察正式化为一种人人都可以遵循的模式。问题是，与经验相关的情绪并不总是容易量化的，它们可能是混乱的，模糊的，甚至是矛盾的。我们需要的是一种能够适应这种无序的模式，而在这种情况下，没有什么比讲故事更好的了。因此，设计思考者已经发展出了一个协作模型构建系统，在这个系统中，团队使用pin board、便利贴和自由形式的图纸来讲述客户的旅程和过程中的痛点。
改善经历:企业是丰富知识的存储库，几乎总是未充分利用。设计思维认为，应在整个企业中提供此学习，因此可以提高经验并告知创新。理想情况下，这个过程应该尽可能自然地发生，所有人都在一天的工作中，所以要说。我们的一个部门实施了这一概念，取得了巨大的成功：在一次参与期间，它发现向该领域的客户提供的技术支持因延迟和效率低下而被摧毁，因为技术人员必须等待后台的决议指示。Infosys团队应用设计思考思考，以了解该解决方案，该解决方案编目了公司的知识并建立了一种使用这种学习的数字助理，建议技术人员如何在现场解决问题。
原型和测试:设计思维中的原型设计是关于建立快速肮脏的解决方案，迭代地，直到它们变得完美。它不是关于从一开始就换金。
这种方法会让想法很快失败，所以在投入太多精力之前就可以放弃。设计思维中一个非常重要的态度差异是对失败的非评判性接受。简单和克制也是设计思维的重要原则，它提醒创新者不要添加过多的功能。Uber、Square Cash和谷歌这些简单的公司一次又一次地证明了这种做法。
设计思考Infosys Way
印孚瑟斯的设计思维方式是将其视为跨功能协作和计算设计驱动的以人为中心的有意识活动这包括了一个组织的每个方面，从人、物体、环境、信息和系统，不仅实现了数字化，而且实现了文化和组织的变革。
重点是加速顾问，员工，用户和主题专家之间的合作，以帮助企业从静态产品移动到动态服务
- 更新并进一步发展现有的数字功能，以带来额外价值，并改变当前提供的产品和服务，以跟上客户不断变化的需求
- 重新思考通过应用计算设计原则，基于破坏性趋势和现有客户行为的新商业模式，产品和服务机会通过在商业，设计和工程之间不再不同，以提供市场的服务和产品类别的全新想法需要但尚未概念化。
为了应对目前的VUCA(不稳定、不确定、复杂和模糊)环境，印孚瑟斯花费了高达80%的时间和精力在市场中20%的未知变量上，通过迭代的过程对次要的和主要的研究进行试验，以提炼出在企业层面具有共同理解的有见地的观点。这有助于组织达到他们理想的状态。从理想产品到可行产品的过程是通过原型发行的可行性检查和可行性测试进行的。
印孚瑟斯拥有战略设计咨询能力，为客户提供人力资源数据中心有见解使用数字平台、数据和计算工具来交付智能系统，然后将其与以人为中心的目标和业务目标相结合，以达成新的解决方案。
结论
每个企业都被数字破坏了。无论多么大或杰出，现任组织也有风险。随着企业寻求重塑自己，设计思维与不同的视角，以适应数字时代的需求而适合的创新。设计思维的原则启发了许多年轻数字破坏者的成功并不巧合。现在是时候设计思考自己的成功。
