数字化未来

发现问题:技术服务提供商的战略角色

与数字世界的新现实零距离

每一个企业都渴望弄懂数字革命。随着权力越来越多地向终端用户转移，中间层迅速消失，企业正努力在一个看起来和感觉都与我们现在工作和生活的世界非常不同的世界中生存。想想开源P2P货币。想想基于互联网的自我护理系统，包括预防和个性化药物。认为智能家居。认为连接汽车。想象一下3D打印将使几乎所有东西的制造大众化。数字化植根于软件和计算，使技术专长成为跨行业的核心区别。

技术合作伙伴在促进企业在这种动态环境中成长和创新方面的作用正迅速变得重要起来。

在我们进行的一项全球调查中，我们评估了企业对其技术合作伙伴的期望，500多家企业一致表示，他们希望技术和技术服务能够与时俱进，超越项目和仅仅执行的局限，以一种能够影响企业战略核心并创造变革价值的方式参与其中。这项调查揭示了技术合作伙伴的四大期望:

• 主动和策略性的建议在实现过程中，关于如何对现有的过程、解决方案和系统进行转换改进。同时集中创造力和想象力寻找新的解决方案，以应对新的业务挑战。
• 管理转换并阐明它带来的价值，不仅仅是在it度量方面，还有股东回报、客户获取、服务和参与、收入增长、法规遵从性、风险管理和竞争差异化。
• 假定大型、复杂、具有战略重要性的程序的端到端所有权，并在关键涉众之间推动共识。从特定于技术的、业务价值的联系到来自高层的购买——这些都是预期交付的包的一部分。
• 当为同一个客户组织服务时，跨越多个项目，共享知识、经验和实践。否则，企业就失去了积累智慧的全部好处，最终会花费比他们想要的更多的时间和精力，架起项目竖井。

调查结果肯定了下一代技术服务公司现在所采取的立场——不仅要实施解决方案，而且要作为客户的战略合作伙伴，通过调整技术方案来满足其业务的颠覆性和渐进式创新需求。要做到这一点，必须改变与客户的对话本质——从执着于解决方案的构建，到首先关注于真正的问题的发现。为了与这一现实零距离，我推荐一个必须适用于所有项目的五点框架:

• 观察、学习、提高:从跨行业的项目中获得的最佳实践和下一个实践可以帮助扩展创新。
• “是什么”的改进:问问你还能做些什么，你还能做些什么，在参与的过程中，为项目带来更多价值。
• 寻找“如何”改进:在一个正在进行的项目中，找到一个更好、更有效的方法来做事情。
• 清晰地表达业务价值:帮助业务从数量上和实质上看到每一个改进和创新的价值。
• 传播知识:分享有关所取得改进的信息，以便其他人可以借鉴这些经验。在这样做的过程中，我们必须确保这些信息严格遵守与客户签订的保密合同。

在印孚瑟斯，将这个简单的框架作为整个公司的业务要求严格执行，使我们能够帮助客户进行管理和预测，并展望未来和未来。它使我们能够把精力、想象力和智慧集中在真正的创造上，而不是花更多的时间和努力，为我们所有人描绘一个伟大的未来。我们通过更新、改造、一起教和学习，做更多我们可以自豪的有目的的事情来实现这一点。

我在此分享四个关于我们最近实施五点框架的活动的趣闻。这些都说明了我们如何更新现有的景观，以获取卓越的运营和更大的价值，即使我们努力以新的方式增长和服务我们的客户。

我们研究。我们学习了。我们改善。

印孚瑟斯与一家科技公司合作，该公司是全球创新领袖，在消费者体验方面领先行业好几步。作为他们的技术提供商，我们分享了他们的愿景，即在他们的一系列设备和消费者接触点上创造最大程度的无缝体验。

我们为几个全球零售专业设计了一个在线展示并构思了一个电子商务门户，我们很快发现了这个客户的在线商店提供的几个机会，为他们的客户提供了新的销售选择，并创造了更好的购买体验。

第一个改进是一键购买功能，集成在主页中，以减少完成购买所需的页面导航。这让客户可以快速有效地进行选择、评估和购物，而无需在营销内容和“可选的附加内容”页面中搜索。一个附带的好处是，由于门店流量的合理化，新产品推出期间计划的硬件容量会略微降低。我们还提出了一个警报功能，当缺货产品可用时向客户发出警报。我们的第三个建议是在商店的工作流中提供订单跟踪的可视化表示，这样客户就可以随时查看在送货到达家门口之前还有哪些步骤。

这些改进——灵感来自于网上零售世界中简单而普遍的功能——极大地提高了商店的用户体验，特别是在新产品推出期间，取悦顾客，并为业务产生额外的收入。

我们把做“什么”改进当成了自己的事情

两年前，印孚瑟斯与一家全球网络巨头签订了一份合同，负责印孚瑟斯的再营销应用程序的端到端开发和维护，这些程序通常由印孚瑟斯的高管负责管理翻新后的库存。随着订婚的进行，我们遇到了几个“如果”的问题。4数据分散在BI报告中，整理合并报告意味着数天的体力劳动。如果我们能通过一个360度视角的窗口提供关于再营销的见解会怎样?如果这些报告与支持数据趋势和挖掘的功能进行交互，会怎么样?如果这些数据也能提供对潜在机会、新市场和需求产品的预见，那将会怎样?我们向客户展示了洞察生成平台的原型，这可以帮助他们从我们的持续参与中创造更大的价值，我们开发和管理与库存、批发报价和积压预测等相关的应用程序。洞察平台将为客户提供亟需的再营销业务数据的可视性——包括按地区、产品和经理的销售情况——以及关键的市场和产品趋势。据估计，该平台可能会为客户的再营销业务带来一些好处，包括但不限于，识别和清除供应链瓶颈，以及更好地预测翻新产品的需求。

我们如何做出“如何”改进

当美国一家领先的时装零售商决定应对不断萎缩的客户群的挑战时，他们意识到有必要改变他们的在线渠道，并通过“按需”功能来丰富它。印孚瑟斯签约履行这一委托。

甚至当我们开始执行项目时，我们意识到测试及其自动化对于有效的解决方案交付的重要性。我们致力于研究如何进行创新，以最有效的方式改进和执行它。在提出的改进中有一个自定义UI自动化框架，它利用了一个开源工具进行进步测试自动化(与开发并行)并确保测试脚本的可重用性。引入业务层测试是为了验证应用程序逻辑和作为应用程序业务层一部分的其他服务。这种测试与开发并行进行，确保中间层的早期缺陷检测(和bug修复)，从而促进更快的上市时间。行为驱动测试也被用于作为测试人员与业务用户的持续交互和验证点。

这些工作减少了70%的手工测试工作，同时也节省了相应的资金。当自动化覆盖率达到92%时，几个缺陷的检测和修复比预想的要早，这对在线渠道的上线产生了积极的影响。

我们用对他们重要的术语来表达业务价值

美国领先的卫星和付费电视提供商正在更新他们的在线门户网站，以应对新时代竞争者的威胁，并通过使其在各个接触点上更加个性化和一致来提高观众的娱乐体验。作为这一转型的合作伙伴，印孚瑟斯评估了他们现有的网站，发现其紧密耦合的架构阻碍了可伸缩性，同时迫使客户为桌面和移动用户分别维护网站，从而增加了开发和维护成本。转换现有技术堆栈的必要性是显而易见的。根据流行的趋势和我们从其他实现中获得的经验，很明显，我们必须提倡用前沿的、开源的(Angular、Node、Play / Scala)技术来取代传统的基于包的架构。这将直接降低总拥有成本。我们还清楚地注意到，将娱乐堆栈迁移到一个响应性强、适应性强的体系结构，这将促进自定义和开发，以及与多个设备的支持api的集成，将支持跨电视、桌面和移动设备的娱乐体验的统一。此外，采用支持云的、基于微站点的体系结构将带来可伸缩性和维护方面的好处。

在概念验证(PoC)的帮助下，我们帮助客户理解这种技术转换在业务术语中可能转化为什么。通过演示和统计模型，我们清楚地发现，对于完全加载的页面，这可以节省25%的开发成本和性能改进，视频流可以分别节省40%和60%。这有助于高级业务涉众参与(并影响了买进)，否则可能仍然是一个深奥的技术对话。

我们致力于分享经验教训

我们所做的改进的共享知识，一个接一个的项目提供了光环，一个伟大的背景围绕我们的集体能力。我们所处的环境对我们提供的有形成果和我们能够创造的价值至关重要。改变环境，同一个人具有相同的内在能力，往往会带来改变的结果。持续的学习和再技能可以提供一个巨大的环境，极大地放大我们的潜力，拓宽我们的知识，并将力量放在我们的手中，为我们自己和我们的客户创造一个更美好的未来。

这一切背后的精神

的零距离的框架有助于扩大我们的潜力，拓宽我们的知识，扩大我们的创作自由，并帮助我们利用这一切为我们的客户创造一个更美好的未来。这反过来又来源于我们不断学习的文化，以及我们采用设计思维方法来解决问题，它同样注重培养创造性的信心，寻找值得解决的问题，并为最终用户创造开创性的解决方案。我相信,这种方法,它帮助我们的客户,可以帮助任何企业不仅在数字革命也从中受益,将战略改变现有系统,更新执行得更快,更好,更便宜,即使它创建方法来探索新的视野宽阔,绝对是前所未有的,愿景,和雄心。