AI /自动化

你组织中的人准备好迎接人工智能了吗

“我认为人工智能和机器人技术的发展是一种进化，很大程度上是因为这是一个社会学上的飞跃。技术可能已经准备好了，但我们还没有——至少现在还没有。”

- Geoff Livingstone, Tenacity5 Media总裁

随着我们采用人工智能(AI)，并为我们的行业、组织和工作的广泛自动化做准备，以获得更好的收入和效率，商业领袖不仅需要理解技术的复杂性，更重要的是要准备好回答有关治理的问题，人工智能组织中的员工敬业度和人员再培训。

在Infosys委托进行的一项市场调查中，64%的受访者表示，他们的组织未来的增长依赖于大规模的人工智能采用，然而，只有10%的受访者认为他们的组织目前正在最大化人工智能的好处。

资料来源:2016年11月，AI成熟度指数调查了7个国家(美国、法国、澳大利亚、印度、英国、德国和中国)的1600名IT和商业决策者。

基于我们的经验与客户和研究的先驱,我们相信一个定义良好的人工智能策略必须包括组织变更管理作为一个重要的机制准备管理者和员工在项目层面和组织层面忘掉旧的工作方式,采取更灵活,通过再培训和提升技能的协作工作环境。

在组织变革管理策略中需要考虑的三个关键要素是:

增强领导力，为明天的管理实践做准备

在组织层面:每个企业都必须开发一个员工和领导者都相信的人工智能愿景。在让员工对人工智能产生正确看法方面，领导者将扮演重要角色。不能将其视为一种威胁，而必须将其视为一种放大人类潜力的工具。他们还需要重新审视和重新定义企业道德和行为准则，考虑到人工智能对一个组织的各个方面(包括流程、工具、文化等)的影响。未来的管理者需要采用的四个关键管理实践是:

• 依靠人工智能作为他们的真知灼见的来源
• 用批判性思维解决问题
• 跨不同网络协作
• 像设计师一样思考，提出可行的解决方案

在项目层面:设计思维将在实验、同理心和以协作的方式构建模型方面发挥非常重要的作用，使管理者能够通过迭代构建解决方案原型，从而更快地发现生命周期中的失败，并以更快的速度获得成功。

授权员工在人工智能企业中建立信心

在组织层面:人工智能项目的员工导向需要从基层开始。虽然每个人都意识到人工智能是数字世界的发展方向，但需要向组织中的每个人明确解释人工智能战略的原因和方式，以便让他们的个人活动与更大的组织的人工智能抱负相一致。这将使员工看到他们在数字环境下工作的价值。应该鼓励员工通过编排自己的再技能路径来反思、定义和构建在人工智能支持的组织中的未来工作。

在项目层面:采用基于场景的方法不仅可以通过试点项目和概念验证进行测试和学习，还可以建立员工的信心，简化机器/系统和人之间的交互。

重新定义作业和企业架构，以支持新的协作形式

在组织层面:人工智能将使组织扁平化，并鼓励跨职能无缝协作，让来自不同业务部门的成员聚在一起，在一个灵活、流畅的非层级架构中解决新客户的挑战。

在项目层面:需要定义能够构建、培训和与智能系统交互的新角色。培训员工担任这些新角色将成为组织的当务之急。

接下来的步骤

如果你正在从事人工智能项目或考虑在你的组织中实施人工智能，请做好以下关键步骤的准备:

• 定义组织中每个人都相信的AI愿景和治理
• 重新访问操作模型
• 在开始任何人工智能计划之前，都要考虑伦理问题
• 制定你的人力资源/招聘策略，为你的新AI环境带来你需要的人才