AI /自动化

服务管理是关于提供价值的

该技术枚举为动态，快速变化的环境，影响组织运行企业服务管理的方式。在未来十年中，我们将看到通过AI协助的虚拟代理和智能人类组合提供的所有企业服务。例如，我们的一家客户是一个基于美国的国际快餐巨头，已经是使用AI在核心以更好地管理其服务通过使用其交互式功能进行反馈，以帮助他们为复杂案例推动正确的对话。它甚至推荐正确的票务类别。

但是，虽然AI辅助服务管理呈现出无限的特征和可能性，但底线对于任何实现的成功始终是“值”。在上述案例研究中，解决方案只能被视为成功，因为它有助于减少呼叫量和平均时间来解决门票。此外，客户满意度提高，支持成本已经不足以实时提出建议。

所以，它并不是关于这项技术，无论是什么还是其他任何东西。它还没有关于各种功能。相反，需要提出的问题是：我们如何确保价值驱动的服务管理方法？要了解更多关于创建有效服务管理的信息，点击这里。

首先从技术转移到商业

IT服务管理（ITSM）不是独自的。任何实施的成功都需要通过如何实现业务的最佳方式来衡量。这就是为什么服务管理需要超越它，并有效地支持其他业务功能，无论是客户服务，人力资源，设施管理，安全运营和治理，风险和合规性。必须有一个集成的企业平台，用于增强用户体验，更好的控制，透明度和维护。

例如，当我们为a实现了服务管理平台时全球近海能源产业的直升机服务提供商，我们确保它不仅仅是支持它。相反，它还支持公司的其他部分，包括设施管理，人力资源和舰队支持。

了解部门的细微差别

每个垂直都有自己独特的结构，细微差别，工作方式等，因此需要量身定制的正确解决方案以适应每个垂直的独特需求。我们为Infosys Enterprise Service ManagementCafé努力努力。我们的服务目录具有特定的零售，金融服务和制造等垂直解决方案，例如，我们有用于热情好客的餐厅，用于制造领域的企业软件库。我们还拥有符合专家，旅行管理等的解决方案，以便为企业提供特定于行业的即插即用解决方案。

可衡量的结果

为了引用经常使用的陈词滥调，你无法管理你无法衡量的东西。解决方案提供的值必须根据明确表达预期的预期结果来衡量。例如，对于美国跨国食品和饮料公司，我们的ITSM和IT运营管理解决方案有助于实现对服务台的互动较少的10％，更少的活动减少50％，流程步骤减少了60％。此外，我们能够通过退役35个工具来简化流程。

对于另一家美国跨国食品制造公司，我们在短短四个月内推出全球一流的流程，具有8种语言的ServiceNow实施。通过服务门户网站和聊天，由于侦估机票，对客户的直接呼叫减少了25-30％。此外，通过基于角色的用户友好的自助服务门户和目录，该公司报告了用户满意度增加了25％。更不用说时间表减少40-50％。

当有明确规定的预期结果时，它确实有助于对准努力满足这些结果。技术将来到，但通过维持激光关注我们创造的价值，它可以帮助我们提供专注的努力。更重要的是，它有助于为客户创造信任和满足，因为他们知道我们不仅仅是通过技术能力或商业授权而导致的，而是通过提供客户喜悦的更大愿景。