数字化未来

创造性逻辑-用数据和设计加速数字转型雷竞技足球

15年来，印孚瑟斯与一家总部位于美国的大型全球性银行合作，创建了支撑该组织企业系统的大部分IT基础设施。这项工作至关重要，因为它为该行复杂的全球业务提供了运行平台，但最终用户基本上看不到。

随着时间的推移，印孚瑟斯与该银行建立了密切的工作关系，成为值得信赖的合作伙伴，但在改善用户旅程或客户体验方面，银行很少与印孚瑟斯进行任何讨论。该银行信任印孚瑟斯在技术服务方面的核心实力，但他们很少涉足任何与终端用户体验相关的举措。

这种情况在2018年4月发生了改变，当时印孚瑟斯(Infosys)宣布同意收购Wongdoody。Wongdoody是一家提供全方位服务的创意和消费者洞察机构，赢得了250多个国家和国际奖项，并多次被《广告时代》(Advertising Age)评为“年度最佳小型机构”。此次收购让印孚瑟斯在创意开发、品牌推广和数字客户参与方面拥有了前所未有的强大能力。

因此，当这家全球银行决定为其商业客户数字化并改善用户体验的关键要素时，印孚瑟斯现在可以挺身而出，以新的方式提供帮助。Infosys副总裁、配送主管SP Singh表示:“多亏了Wongdoody所传授的技能，我们赢得了为客户的B2B客户重新设计移动银行体验的机会。”

具体来说，银行要求印孚瑟斯重新设计其财政职能。Wongdoody的首席执行官本•维纳解释说:“如今，消费者银行的客户有很好的数字体验，但企业财务人员仍在成堆的纸质文件中寻找管理他们公司业务所在国的所有必要法规。”“Infosys和Wongdoody通过整合多个数据集，并以直观和视觉上吸引人的方式展示信息，为我们客户的B2B客户创造了更好的体验。”

这一切也发生得很快。印孚瑟斯和汪都迪只用了几周时间就开发出了原型机。为了让人们对这个新解决方案感到兴奋和关注，他们借鉴了Wongdoody的营销经验，制作了一个可以在内部和潜在终端用户之间分享的宣传视频。习惯于在紧迫的截止日期工作的Wongdoody在三天内就完成了视频的制作、编辑和发行准备。

王杜迪和印孚瑟斯顺畅的合作给客户留下了深刻的印象。“你们的工作提升了我们的信息和品牌，”该银行的一名高管表示。“它巧妙、创新、强大。它脱颖而出。”

基于坚实平台的创造性解决方案

印孚瑟斯经常进行以年为单位的大规模数字化项目。它已经建立了可靠的、可信赖的客户关系，可以追溯到几十年前。

Wongdoody习惯于以天或周为单位的更快的周期工作。该机构乐于在迫在眉睫的最后期限和紧急程度的压力下交出成果。

通过结合两家公司的优势，提供两个世界的最佳服务，Wongdoody可以帮助印孚瑟斯实现其为客户提供大规模敏捷数字化服务的愿景。辛格表示:“Wongdoody为我们提供了转变客户数字足迹的尖端能力。”另一方面，这次合并使Wongdoody能够以新的、强大的方式实现其创意。维纳表示:“加入印孚瑟斯让我们能够迅速扩大规模，获得专业知识，利用数据和用户体验洞察，为未来打造品牌平台。”

为了在其客户群中应用这一愿景，印孚瑟斯正在建立一个全球数字工作室网络，旨在促进员工、合作伙伴和客户之间的创造力、创新和协作。在这些数字工作室中，印孚瑟斯聚集了一个经验丰富的国际创新团队，他们将人类的洞察力与下一代技术结合起来，帮助企业随时、随地、通过任何渠道改变客户体验。

维纳说:“我们有一个可扩展的流程，可以让员工发挥最大的创造力。”“我们将利用Digital Studios将这些经验传授给更多的领导者，让他们能够在保持设计和执行卓越的同时，推动大规模的结果。”

创造性民主:共同的主线

从表面上看，像Wongdoody这样的精品代理公司和印孚瑟斯(Infosys)这样的全球咨询和IT服务公司似乎没有什么共同之处。在大众的想象中，IT专家是冷静的、有逻辑的和谨慎的，而创意人员是无忧无虑的、直觉的和冲动的。

Wongdoody的获奖首席创意官Tracy Wong可不这么看。他说，最好的创造性决策是通过合乎逻辑的民主程序做出的。Wong认为Infosys和Wongdoody能够很好地合作，因为这两家公司都重视数据驱动的问题解决。

“在评估创造性想法时，逻辑往往被抛到一边，”Wong警告说。“如果客户使用逻辑来分析数据，从而更好地理解目标受众和驱动他们行为的因素，他们通常会得到最好的结果。焦点小组调查结果和数据驱动的见解通常会为你的创意活动指明正确的方向。”

为了解决复杂的、具有挑战性的问题，组织与数字干扰作斗争，黄说，让各种各样的人坐在桌子上是至关重要的——战略家、技术专家和创意人员——所有人以一种民主、平等的方式一起工作来解决问题。“的确，无自我的合作总是能产生最好的创造性解决方案，”Wong说。“如果人们不正视自我，整个过程就会发生偏差。”

将B2C技术引入B2B

Wongdoody很久以前就意识到，商业决策者可以像创意机构那样，使用引人注目的图像、信息和讲故事的技巧来接触消费者。

Wongdoody把这种创意精神带到一个多平台、整合的活动中，以提高高管层决策者对云计算服务的认识。该活动结合了多种媒体，包括广播、数字、社交视频、广告牌，有200多个独特的白板描述了真实的云解决方案。一个聪明的，有针对性的媒体购买策略确保信息到达主要城市的目标受众。在这个活动开始后，这个客户的业务激增了35%。

Wong从品牌建设的角度看待B2B活动。他指出:“任何数字产品、应用程序或体验都要经历一个设计阶段，然后是部署阶段，但你还需要创造需求。”“作为营销从业者，我们的工作是吸引、吸引和获取这些客户。如果印孚瑟斯帮助一家物流公司开发一种数字产品，我们就可以利用我们的品牌营销技能吸引员工和客户，说服他们下载和使用该产品。”

印孚瑟斯擅长构建企业级、持久的技术平台，以降低成本、提高效率和管理大量数据流。Wongdoody掌握了不断更新这些平台上的体验的艺术，以适应不断变化的消费者或员工的偏好和需求。

辛格表示:“印孚瑟斯在兑现我们的承诺方面有着良好的记录。”“这种值得信赖的声誉有助于我们吸引新客户，也解释了为什么我们的绝大多数业务来自于我们多年来建立了深厚关系的满意的回头客。”

与Wongdoody合作后，印孚瑟斯现在可以将这些关系扩展到技术领域之外，包括设计、品牌推广和客户完成数据驱动的数字业务转型所需的所有其他创意服务。