企业责任

我们创新。因此，我们与客户零距离

在一个大型组织中使创新主流需要什么？像往常一样使创新业务需要什么？不仅仅对于指定的创新者的智库。但对于所有人来说。不是通过发布自上而下的任务和监测进展，但通过以某种方式制定创新直观 - 几乎是一个组织的存在状态。这无疑是意味着反思进入企业的目的，深入潜入组织的存在本质。最重要的是 - 这意味着这种内省的结果与本组织中的每个人都共鸣。

我们决定看看是否有办法在我们自己的企业中开展这项工作，并将这项工作的好处带给我们的客户。我们想通过吸收三个基本原则——每个团队都渴望更接近最终用户，更接近技术，更接近创造价值——来实现这一点零距离我们的客户。

在公司的领导层中，在我们的扩展团队中，当我们思考我们是谁，我们想成为谁时，我们的想法在某一点上汇合了。我们所有人都渴望变得比以往任何时候都更强大:更有好奇心，更有精神，更有创造性的信心，更有目标。我们觉得我们对自己和自己的潜力有亏欠，不仅仅是对我们自己，甚至是对我们自己的组织，而是对我们的客户和同伴。每一天，我们的客户带着巨大的期望来到我们这里，为无数的问题寻求解决方案。他们发布特定的合同，受交付物、kpi和sla的限制。我们为自己设定了一个使命——利用所有这些，然后再加上一个重要的使命，即通过这次和未来的每一次参与，我们将努力带来能让客户变得比现在更有价值的想法。通过这种方式，我们希望创造出让客户惊喜的解决方案，并有可能提前交付;并引入令人惊叹的因素。

我们从基层做起。每个Infoscion公司的员工都沉浸在一种鼓励他们每天实践“个人”创新的文化中。这种文化有三个原则:与项目相关的每一个人都应该探索作为声明范围的增量来交付附加价值的方法;期望将当前参与的影响扩展到邻近地区，以放大价值;并尝试创建客户可以利用的可重用组件。随着这种文化被同化，它正在创造一大批Infoscion创新者，他们正在部署他们的才能来为客户增加价值，不是在一两个实例中，而是在超过8000个持续的接触中。这是史无前例的创新。

结果是明确无误的。例如，一位年轻的工程师在一家专业鞋类零售商的项目中注意到，该零售商的促销活动很少基于能够提高活动响应率的强大产品组合。我们的团队迅速应用分析解决方案进行了市场篮子分析，发现77%的可能性购买女孩踢踏鞋的客户也会购买女孩芭蕾舞鞋。购买女式芭蕾舞鞋的顾客同时购买女式踢踏鞋的可能性为50%。如果以捆绑电子邮件活动的形式进行推广，那么潜在总销售额估计约为9.5万美元，如果以直接邮件活动的形式进行推广，则接近47.5万美元。该零售商现在正与我们一起探索如何将这种分析应用于整个产品组合。

传统上的创新是不能模式化的。然而，在我们试图让这成为18万多员工的运动时，我们发现一些指导原则是有用的。我们现在赖以生存的这个创新框架，很可能也很适合您的组织的交付结构，这就是我想在这篇文章的附言中与您分享的:

• 看，学习和改进：通过从跨行业的项目中获得的最佳实践和下一个实践来规模创新
• “是什么”的改进:问问自己在参与过程中还能做些什么，为项目带来更多价值
• 寻找“如何”改进:在每一个正在进行的项目中，找到一个更好、更有效的方法来做事情
• 清晰地表达业务价值:帮助企业从数量上和实质上看到每一个改进和创新的价值
• 传播知识:分享有关实现的改进的信息，因此其他人可能会被经验指导。