数字化未来

怎样才能引领数字时代

围绕数字技术的讨论不再围绕“为什么”。企业知道数字化对于他们的生存和成功是至关重要的，他们也清楚地知道他们想要获得的数字化能力。然而，围绕数字化的原因展开一场对话可能是有价值的。因为，通常有这样一种观念，即数字化转化，如果不是全部，主要是传递数字体验或在客户旅程中应用数字技术。但现实是，没有数字核心的支持，一个真正的数字企业是无法生存的。多年来帮助客户完成数字化旅程的经验告诉我们，做好数字化准备的企业是这样一种企业，它不断地投资于从核心重新改造其业务:它的流程和系统，就像它的客户接触点、旅程和体验一样充满热情。事实上，参与我们最近发表的一份调查报告的领导们很好地阐述了这一点企业如何引领数字化颠覆很明显，他们在IT管理(79%)和业务流程管理(60%)中使用数字技术，在客户关系管理(62%)中使用数字技术。这可能也是你最强大的竞争对手正在做的事情。

现在，你如何将数字转化为企业的持续价值，取决于你如何协调所需的变化，通过快速创新周期提供差异化的体验，同时实现前所未有的生产力水平。这意味着在流程中引入数字驱动的洞察力、极端自动化和一定的想象力。

当企业完全具备使用和分析其系统所产生的数据的能力时，它可以将这些数据反馈给企业，从而改进甚至重新设想其流程和经验。参与这项研究的企业(67%)已经利用了大数据分析。自然，人工智能的深度学习算法在这方面发挥着重要作用，超过一半的机构已经进行了这些投资。因此，为了响应这些信号，必须通过过程的极端自动化，开始组织现代化和敏捷的旅程。事实上，使用数字技术实现自动化的能力，这在一些本报告概述了趋势，显然对被调查的组织有积极的影响。这个现代化可以分阶段,基于精心挑选的业务优先级和执行通过结合核心续签创建efficiency-led储蓄,可以重定向到接触的同时构建新的数字系统,提供实时的经济,我们生活和工作。这就开始了强大的雪球效应，它有助于加速你的创新能力，并为生活带来新的想法和经历。

对于许多公司，特别是大型公司来说，在企业范围内、跨职能、部门、业务单位和地域扩展数字化才是真正的成功。在终身学习的文化中培养的数字化思维模式，对拥抱大胆的愿景、容忍不确定性、采用失败-快速学习-快速模式是加速转型的关键。这对于吸引合适的数字人才也是至关重要的。这绝不是一项微不足道的任务。事实上，在这项研究中，获得正确的技术和分析技能被列为组织准备更数字化的首要挑战之一。

这份报告以及我们与我们的客户——一些世界上最先进的公司——的对话一致认为，走向数字化未来的途径从核心现代化延伸到让客户满意。这要求我们全面地重新审视、重新校准和重新设想前进的道路。我们都有充分的理由期待未来多事之日。