概述
在这个时代，商业数字服务已经成为我们生活的核心，无论人们是在本地超市还是在银行应用上，人们都希望服务是有吸引力的、安全的。数字政府服务也不例外。事实上，这场全球大流行病提升了数字政府服务的作用。政府在保障公民的健康、安全和总体福祉方面发挥着关键作用。它强化了优化人们与公共部门互动的重要性，增强了公民对更无缝、自助的公共部门平台的强烈需求。敏捷和可访问的数字政府服务从未像现在这样对优化公共福利至关重要。
Infosys调查了1500名澳大利亚人和1000名新西兰人，主要目的是了解他们的想法。
- 市民对优质参与体验和更个性化的数字政府服务的需求
- 了解公众对政府近年推行的数码升级计划的看法
- 了解人们在使用数字政府服务时所面临的障碍
- 来自市民的反馈，以进一步优化参与体验
关键的发现
8在10
人们在与政府互动时增加了对数字服务的使用
86％
居民们认为，数字政府服务应该更具包容性，以便更好地为残疾人服务
80％
居民们认为，数字政府服务与私营部门不相上下，甚至更好
51％
住院医生希望他们的数字体验能有“人性”的感觉，并表现出“同理心”
