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用数字重新定义零售商体验

“客户是国王”对世代举行的，特别是在零售业。我记得我的祖父是当地药店的普通客户，因为他们只是一个电话，并且在任何时候都交付。他们甚至偶尔致以友好的呼叫，以检查他并需要药物的需求。

当国王意味着为成功的企业提供良好的客户服务来对待客户。随着数字的出现，良好的客户服务范围延长了提供及时，优质的产品和/或服务，以提供在原始销售外提供价值的经验。

如今，同样的药店已经变成了一个健康中心，超越了传统的药品，向客户提供建议，在疗程，推荐专家和医院，促进实验室测试等。

了解更多关于零售业发生的事情，参观零售经验峰会从2018年10月2日--4，在圣地亚哥。

提供沉浸式和个性化客户体验

每个频道的伟大客户体验都是零售商不能忽视的必要条件。虽然数字足迹的可用性使得可以提供明显的移动和数字体验，但零售商需要确保物理商店的客户不会被剥夺数字本地或千禧年客户习惯的同样无缝和沉重的体验。增强现实和虚拟现实（AR / VR）技术，Chatbots，AI语音助手将在定义店内经验方面发挥关键作用。

根据A.零售重点独立研究报告由Infosys委托2018年3月，43％的受访者认为，在未来三年内，对技术统计客户体验的技术投资将对他们的组织产生最积极的影响。同样，店内经验的技术投资得到了37％的受访者的重要性。

为了超越传统的服务，零售公司需要“知道”他们的客户足够好能够准确地预测其行为和偏好。除了他们拥有的数据的数据，还捕获社交媒体的行为模式和反馈可以帮助他们映射并定义他们的客户配置文件以便更好地定位。AI和数据分析在帮助零售商了解他们的客户方面持有巨大的承诺。

建立提供伟大经验的能力

• 零售员工启用技术，自动化和机器人将确保商店的工作人员可以向客户散步提供个性化的体验。重要的是要使工作人员进行手动，重复，低价值任务，并赋予他们提高认识和敏捷性，以便他们可以花费质量时间交互和服务客户​​。
• 保持供应链敏捷性和垂直整合的效率确保最佳库存水平，没有“缺货”的失望变得至关重要。
• 客户喜欢充分了解并欣赏透明度。物联网和区块链可以提供所需的可见性进入产品等产品等产品等细节，建立信任和客户忠诚度。
• 数据滥用或数据隐私是当前世界的有效问题。零售商必须遵守数据保护法规，并获得保持最高客户隐私和安全性的必要能力在他们的数字旅程中，具有声音的技术，使商业和自助结账（在客户智能手机上）。

客户将继续成为国王。然而，国王的需求不断变化。目前，他们要求速度，选择，方便，价值和轻松。零售商需要通过利用今天可用的新技术和中断技术的权力来投资新的想法和创新，以便在交付，客户体验，系统诚信和供应链敏捷领域进行创新。

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零售是一个早期的数字化，但旅程距离距离。见到我们零售经验峰会2018年10月2日--4日在圣地亚哥讨论如何用数字重新定义您的客户体验。我还将在10月4日在“零售2025购物者学习报告”上午9:05举行主题演讲。

让我们探索大胆创新的方法，找到新的收入渠道，与员工聘用，并从峰会上学习一些鼓舞人心的零售故事。