经验

雷竞技足球数字经验前的数字转换

虽然许多公司对客户体验的质量越来越迷恋，但大多数人都有很长的方式来才能实现真正的经验和参与。

最近关于数字转型的报告得出结论，只有3雷竞技足球％的公司在企业中取得了转型。这些公司的92％与其余的22％仅为22％，具有成熟的数字策略和流程，以提高客户体验。显着，这些公司的70％的信贷数字转型随着客户满意度提高。雷竞技足球

这只是众多报告之一，证实了我们已经知道的内容;企业必须拥抱完整的端到端的数字转型，以提供伟大的客户体验。雷竞技足球

这需要什么？

到目前为止，大多数企业都充分参与数字以知道转型不仅仅是关于获取和实施最新技术，并且经验不会通过闪亮的前端应用程序发生。该路径涉及不仅仅是恢复业务，包括其系统，人员和流程。好消息是越来越多的公司正在快速跟踪他们的数字转型，以推动更多的客户以客户为中心，产生更满意的买家，增加忠诚度，声乐倡导，以及更低的服务费用。雷竞技足球

在我们作为数字转型伙伴的角色中雷竞技足球，我们正在帮助许多组织实现其目标。案例指出：我们帮助技术集团现代化，标准化和自动化20个关键业务流程，数字化了超过一百万的案例。在我们参与之前，他们的代理商正在导航艰苦的122个步骤序列，横传若干应用，职能和程序，仅弄清楚他们甚至可以加快订单。通过实施分析，人工智能和自动化解决方案的组合，以智能地路由到最佳装备解决问题​​的代理商，以及通过集成的客户订婚平台提供的自动化进程，同样的查询需要20个小时可以在不到5分钟内解决。因此，已经消除了超过800万小时的客户等待时间，提供了大量改善的客户体验。

另一个例子是我们是如何未来的全球电信公司。我们正在现代化核心，以推动运营敏捷性，数据丰富的系统，新的工作方式，灵活，全方位的Omnichannel客户体验，跨五年的转型路线图。这涉及电信的完整堆栈，从基础BSS / OSS层与NetCracker合作，到CSS客户交互层，通过使用Adobe，UXP和PEGAsystems作为OmniChannel推动器和决策层来创建的。所有这些都将确保由实时，上下文客户数据驱动的端到端数字转换，以提雷竞技足球供差异化​​的下一个最佳动作和下一个最佳优惠。

为了实现这种转变，我们不断从事我们自己组织内的必要技能。例如，我们培养了一个高性能的数字专家团队，他们与客户合作，实现他们在一场越来越不确定，不对称和复杂的数字市场中建立相关的客户友好的数字解决方案的目标。我们还帮助我们的客户利用技术将他们的人民联系到知识，流程和彼此，从而改变了工作场所的体验。

投资获得补充我们自己专业知识的专业技能也是关键。例子包括我们收购伦敦的辉煌基础知识，产品设计和客户体验公司以其世界级设计思维方式而闻名，在世界各地执行课程和Wongdoody，屡获殊荣的美国全部-Service创意和消费者见解机构。在过去的一年中，我们的团队在多个全球银行将客户经历跨越渠道，包括网络，应用程序，ATM，亭子，IVR和分支机构。现在，许多这些能力都集成到银行解决方案的Finacle套件中，为用户提供更好的数字体验。

我们还在扩大我们的数字工作室网络，从班加罗尔的近岸功能以及普罗维登斯的新设计与创新中心，ri。已经建立了这些数字设施，其目标是满足全球客户端的最终数字转型解决方案的需求，使他们能够提供客户需求的那种体验。雷竞技足球展望未来，我们将增加更多的举措来弥合设计和以人为中心的技能来建立有影响力的技术解决方案的差距。

我们的目标是通过恢复外部服务设计和经验，从结束转变客户的组织，同时更新传统技术，流程，系统以及在内部工作方式。Infosys Digital Framework驱动结果的结果是客户体验数字解决方案的方式，帮助利用数据，创新垂直平台和数字第一工程，加速核心数字化，建立数字信任。结果帮助我们的客户满足客户的期望上升，以规模提供个性化的体验，并以市场的速度完成。