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用科技颠覆职场

数字化给我们的生活带来的变化意味着，企业现在必须应对工作世界的挑战，而工作世界必须在一个已经发生根本性变化的环境中运作。劳动力经验旅程、人员结构、绩效管理和工作分析都必须被积极地重新定义，因为企业正竞相将他们的工作场所转变为协作团队的高生产率、高效率中心。这一切都是关于团队快速组建和解散，就像快速转移到新的项目一样。高效的公司正在学习培养和利用这种团队网络。

在这一集的播客中，Infosys的主播Alex与Infosys的助理副总裁兼数字工作场所服务主管Chidambaram Ganapathi进行了对话，来揭开工作场所转型的神秘面纱。奇丹巴拉姆解释了企业如何加速转型为更高效的工作场所，并系统地使其团队网络创造更多价值。

播客成绩单

亚历克斯:你好,各位!欢迎来到Infosys播客。我是主持人亚历克斯。我们很荣幸邀请到奇丹巴拉姆·加纳帕蒂作为我们的嘉宾。他负责印孚瑟斯的数字工作场所服务。嗨，Chidu，如果你不介意我这么叫你的话。

奇丹巴拉姆:谢谢你,亚历克斯。谢谢你邀请我。

亚历克斯:我的荣幸。让我们开始吧。你知道吗，我要讲的是“职场转型”这个词，它不是一个通用的词。它是你当时创造出来的东西，你正在实现自己。那是正确的吗?还是说它是一种普遍存在的东西?

奇丹巴拉姆:我觉得不是。这就是我们想要关注的，对吧?

亚历克斯:好吧

奇丹巴拉姆:这不是一个新术语，但它只是把我们正在努力做的事情的本质集合在一起。人们叫它“聪明工作”,“数字工作场所”,微软称之为现代工作场所,但作为一个SI系统集成商和印孚瑟斯我们带来的是我们如何利用这些技术,这些工作技术,改变工作场所的客户需求的明天——从本质上说,我们之所以称其为工作场所变革，是因为印孚瑟斯为我们的客户带来了变革。

亚历克斯:它不仅仅是一个头衔，它是每个人都在谈论的东西。正确吗?

奇丹巴拉姆:是的,当然。

亚历克斯:然后在那把伞下，我是说，你会如何详细说明呢?

奇丹巴拉姆:想想工作场所的转变。这是什么意思?你知道，归根结底，这是为了让你的企业客户的工作场所成为一个非常聪明和高效的工作场所。我的意思是确保你通过情境参与来增强员工的体验。这是第一个方面。

第二个(方面)是你如何授权他们做得更多、做得更多?通过建立智慧高效的团队网络，创造更多的价值。我的意思是，你如何使这些合作，这些无缝的体验为员工，使他们可以专注于更有创造性的事情，和平凡的任务被无缝地处理，和协作变得更聪明一点。这就是工作场所转型的第二个方面。

当我们谈论员工时，我们往往会纯粹地从我们所谓的“知识工作者”的角度来考虑，你知道，他们是专业的、有利基的人，坐在后台，对这个行业有深刻的了解，并带来很多价值。但是我们经常监督的还有另一部分人，我们称之为“一线工人”。他们通常是你在现场的流动员工或你的客户服务代表或销售代表，他们总是在现场。在很多时候，我们看到他们通常不及时更新或完全参与他们的企业正在做的事情。就政策和信息或新产品或服务而言，他们通常不是第一个知道的人。你如何让他们更投入，更有效率?我认为我们将帮助企业客户更快地实现数字化转型。所以我认为这是我们试图解决的三个关键问题，也是我们的客户试图通过工作场所转型来解决的。

亚历克斯:你说的是团队合作。这听起来就像你没有把人们个人化，你没有孤立他们。事实上，你为他们开辟了合作的途径。那是正确的吗?我这么说对吗?

奇丹巴拉姆:绝对的。事实上，我们认为，未来工作场所的完美比喻是，我们可能都渴望成为一个不仅作为个人，而且作为一个有目的的团队网络的地方。我认为这非常重要。你可以在很多成功的组织中看到这一点。看看它——不管是苹果、微软、facebook还是谷歌——他们能够实现很多这样的事情，是因为他们有一个非常专注于一个集体目标的团队网络。这不仅仅是关于个人完成他们的任务和活动。我认为，当你有目的地让他们朝着那个目标和愿景努力，并让他们感到自己是其中的一部分时，你就真正改变了你的工作场所。

亚历克斯:我同意。那么，它是如何与数字转换联系在一起的呢?雷竞技足球你怎么把它和那个联系起来?

奇丹巴拉姆:看看工作场所——我们看到的一个共同趋势是完全移动的劳动力。你所有的员工，甚至你的合作伙伴和生态系统的合作伙伴，都是非常移动性和数字化的。因此，雷竞技足球数字化转型通常是从表面上看的，从一般意义上讲，是关于如何为最终客户转变产品和服务。但同样重要的是对你来说,数码企业,你也改变你的工作场所是数字化和移动,更协作,(让你的员工)有一个无缝的体验是否在他们的工作场所,在他们的笔记本电脑和台式电脑前,或者它们的领域。你还需要能够在企业内部创建一个社交网络。所有这些东西都来了。它是关于为你的员工提供无缝的体验，以便他们数字化，他们可以做更多的事情。

从工作场所的角度来看，数字化转型的另一个雷竞技足球方面是如何让员工体验无缝地跨越各种渠道。无论是在办公室还是在家工作或者他们移动员工在客户的网站,能够获得所有相关的信息,上下文情报,[和]能够做他们的任务和工作更有成效,更有效率,这对我来说是数字的变换你的员工。雷竞技足球

亚历克斯:那么，在改变工作场所方面，你看到了哪些趋势呢?

奇丹巴拉姆:在当今世界，如果你看看工作场所的变化和行业趋势，就会发现有三(或)四点是最重要的——CIO的首要任务。其中之一是让合作更具有情境性和智能化。我们的意思是能够理解角色的用户是谁,他在一个组织中扮演什么角色,以及能够获得相关的信息,并能够让他连接到相关的组或团队,能够共同做一个任务,在一个非常有效的方式。我认为这很重要。例如，当一个用户在工厂车间时，比如他是一个工厂经理，他需要什么?了解这个角色，了解他在工厂的工作和需求以便在他回到办公室时能够了解他需要什么。或者类似的在金融服务领域你有管理你的客户的人或者你的一线员工管理你的财富管理你是银行的工作人员。(他们都是)不同的需求，但是要能够理解这些角色和用户，能够检索整个企业的相关信息，能够将信息提供给他们，能够通过智能与相关团队有效合作，我认为，这是一个非常关键的问题企业在努力做什么。

第二个方面是关于千禧一代和X世代的，他们正在超越员工参与(在很大程度上成为一种单向沟通或信息传播)，使之更像是一种员工体验。事实上，我们觉得在企业内部拥有强大的在线社交网络的组织比那些没有在线社交网络的组织效率更高，因为它创造了这种体验——他们与家人、朋友合作或互动的方式。这是关于你如何将同样的经验带到你的组织中，从而在某种意义上让他们觉得自己是一个团队网络的一部分，有目的地朝着一个共同的目标工作。我认为这是一件非常重要的事情。

当我们谈论团队时，另一方面是，今天的组织正在从非常静态的团队结构向非常动态的团队结构转变。我们看到了DevOps和敏捷开发模式，它将it、业务、运营团队动态地结合在一起，交付新产品或服务，或解决市场上的某些挑战。我们看到一些调查显示，他们认为到2020年，大量的人/劳动力将成为自由职业顾问，你(将)为了特定的需求而聘用他们，而不是让他们全职工作。在这样一个环境中，你的团队在一段时间内以一种非常动态的方式聚集在一起，你如何使他们更有效地合作?这是一个非常根本性的变化，因为如今在IT、销售和运营领域，你都有非常明确的团队结构。您如何将它们整合在一起，实现您试图实现的共同目标，或构建一个新功能、新产品或新服务?我认为这是我们在行业中看到的另一个关键趋势。

亚历克斯:好吧，我知道你还有另一个观点你想提出那就是安全问题。那么你会怎么解决这个问题呢?

奇丹巴拉姆:很高兴你带来了这个。我认为安全一直是我们许多首席信息官最关心的问题，因为你在行业中看到的这种数字颠覆，安全是非常重要的，以确保他们有正确的控制和访问管理到位。

从工作场所转型的角度来看，同样重要的是，现在的安全问题已从外围讨论转向基于角色、上下文感知和实时的讨论。我们的意思是，现在你有一个非常移动的员工队伍，BYOD(自带设备)的兴起，员工自带智能手机，然后我们让他们可以访问员工的电子邮件，还有很多其他的应用程序和他们需要的信息，特别是如果他们是流动劳动力或在家工作的人，这是今天的普遍趋势，所以他们继续更有效率，不管他们是否在办公室。但这也意味着，安全性不再局限于企业的边界和您所管理的范围，而且还局限于这些BYOD设备。

当你将其中一些转移到云计算上时，你如何确保所有这些人们正在合作的信息也得到了保护，我们有正确的访问管理，做了很多威胁分析/威胁情报?因为，既然您已经开放了它，您还需要有正确的控制和监视机制，以确保正确的人正在使用这些信息。

亚历克斯:你会把一组人当作一个网络来看待吗?因为我认为人们会不愿意使用自己的设备，因为这些信息是私人的。那是正确的吗?

奇丹巴拉姆:不，所以在BYOD中它们通常是被集装箱化的。例如，印孚瑟斯有一组应用程序部署在你的移动设备上，而这些应用程序无法访问外部信息，反之亦然，你不能从这些设备或应用程序获取信息，然后复制粘贴到你的个人空间。

你知道,这是一个有趣的问题,你把我们有时使平凡,但这是一个非常紧迫的问题在我们的很多企业客户,尤其是在金融空间,因为你想让你的一端移动劳动力是生产力,使数字化与所有相关的信息,但与此同时，这也是你的义务，在很多行业(这)也是一种合规需求，以确保你保护信息，而不是他可以复制这些信息并将其转移到他的个人空间。我们有各种各样的工作场所企业安全机制，确保您有正确的访问管理和控制到位。

亚历克斯:这就引出了下一个问题，那就是，一个企业在选择改变员工的工作体验时面临的挑战是什么?

奇丹巴拉姆:当我们谈到改变这些工作场所时，我认为首先需要解决的是，定义未来的工作场所应该是什么样的。我们的很多客户，他们希望这种合作是无缝的，身临其境的，有背景的。但重要的是要退一步,了解不同群体的人们——他们的不同的需求是什么,了解他们的工作风格,其功能需求,了解员工所面临的挑战是更有效率,你打算如何解决,在明天的工作场所。理解这个问题非常重要。

第二件事是，我们讨论了如何让用户粘性具有情境性和智慧。但要真正做到这一点，你需要做很多使能工作，这是关于将你的信息数字化，以便它是可访问的。它还涉及到确保所有的策略都是围绕这些东西定义的，不管是谁访问什么，他们如何协作，他们使用什么。这也是一个重要方面。

一旦定义了这些东西,另一个挑战,我们看到的是我们的大多数财富2000强客户有他们的遗产——他们有技术,投资和信息/数据,在员工和他们的合作伙伴使用一天,天——如何将所有这些用户来说,这些信息,将这些内容带到你要转换的新工作场所。我认为在我们的很多组织中迁移这是一个挑战因为他们会做很多定制，所以能够理解这一点并在未来的工作场所中实施我认为这是另一个挑战，但有解决方案。

第三件事，我认为是经常被忽视的，是关于治理和变更管理。你必须不断地进化。你需要一种机制去查看并确保“嘿!有这些新特性，我如何确保正确的人访问它?我如何才能确保从这些新功能中获得更多价值?”所以这是关于培训和实现的。它是关于如何在工作场所引入新服务的政策。打破传统合作方式的技术。你可以在微软全息透镜周围看到增强现实。它从根本上改变了您的实时协作方式。 And these [technologies] are evolving in such rapid pace, it’s important to ensure you have a proper and a strong governance and change management in place that can quickly adapt to this rapidly evolving workplace around you.

亚历克斯:这包括持续的培训吗?

奇丹巴拉姆:是的，持续的培训和实现。这在今天是绝对必要的。

亚历克斯:所以没有一个阶段是你停止学习的。你不断地在训练中进步。你多久训练一次?

奇丹巴拉姆:我们告诉企业客户的一件重要的事情是培训必须成为企业的内在属性。我们称之为“协作连续体”。我们相信这是一段旅程。它不是关于新技术的培训。事实上，我们鼓励尝试新的方式，不断与选定的一组用户协作，获得他们的反馈，并将其推广到更大的组织。

亚历克斯:不一定是协作训练和学习，从某种意义上说，自学也属于这一类。我之所以这么认为，是因为我见过一代人是自学成才的。我的意思是，作为一个公司，你会鼓励自我学习吗?

奇丹巴拉姆:绝对的!如果你看到今天的千禧一代，他们想要学习新事物。他们想学习新的合作方式。你会发现，当人们在Facebook上推出新产品时，他们是多么兴奋。有多少人去培训他们如何使用Facebook的新功能?我认为，在千禧一代，这不仅仅是“嘿!你们有培训课程和项目。”而是向他们提供培训视频之类的东西。

事实上，我们认为典型的课堂培训将会减少为他们提供培训资源。可以是培训视频，也可以是试点项目，让他们来尝试一种新的合作方式并从中学习。我想带来的另一个学习方面不仅仅是让员工学习合作的新方式和我们推出的新功能，它也让组织学会看到什么更有效，什么让我的员工更有生产力。

亚历克斯:所以，我们已经讨论了在工作中所面临的挑战，但是我们如何解决这些挑战呢?您必须用什么实现来解决这些问题?

奇丹巴拉姆:是的,当我们谈论明天的工作定义,定义需求,了解今天的问题在你的工作场所,我们建议采用基于设计思维的方法,可以找到问题的根源的工作场所,这样你定义一个工作场所,不仅解决了这些问题,但这会让体验更有目的性。

当谈到迁移或转换时，一旦您定义了您想要去的地方，它就是关于如何实现自动化，如何管理信息体系结构。我们提供了很多工具帮助企业更快地实现转型。我们鼓励组织进行快速原型设计，在一组用户中进行试验，然后推广到更大的组织中。在不同的地区可能会有所不同。

有很多区域方面，不仅仅是文化方面，还有这些地区的人力资源政策。也可能是监管方面的问题。所以，把所有这些元素都带来，并确保在转换它们时能够捕捉到这些元素。GDPR(通用数据保护条例)是欧洲市场的一个重要方面——这是人们在未来几年必须解决的问题。我们认为，对于我们的许多欧洲客户来说，理解和确保在他们改变工作场所的同时，他们解决在所有欧洲国家都存在的监管问题非常重要。

亚历克斯:所以，你正在创造自己的文化吗?

奇丹巴拉姆:是的!它是关于定义文化的。我想很多组织都有这样的文化。有趣的是，你提出了这个问题，我认为未来的工作场所也定义了你的文化，或者代表了你作为一个组织的文化。

亚历克斯:这是引出下一个问题的有趣方式，也就是，改变工作场所的体验将如何帮助企业在这方面提高效率?

奇丹巴拉姆:我会通过我们客户的一些经历来回答这个问题。我们和一家非常大的农业制造商合作过。他们的根本问题首先是关于他们的内部网门户，而内部网门户更多的是关于信息传播。这并不是真正让他们的员工经验达到他们认为有成效的程度。他们是一个非常全球化的组织，分布在多个国家、多个地区和各大洲。通过采用基于设计思维方法与他们——我们在8到10周的过程,理解不同的工作风格,不同的员工需要在他们的组织——我们驾驶这个新公司内部网门户非常有活力,非常语境这些雇员需要的信息在他们的不同的角色。我们从他们的调查和其他东西中看到了巨大的吸收，他们测量了他们的员工从他们的服务中成长起来的经验，这是巨大的。在一个季度内，你可以看到你的员工经验有所增加。这就是我们在那里看到的经验。

另一个我想说的是，在很多制造业客户，或服务行业，都需要无纸化办公。你会惊讶于在当今的组织过程中存在的大量的时间和低效率，他们必须实际扫描文档，数字签名，扫描文档，并将其存储在各种管理系统中。这使得跨组织管理文档的整个过程非常繁琐。

今天，有了技术，你可以把它变成一个无纸化的办公室，你可以在云上管理这些文档，对它们进行数字签名，并将它们存档以供审计和其他需要。我们的很多客户都看到了组织效率的巨大提高。

另一件事是关于客户关怀功能，这是第一行。我们经常看到这是组织中最不敬业的员工。他们是最后一个知道组织中发生了什么变化的人，也是最后一个知道新产品和新服务的人。他们是必须在一个组织中跨多个信息存储库的人，因为在组织中有不同的业务，管理不同的数据，但他们也是企业对客户的单一面，客户可能跨越您提供的所有产品和服务。我们谈论他对客户的360度视角。这是经常被谈论的。

同样重要的是要理解,而重点放在一线工人已经确保他得到了一个360度视图的消费者,同样重要的是第一线的工人了解最新的产品和服务,最新的信息。此外，确保他有一个门户，在那里他不仅可以看到所有这些新产品和服务，但也包括他每天需要知道的个人信息，比如在一个单一的综合环境中有关他的财务和其他事情的最新政策。这让他的经历更加天衣无缝，对吧?

当你提高一线员工的工作效率时，你就会看到你的品牌在增长，因为他们在很多方面都代表了你的品牌给你的外部客户。他们在很多方面定义了你的组织的生产力，因为无论是在工厂还是销售，他们帮助你发展品牌。他们是你与客户联系的第一个点。我们在一些制造业客户身上看到了这一点，我们能够改变一线工人的工作空间。

亚历克斯:我想知道，你的客户是如何改变他们的工作场所的?

奇丹巴拉姆:对于我们近80%的企业客户来说，Office 365或Microsoft 365是他们的技术选择。微软365拥有Office 365和Windows 10中最好的软件，现在它又带来了我们谈到的企业移动性和安全性，所有这些都是在一个集成的模型中。这让它变得无缝、智能化，也让它成为我们客户的集成体验。我们如何帮助企业从微软技术，从EUC和UCC上的各种遗留技术，转移到我们认为是工作场所市场上领先和主导的解决方案之一的微软365平台。我们帮助他们，了解他们的需求，设想未来的工作场所，然后我们通过迁移用户、组、信息、文档以及他们的实时协作技术，将其迁移到Office 365，并实现无缝集成，来帮助他们实现这种转换。我们帮助客户将他们的最终用户计算空间迁移到Windows 10——它使最终用户计算空间中的一个完整的移动应用程序和设备管理能力成为可能。

这就像你给即将加入你的新员工一台笔记本电脑一样简单。他只要把它插到他的网络上，然后我们就可以远程管理，了解他是谁，他的角色是什么，在他的笔记本电脑或移动BYOD设备中部署应用程序，并推动这些东西。今天，在我们的许多组织中，情况并非如此。然后，我们还将治理和变更管理机制作为其操作的一部分加以落实。有了许多这样的协作技术，再转移到云上，而您没有以前的控制水平，理解“嘿!许可证使用、数据使用、站点使用的水平如何?”因为你要为此付出代价。

我们看到很多客户正在转向完全基于用户的定价。定价是其中的一个因素，但它是关于以基于用户的结构提供这些服务。在IT中(它更像是)服务构造，它是一个完全托管的服务构造，组织只是在服务模型中利用它，并根据消费为它支付费用。所以我们帮助他们建立这些工作场所的运作，提供仪表盘，提供变更管理能力。我们就是这样帮助很多客户的。这是一个激动人心的旅程。

亚历克斯:老实说，我认为在这个行业你必须有远见卓识。我认为你也必须有很强的预见性，这就引出了我的最后一个问题，未来改变后的工作场所会是什么样的?

奇丹巴拉姆:有趣!的未来。我将分两部分回答这个问题。在我们的日子里，我们都看到过，小说变成了现实。这种情况发生的速度正在增加或变得更快。在不久的将来，我看到很多人工智能和聊天机器人，比如Cortana, Pixel, Alexa，所有这些人工智能技术都将出现在你的个人空间和工作场所。在不久的将来，我将称之为“数字助手”。在某种意义上，这就是在你的手机和空间中所称的。

今天，你将看到一个组织的行政助理给你的高层主管。想想这样一个工作场所，你的每一个员工都有一个数字助理，他可以安排他的任务，安排他的会议，并做一整套我们想要移交给别人的平凡事情。这是一个很强大的东西，对吧?我认为这将使他们(员工)更有效率,更有创造力,因为现在你让他们和使他们这些技术和数字助理,这样他们可以专注于任务,可以给企业带来更多的价值,更好的为自己的经历,他们在做什么。我认为就在不久的将来。

我认为，在未来5年或10年的时间里，协作——我们现在谈论的是如何使员工与人类之间的协作更有效、无缝——将是如何使人与机器更有效地协作。有了这些人工智能，你如何更有效地利用它们呢?你如何与他们合作完成某些任务，因为他们可能会作为员工出现在工作场所?如何让这种人机协作更有效、更智能?只要是我们在管理他们，而不是他们在管理我们，我认为这将是未来职场的最大挑战。

亚历克斯:这会导致完美吗?

奇丹巴拉姆:是的，在某些任务上做到完美。但我相信，一个组织的效率/生产力和其他事情不仅仅是关于你所做的任务的完美，它还与你的文化有关，一个组织的道德标准是什么。把同理心带进你的工作场所，把同理心带进你的客户，理解他们并能够实现这些价值，我相信这将定义未来的组织。

亚历克斯:我同意你的观点，因为人工智能将把混乱从你的生活中清除，这将减轻很多压力，因为有更少的事情要考虑。非常感谢Chidu和我们一起度过宝贵的时间。

奇丹巴拉姆:谢谢你，亚历克斯邀请我。

亚历克斯:这确实是一次内容丰富的会议。谢谢大家的聆听。欲了解更多信息，请访问Infosys.com。我们期待你下次的收看。谢谢你！