弹性:高科技现在应该做什么?

由于Covid-19，高科技领域的需求动态突然发生变化。

一方面，许多公司正在购买数千笔记本电脑和智能设备，以缓解在家中工作的员工的压力。同样，云软件和基础设施的使用飙升。信用评级和研究公司表示，AWS和Azure将继续看到“基础设施产品的卓越增长”¹，而新人软件服务如松弛和缩放，则非常迅速成为家喻户晓的名称。

展望未来，业务和零售消费者都会越来越有吸引力，让他们控制何时以及如何使用产品和服务。高科技公司快速调整操作模型来管理这将是至关重要的。

与此同时，悲观的预测显示，半导体收入将下降12%，全球经济和技术需求的中断将持续一年。²麦肯锡报告称，大多数消费者预计他们的个人和家庭财务状况将在年底前受到影响，亚洲国家的影响尤其大。^3.iphone和其他电子产品将不再像购买其他产品那样不可或缺。这一切发生之际，大规模的5G基础设施投资被搁置，汽车制造商看到需求冻结。美国汽车销量同比下降逾39%，至100万辆左右，为10多年来的最低水平。^4.这具有推动GPS和远程信息处理等嵌入式系统价格的敲击效应。

高科技供应链也处于危险之中。Infosys分析显示对该部门的严重影响与拥有更大服务资产的金融服务行业的许多Rosier展望相比。其中大部分是由于重点转移到健康用品和社会疏散的持续的改造，这增加了从工厂到分销商到销售点的交付时间。许多公司都遭受遭受痛苦，特别是在欧洲和美国，这在中国OEM上严重依赖。总库存可以持续40天，而药品供应链中的320天则为320天。^5.如何恢复需求和供应是任何人的猜测。经济复苏不会遵循历史模式，其速度在很大程度上取决于社交和商业限制如何升起以及一旦开放的消费者信心。

由于与中国和东亚的密切关系，高科技公司能够快速移动并回应大流行的早期迹象

然而在所有这种湍流中，有一缕阳光偷窥。总体而言，科技公司的弹性远远超过休闲，金融和航空旅行的产品。标准普尔500指数仅为其历史新高，通过技术，医疗保健和消费钉的稳定性生长股赋予历史新高，促进了16％。^6.由于高科技公司与中国和东亚的制造业务有着密切的联系，它们能够快速行动，并通过为员工提供协作工具和笔记本电脑，对疫情的早期迹象做出反应。3月4日，微软公司告诉员工如果可能的话呆在家里，全国已知的COVID-19死亡人数只有12人，微软员工中也没有确诊。^7.

许多消费者现在认为高科技作为救主。谷歌和苹果公司在蓝牙联系跟踪技术上合作，帮助政府和卫生机构减少病毒的传播，用户隐私和安全核心设计。^8.Netflix已成为Covid-19年龄作为Clorox的一个家庭。其市场价值超过1900亿美元，现在大于迪士尼，用户号码飙升至1.83亿。^9.Lyft通过通过他们的网络推出食品和医疗供应送货服务来提高挑战，而现在许多现在的基本独立软件供应商（ISV）正在为其云产品提升PayWalls。例如，微软正在为六个月提供六个月的高级版。

一颗难以下咽的药丸

因此，由于不同的原因和不同的高新技术细分，事情都同时既好坏。法国公司的STMicroelectronics完全重新组织前端和后端流程，影响其员工的50％。^10.需求旺盛的中国制造商正在重新装备生产系统，并确保增加劳动力能力。许多有远见的科技巨头把同理心作为自己的座右铭，理由是帮助员工安全度过这一初始阶段，将给监管机构、政府和消费者带来巨大回报，还能获得员工的满意度和忠诚度。

许多其他ISV正在向哪里施加受过教育的猜测和削减成本的地方。最早的秋季将持有大多数酌情计划。然而，肯定的是，高科技公司的必要条件是保持相关，弹性，并领先于曲线。

在家工作既是机遇也是挑战。isv可以销售更多的远程工具和软件，但由于新的业务用户要解决订阅和集成问题，他们将不得不管理其联络中心日益增长的需求。人工智能解决方案可以在这方面有所帮助;对话商务领域的领头羊LivePerson可以与云服务提供商合作，为该领域的中小企业即时打包他们的产品。微软团队、Slack和Zoom等在家办公支持工具的增长为大大小小的独立软件开发商提供了其他合作机会，但这些合作机会应该是什么样的呢?

然后存在短期和长期出售的问题，以及如何。对于较小的供应商，即使是苹果和谷歌等泰坦，传统的释放和营销软件和硬件功能也已经干涸了。暂时，通过年度会议和面对面销售产生嗡嗡声是不可能的。SAP和Oracle取消了他们的路演，正常的课程来产生潜在客户和培养需求。

ISV应该与云提供商合作，以便在该部门的SMBS上打包他们的产品

较少知名的公司必须重新评估产品特征计划和营销技术。他们需要变得更加灵活，更为数字，并接近到目标的客户端的地面。他们必须用速度来做。依赖营销自动化工具来了解客户的行为将变得更加普遍。随着客户的触摸点在自然和物理交互下降变得更加虚拟的情况下，这种趋势将加速。与此同时，企业必须在这些短期虚拟交互期间提供优越的客户体验。

一种新的工作方式

要做到这一点，高科技公司必然需要更加灵活，对员工和客户的需求更加敏感。衡量企业的标准不是大流行的下行影响，而是企业重新开业后复苏的质量。可以建立产品创新中心，在蓝天进入市场战略的飞行中建立新的能力。大型科技公司将成为新的公用事业——将为小型科技公司提供购买和销售数据的平台，就像亚马逊市场一样。随着传统商业模式被颠覆，物联网和科技生态系统将变得更加重要。公司还必须寻找利用有利可图的数据科学家的新方法，既要将数据货币化，也要将更广泛的科技界聚集起来，以产生盈利影响。

随着市场动态，协作和通信市场中的股票较小的ISV，甚至是网络和存储的股票，也应该迅速开发新产品功能并在竞争性商业包中捆绑它们。这将使他们有机会在支持客户的资本资源和OPEX需求的同时交叉销售和upsell旗舰软件。为此，ISV需要在产品层次结构，价格引用系统和计费中进行更改。应建立新产品路线图，与安全宽松供应商合作的潜在风险齐全。

高科技公司将以其业务恢复后的恢复质量来衡量

重要的是，许多更大的球员希望增加客户和监管情绪，大流行是一个建立品牌份额和激励信任的机会。谷歌/苹果联盟是朝着这个方向的一步，因为Lyft为医疗专业人士提供供应。其他ISV应该遵循西装，并寻求道德地使用金钱，并以支持这一全球挑战的快速恢复社会和经济。

员工福利和组织意识

一如既往，特别是现在，高科技公司必须专注于员工福利。支持远程工作的硬件和人体工程学将变得更加重要。底层系统和流程需要变得更加响应，并且利用用于指导员工决策的AI聊天。人力资源部门需要与董事会合作，以确保员工沟通策划，最新及与每个工作周相关。谷歌云最近推出了一个聊天禁止的目的。^11.

也许在未来任何公司的Zenith将是我们学期的“现场企业”。在这里，ISV可以在微级别感测市场条件，并在产品组合中具有正确的功能，功能和商业包的客户端疼痛点。他们还可以帮助劳动力在将在持续困难时更加富有成效。然而，到来并不容易。大多数高科技公司尚未连接业务运营，应用程序，基础设施服务和网络安全，但必须连接现场企业。需要进行投资以恢复生态系统的经验，将AI嵌入企业核心并启用流体操作模型，以促进无缝敏捷工作。

未来的高科技劳动力将不断地收集、观察、感知、分析、行动和测量传入的数据和知识。“只有向后才能理解生活……但要生活好，则必须向前看，”伟大的丹麦哲学家索伦·克尔凯郭尔(Soren Kierkegaard)说。isv现在必须尽其所能尽快理解过去三个月的情况，并在人员、流程和技术上进行正确的投资，以支持客户情绪，激励员工，并以数据的速度进行创新。

参考文献

1. 分析师表示，尽管IT预算推迟，但云计算的强大实力使微软和亚马逊有望实现增长，托德主教，4月14日，2020年，Geek Wire
2. 供应链分析，COVID-19情景，2020年4月，Infosys MFGDCG
3. 调查：Covid-19危机期间的亚洲消费者情绪，约翰尼何，Aimee Kim和Naomi Yamakawa，2020年4月，麦肯锡
4. 每周更新：Covid-19对全球汽车行业的影响2020年4月28日，Counterpoint
5. 供应链分析，COVID-19情景，2020年4月，Infosys MFGDCG
6. 当一场大流行导致2600万个工作岗位损失的时候，股市只比高点下跌了16%，Michael Santoli，2020年4月25日，CNBC
7. 西雅图的领导者让科学家带领。纽约没有，查尔斯杜希格，4月26日，2020年4月26日，纽约人
8. Covid-19联系跟踪技术的Apple和Google合作伙伴2020年4月10日，苹果新闻编辑室
9. Netflix将留在Covid-19时代超出Covid-19时代的重磅炸弹2020年4月23日，《经济学人》
10. 欧盟芯片制造商在Covid-19疫情下权衡生产风险，Anne-FrançoisePelé，2020年3月26日，EPS新闻
11. Google Cloud推出新的AI Chatbot for Covid-19信息，Teena Maddox，4月8日，2020年4月，科技共和国