行业的故事
创新是保险业未来的关键
与拿骚再保险(Nassau Re)首席营销官保罗·泰勒(Paul Tyler)和印孚瑟斯(Infosys)副总裁兼保险投资组合主管罗希特·普拉尼克(Rohit Puranik)讨论。
保险业处于纪念性变化中。新竞争对手，一个新兴的芦荟生态系统，不断发展的客户需求和新的工作未来正在为传统保险公司创造威胁和机会。行业领导者了解重新发明遗留技术，流程和商业模式的重要性，以便在这次迅速移动的市场中竞争，但最终会看起来并不清楚。
我们坐下来坐下来通过两种行业领导者在地面上挑战：Nassau Re的首席营销官保罗•泰勒(Paul Tyler)，以及Infosys的AVP、投资组合保险主管罗希特•普拉尼克(Rohit Puranik)。他们分享了他们对快速发展的保险生态系统的思考，为行业提供更多创新的关键，可以改变员工和客户体验的技术，以及如何开始做成功的运营商。
问:传统上，保险公司只需要关注行业内部的竞争。如今，亚马逊(Amazon)等科技巨头、初创企业，甚至零售商都在提供保险。您如何看待这种不断发展的生态系统，潜在的破坏，以及您的组织在其中的位置?
Paul Tyler, Nassau Re的首席营销官:保险业正在积极接受这种变化。许多主要运营商积极促进其公司内部的创新，参与加速器，以及通过新的风险投资单位进行初创公司的投资。我们正在康涅狄格州哈特福德的创新文艺复兴。康涅狄格大学正在投入资金，并将人们放在教育方案中，这对我们的成功至关重要。我们有一个专注于支持技术部门增长的市长。我们的监管机构也非常思考。在拿骚Re中，我们正在云上建立新的数字平台，并推动我们的供应商努力赶上并帮助我们探索新技术和操作方式。
Rohit Puranik，AVP和保险部门负责人，Infosys：现在，中断正在发生指数步伐，对该行业产生了很大的威胁。但在我看来，它也是使用新技术进行创新的大机会，以简化和自动化复杂的业务流程，并找到新的方式来破坏保险公司通常生成和消耗的大量数据。应执行转型，以保持客户的兴趣。Infosys的保险数字战略涵盖了转型的各个方面，并拥有核心的客户。
我对未来非常乐观，因为保险科技初创公司和其他非传统保险提供商正在展示提高客户价值的新方法。我们可以用人工智能、数据和区块链这样的技术做很多事情。它们不仅能带来运营效率等短期收益，还能改变业务的本质，以增强客户体验，支持长期增长。
问:这种数字化转型最大的挑战是什么?雷竞技足球保罗，你说过挽救保险公司不适合胆小的人…
泰勒：是的，人寿保险公司——即使是最小的——就像航空母舰。如果有人在10年前错误定价了一种产品，你可能会在未来10年内感受到影响。仅仅是解决财务问题就需要大量的团队努力。与此同时，重组公司，以在数字世界中有效竞争，为挑战增加了难以置信的复杂性。
Puranik:最大的挑战是存在遗留基础设施和不集成的不同应用系统的存在。如果雷竞技足球企业数字策略包括现有的IT和OPS，则数字转换计划具有很高的成功概率。这两个不应在筒仓中执行。然后存在数据，其中包括来自该行业的大量非结构化数据，包括经纪人，代理商，第三方管理人员和政府。保险公司很重要，以便以可以为他们提供更好的客户服务并添加到底线的方式管理和利用此数据的能力。大多数保险公司的劳动力是流程驱动的，抗性变化。我们需要一个敏捷的心态，并与现有流程创新开放。
最后，在采用何种技术以及数字战略如何与业务目标相结合方面缺乏明确。如果企业能够很好地管理人员和流程部分，技术变革就更容易被采用。
问题：这种转变需要发生什么？
泰勒：航空公司的高层领导必须认识到，要想在新兴的数字领域有效竞争，就必须对其组织结构进行深刻变革。以集中式方式高效运行的功能可能需要推出给业务，反之亦然。许多功能的基本运行模式将需要戏剧性地改变，以充分利用机器学习和预测分析。
Puranik:我认为从人力资本开始很重要。员工必须相信公司正在进行的数字投资。他们不应将技术视为威胁，而应将其视为一种工具，能够帮助他们更快更好地完成工作，同时增加客户价值。
其次，保险公司必须查看新的商业模式。与insurech与其他邻接行业合作，称汽车公司设计新产品，以认识到数字世界的新现实，如无人驾驶汽车或全自动零售体验可以投入开放的新收入流。IOT市场也尚未开拓保险业，可以彻底改变如何避免要求。
第三，首席执行官应该是数字议程的主要赞助商，并能在推动转型成功方面发挥重要作用。董事会必须理解并批准数字化转型计划，它应该成为公司战略的一部分。雷竞技足球
问题：Nassau Re最近推出了一个宁直的孵化器，将支持所选的初创公司，并为他们提供免费办公空间和业务开发服务。您可以在此倡议周围分享您的愿景吗？
泰勒：四年前，我们成立了拿骚再保险公司，我们相信通过重塑价值链，我们可以创建一种新型的保险特许经营。当我们收购Phoenix时，我们重新设计了我们的总部，用一个开放的工作环境来促进交流和协作。新的配置有效地创建了大量未使用的空间。
出于几个原因，我们决定将部分空间提供给保险技术初创公司。我们想让创新贴近公司和员工。我们想要支持哈特福德保险科技生态系统的发展。我们希望新创业公司和科技保险公司将哈特福德视为发展业务的最佳地点。最后，我们希望我们的合作战略将在康涅狄格州创造就业机会，并吸引新的投资资本到该地区。
Puranik:我们也看到其他运营商为了满足自己的需求而与初创公司合作。但在这种情况下，它超越了自身利益。这是一项对更广泛行业的投资，也是对保险技术如何扰乱价值链的探索。这与我们在印孚瑟斯哈特福德创新中心所做的工作是非常互补的。我们在人工智能、区块链、云计算和高级分析领域拥有非常水平的能力和创新。
问:当你在探索如何最好地应用新技术时，你如何找到既懂技术又了解保险业务的人才?
保罗：刚开始做市场营销的时候，我是唯一的一个人。事实证明，我最初的招聘非常困难，因为我们需要的人不仅能做好一件事，而是能做好五件事。在很多方面，雇佣20号员工比雇佣2号员工更容易。我们在哈特福德很难找到愿意加入的人。但我们做的创新工作越多——比如启动孵化器——就越容易吸引合适的人。我们还投资于现有员工的培训和教育。例如，我们有一些大型的项目来教我们的员工如何用r语言编写代码。然而，很难让人们愿意从他们的日常工作中抽出时间来学习新的技能。印孚瑟斯是怎么应对的，罗希特?
Puranik:我们相信能力建设。当我们雇佣员工时，我们寻找的是良好的态度和学习能力。我们在改造技能方面有着坚实的基础。我们在招聘应届毕业生时也采用同样的方法;我们为他们提供为期12周的流程、技术和领域知识教育，我们称之为“精修学校”。这是一个非常密集的训练项目。这些培训在美国的一个创新中心和印度迈索尔的Infosys全球教育中心执行。
问题：哪些技术将在未来五年内对保险公司产生最大的影响？
泰勒：我相信机器学习将对这个行业产生巨大的影响。我认为80%的工作都可以通过机器学习的有效应用而得到显著的改变。区块链也会产生影响。我们面临的挑战是组建一个团队，让他们了解这些新技术的可能性，以及如何在这个复杂的行业中将它们联系起来。
Puranik:从历史上看，它被视为成本中心。虽然有新技术的投资 - 处理监管变革，推出一个新产品 - 态度通常是“如果它没有破坏，为什么改变它？”未来没有很多投资。
它将成为开展新技术的业务价值的CIO的作用，特别是与数据或客户体验有关的任何内容。有许多信息来源可用，保险公司需要弄清楚如何充分利用该数据进行见解。展望未来，任何可以提升端到端客户体验的技术将是关键，数据将在该转换中是基础。
问题：保险公司探索这些创新技术的最大考虑因素是什么？
泰勒：对我来说，最大的问题是:“为什么?””“谁?和“影响是什么?”了解你试图通过一项新技术实现的结果是至关重要的，而不仅仅是试图跟上邻居的步伐。您还需要知道您是否有合适的人来充分利用技术。最后，您需要清楚地了解系统将如何适应组织及其基础设施，以及您需要做出哪些更改来利用该技术。
Puranik:首先，他们必须了解他们目前拥有的技术，以及他们是否正在取代现有的技术。80%的公司在技术上有冗余，并且支付重复的费用，因为他们无法看到自己的技术环境。其次，他们必须考虑技术将如何影响客户体验。最后，他们需要考虑这种新技术是否会使他们变得更加敏捷或更加关注数据。
