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你的公司为会话商务做好准备了吗?

谁没听说过广受欢迎的连环画和电视节目《丹尼斯的威胁》(Dennis the Menace)呢?在这部电视剧中，一个讨人厌的小男孩会让他不知情的邻居威尔逊先生(Mr. Wilson)感到困惑和恼火。这个老节目完美地描述了直到最近以消费者为中心的聊天机器人的状态。例如，你可能会购买一个家庭安全系统，连接到你的智能手机，却有隔壁的青少年入侵它，并在半夜触发警报。这对青少年来说是一个有趣的恶作剧，但对你和你的家人来说却并不有趣!

我们通过问Siri或谷歌Voice的问题来获得有趣的回答，不是很有趣吗?但这种情况正在改变。你有没有注意到机器人现在变得足够聪明，能够知道人们在玩弄它们?他们只是保持沉默，而不是试图回答问题。引诱聊天机器人的愚蠢行为正在迅速改变，因为人类开始尊重机器本身。

例如，我有一个智能房子——我花了600美元把它变智能。我可以收到警报，我可以设置警报，远程开门，开车到我家，从车里开灯，我还可以使用前门的声控扬声器。我可以从杂货店的冰箱里看看我们有多少牛奶。为什么?因为我在冰箱里装了摄像头。从任何地方操作任何东西都变得无缝。在路上，我的本田有一个车道检测预警系统——本质上是识别道路上的线路的摄像头。随着时间的推移，车道检测预警系统将成熟，我将停止胡闹，使汽车偏离车道，以使警报响起。

我曾经认为，当我们拥抱科技时，人工智能将变得无处不在。相反，我意识到人工智能已经在拥抱我们，无论是在冰箱、电视还是手机里。的确，这些步骤看起来可能很小，但这是帮助我们更快做出决定的智慧。我们几乎已经到了不需要给设备编程的地步，因为它们会自动更新和自学。

尽管人工智能机器人和数字助手不断取得进展，但它们在零售行业的存在仍有点棘手。掌握了“会话式商务”的机器人仍需解决一些与语言相关的小故障，零售商才能使用它们来改善客户服务。

但这些新的和改进的机器人将比你想象的更早,找到它们的位置,成为不可或缺的一部分“会话商务”,一词是由一个超级执行长来描述他所看到的一切潜在的零售商利用消息传递应用程序与客户沟通。

但首先是隐私问题:当拥有最受欢迎的即时通讯应用程序WhatsApp的Facebook决定修改其隐私政策时，一些隐私和通讯倡导者向美国联邦贸易委员会(U.S. Federal Trade Commission)提出了正式投诉。毫不奇怪，欧盟的监管机构也听到了类似的投诉。

有什么好抱怨的?最近,Facebook宣布WhatsApp将Facebook和Instagram共享数据的用户,这样可以更有针对性的广告。此举可能产生直接影响的会话商业数据从一个消息传递应用程序可以为用户提供零售商接触通过聊天机器人或其他形式的人工智能。

但让我们现实一点:即时通讯应用将改变隐私政策，以适应零售商的愿望。这只是多快的问题。硅谷风险投资家玛丽•米克尔在她最新的“互联网趋势”报告中指出，通过互联网做广告的增长持续飙升:同比增长20%，而不是16%。她说，这样的增长很大程度上要归功于移动设备，增长了66%，而台式机增长了5%。她还指出百度的首席科学家安德鲁·吴(Andrew Ng)在2014年9月说过:“在五年的时间里，至少50%的搜索将通过图像或语音进行。”因此聊天机器人将成为客户服务不可或缺的一部分。

人工智能即将实现聊天机器人和人类之间的无缝对话。零售商很快就会创造出有效、无缝的“会话式商务”。他们将在很短的时间内取得长足的进步。我想告诉你们的是，在不久的将来，对话式商务的新迭代将是强有力的，并为零售商提供有效的方式来提高他们的客户服务水平，加强与消费者基础的联系。然而，他们需要确保这项技术的水平，使“商务对话”无缝和有趣的使用-而不是一个公共关系的噩梦。