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自动化奇点:人与机器人的协作

奇点就快到了。但它并没有吓到所有人，从科幻迷到物理学家史蒂芬·霍金。

未来学家雷·库兹韦尔(Ray Kurzweil)预言，技术奇点将在2045年发生，届时计算机智能将超越人类智慧。然而，即将到来的“自动化奇点”将允许人类和机器人一起工作，创造不可能单独工作的超高生产率。其结果将是无缝的合作，而不是一场争夺主导地位的战争。

几十年来，企业已经有效地使用了自动化。然而，这项技术的不断发展正在创造一种新局面，它远远超出了机器人执行最简单任务的范围。机器人过程自动化(RPA)的出现为许多组织的自动化旅程增加了一个新的维度和新的劳动力。

RPA正在为能够理解流程并复制它们的数字劳动力创造基础。数字工作者可以理解一个已定义的流程，进入相关系统，找到正确的信息，阅读并分析它，然后基本上开始执行这个流程，几乎不需要人工干预。

鉴于如此多的业务流程在很大程度上是由根深蒂固的企业软件定义的，使用机器人自动化确定性流程是相当简单的。因此，当自动化应用于大量定义良好且重复的后台办公流程时，它第一次流行起来就不足为奇了。当然，即使有这些优势，大多数组织最多也只实现了60%到70%的自动化。这是因为大多数过程都有例外，需要更复杂的思考或人工干预。

与此同时，我们看到自动化和人工智能(AI)的融合正从确定性模式转向智能自动化模式。虽然这还为时尚早，但我们已经看到了具有更高阶能力的自动算法，能够处理非常复杂的场景。随着RPA涵盖人工智能的各个方面，数字工作者的发展正在加速。在很多方面，RPA的功能就像心脏一样，不停地跳动，保持身体正常运转。另一方面，人工智能就像大脑和感觉系统。

人类自动化的未来

未来不是机器取代人类。相反，我们正在走向人类自主的自动化。这本质上意味着，数字工作者将帮助人类理解和执行更高级别的工作。数字工作者将补充人类智能，让许多人实现最大的认知潜力。

一个潜在的缺点是，自动化带来的工作岗位总数可能不一定平衡。Forrester的研究表明，自动化将导致现有工作岗位减少29%。与此同时，由于技术变革，我们将看到13%的新增就业机会。¹

包括世界经济论坛(World Economic Forum)的一份报告在内的其他研究预计，自动化将在未来几年净增加就业岗位。

研究过自动化对劳动力市场影响的美国经济学教授达龙·阿西莫格鲁(Daron Acemoglu)和帕斯夸尔·雷斯特雷波(Pascual Restrepo)认为，自动化“增加了馅饼的大小，但劳动力分得的蛋糕更小。”然而，他们写道，并不是所有的技术都是平等的。²

人类员工的创造力和同理心，加上数字员工的生产力和一致性，将释放出一股强大的力量。其结果可以改变企业，并将导致创造一个新的知识工作者阶层，由他们的数字合作伙伴授权。

这无疑将对一个组织的所有方面产生许多广泛的影响，从征聘到培训，从业务到业绩管理。如果我们看看未来十年的企业，我们会看到非常不同的劳动力。

未来的组织将拥抱“自动化奇点”，或者是人类和数字工作者之间无缝协作的概念。自动化的奇点将企业从平行的劳动力转移到统一的劳动力，将确定性的操作转移到上下文操作。这可以将功能流程筒仓分解为连接客户的旅程，并生成丰富的流程级数据，为未来的人工智能提供动力。这可能导致一个超优化的企业，将在产品和服务的概念、制造、营销和交付方式中播下颠覆的种子。

未来的新学科

随着自动化奇点的到来，组织必须专注于以下学科，以便充分利用其潜力。

• 发现:主要是业务流程主导的活动，该规程侧重于重新设计客户旅程、识别流程自动化机会，以及创建和管理总体自动化蓝图。建立跨职能团队，让技术专家融入传统创意工作者的团队中。
• 自动化:这涉及识别和实现正确的技术堆栈，它影响员工流程关系的每个部分。这一原则需要考虑到值守和无人值守自动化的正确组合，包括复杂的端到端流程以及合理的人工智能能力，并提供仔细的权衡考虑。与其只关注效率，不如利用你的创意工作者的专业知识来提高员工或客户的体验。
• 编排:在自动化奇点之旅中导航，需要一种综合的人力和数字劳动力管理方法。这就是领导者，如数字员工管理人员，必须统一技术和人力资本，以创建一个单一、全面的路线图的地方。^3.

人的再技能，治理和结构

随着工作性质的变化，组织将有机会实现前所未有的敏捷性、速度和个性化等。但是，组织结构和政策将需要演变，以促进这种变化。

2019年，EdgeVerve委托进行了一项名为the自动化时代企业员工队伍的演变。这项在线调查询问了来自成熟市场的300名企业和IT决策者，他们负责组织的RPA战略和计划。该研究表明，全球各地的组织都希望扩大和扩大他们的自动化工作，相信它不仅有助于他们的业务成果，而且有利于他们的人力资源。

由于技术进步是既定的，组织面临的障碍将是人类限制的结果。cxo必须开始审视他们当前的组织流程、政策和战略，考虑到不断变化的劳动力。

技术奇点仍然是几十年之后的事——如果它真的发生的话。然而，自动化的奇点已经来到了我们的家门口。你准备得怎么样了?

¹https://go.forrester.com/press-newsroom/future-of-work/

²https://pubs.aeaweb.org/doi/pdfplus/10.1257/jep.33.2.3

^3.EdgeVerve,印孚瑟斯