Infosys Artredge.
概述
Infosys AssistedEdge是一家熟悉的客户服务平台。它有助于联系中心，并通过智能产品提供无缝的客户服务。
AssistEdge提供跨渠道的集成客户服务体验。
频道包括网络，聊天，电话和社交媒体，以及将联络中心转换为发出决议中心到收入生成单位。该平台使组织能够通过改善代理效率，减少呼叫卷和更快的上行期间来实现对投资的更快回报。
与我们的专家交谈
AssistEdge Smart用户环境
从不同的应用程序中将相关客户信息引入到单个窗格中的企业产品
- 超负荷的可用性:智能功能，如登录管理器和360度统一客户视图和上下文传递。
- 服务更快，更好：流程自动化、工作流和提供业务流程自动更新的简单按钮。
- 易于配置，集成和部署：通过非侵入性业务流程和应用程序的非侵入性集成利用现有IT企业。
- 通过75％提高CSR生产力
- 降低运营成本20％，查询分辨率减少70％
- 更快的回报;投资回报率在3-6个月内实现
实时专业知识经理
一个支持多通道，多媒体和多种技术的智能协作产品。
- 支持多通道（呼叫/聊天/电子邮件/ SMS），多媒体（音频/视频/文本）和多技术（智能路由，共享浏览）
- 与合适专家的动态合作的智能路由功能
- 没有任何下载执行实时CO-BROWSE（共享浏览）的能力！
- 智能实时协作
- 呼叫量显着减少，3：1生产力改进
- 允许实时查看客户
互动自我护理
为客户提供自助。使用虚拟代理小部件等各种工具和功能，高级知识管理，域本体，自然语言处理
- 智能搜索综合自助 - 客户可以通过多频道识别来自庞大的组织广泛知识库的最相关的工件
- 基于域的可插拔虚拟代理，用于了解用户通信语言并维护交互上下文
- 基于方案的客户服务 - 最终用户的辅助导航。
- 将诊断和解决能力转移给客户
- 提高“第一次正确”的分辨率并减少周期时间
- 通过较小的呼叫卷和自我和自我冲压能力降低运营成本
挑战和解决方案
资源中心
