行业的故事
从金融服务业吸取教训，不断发展数字足迹
金融部门的数字化带来了更多的客户互动和其他趋势，导致了当今市场上产品/服务的数字化共同创造。这促使组织重新思考他们的技术解决方案，改变他们的文化和架构思维，变得更加协作，并扩大数字的范围。
20世纪80年代初，个人电脑入侵了我们的家庭和办公室，90年代和21世纪初，网络服务和电子商务以及世纪之交的移动商务，从那时起，我们走过了漫长的道路。这些数字颠覆改变了几乎所有行业的面貌。本文讲述了我们的一些金融服务客户所经历的一些非凡的转型历程，这些历程可能会引起每个行业的每一位商业领袖的兴趣和关注。
不断变化的数字环境中的新维度
随着越来越多的组织将“数字化”纳入其庞大的业务流程，以下新维度开始发挥作用:
- 与客户增强互动
- 传统服务提供商和新时代初创企业之间的界限变得模糊
- 的提供优越的客户体验除了核心服务
- 将客户数据转换为insight
增强客户互动
企业的生态系统已经转变为通过谷歌、Twitter和Facebook等社交媒体平台提供大量相关信息，组织可以有效利用这些信息。此外，生态系统已经从只包含人类进化到容纳人类和各种设备、系统和机器人的组合。
该数据被利用来提供前瞻性和创新性的产品。今后几年将看到数据分析能力变得更加健壮，任何组织尚未准备使用它们将很难存在。
传统服务提供商和创业之间的边界模糊
大多数行业的生态系统正变得越来越同质化，并适应新的参与者。在金融服务领域，市场提供各种支付方式，如PayPal、移动钱包、WhatsApp等。这种日益激烈的竞争意味着，只有那些提供最好的产品/服务以及最好的客户体验的公司才具有独特的优势。
从核心服务客户体验除了提供的
玩家如尤伯杯和制作的Airbnb在平台经济的成功主要归功于其人性化的开放平台（一个或多个），使服务质量和卓越的客户体验。这种破坏（通常被称为“Uberization”）是一个警醒的金融服务机构。如今，客户价值的终端到终端的经验，而不是零散的解决方案。例如，考虑抵押贷款的情况。客户承诺一个家庭贷款前评估不同的参数，如地方，基础设施建设，家庭装修支持，搬迁的支持和更多。如果一个机构能够方便买房子，而不是只解决了住房贷款需求的客户的经验，更大增值服务将提高客户忠诚度。
将客户数据转换为Insight
许多组织在挖掘他们所拥有的客户数据方面落后了。例如，银行仍然使用实体表格来收集客户姓名和联系方式等个人信息。另一方面，社交媒体和互联网巨头，如谷歌、Facebook和Twitter，有效地利用客户数据产生有意义的见解，并可能对银行的金融服务业务构成威胁。金融服务机构要么获得同等的能力，要么与社交媒体平台合作，利用客户分析来保护自己的业务。
上述趋势要求在金融服务行业，科技应该是灵活和适应性，以适应业务的动态需求。
改变方法，以金融服务技术解决方案
客户的数字化方法和技术解决方案需要实现的一些关键变化包括:
改变的数字哪里是应用范围 -数字技术已经从提供的客户体验成为全方位渠道解决方案演变。有一个共同的认识，除非整个操作是在“数字”，这是很难实现以客户为中心。因此，“数字”的范围已经扩大到包括客户运营，单一客户视图，分析和数据货币化，仅举几例。
在技术解决方案中改变了建筑思维庞大的、不灵活的遗留系统是实现所需敏捷级别的关键障碍。银行采取了不同的方法，从“渐进”到“革命性”。许多公司采取了一种混合方法，既保留“核心银行”系统，又在架构中构建介于客户体验和核心银行层之间的模块化、灵活的“跨产品”层。这一层有望提供推出新特性和功能(如覆盖产品、产品绑定、定价、计费等)经常需要的灵活性和快速响应时间。
〇文化的变化随着银行业数字化程度的提高和金融服务对灵活性的需求，行业参与者越来越多地使用敏捷的执行模式，比如“Spotify”，它利用结构部落、小组、章节等，在不牺牲更广泛的组织目标的情况下，通过自组织团队实现高度自治。重点已经转移到学习的敏捷性、工程技能以及IT和业务的集成。
Fintech初创企业,金融服务界享有垄断由于高客户的信赖和严格的监管框架，使之成为具有挑战性的小球员做生意。然而，在全球金融危机之后，这两个优点受到了打击，并规定fintech公司出现的机会。在速度和服务的个性化方面提供这些初创公司的优势，发现了一个即时的市场，把大银行的风险。
对大银行产生负面影响的监管环境变化银行被迫开放，这样精品公司就可以向客户提供以客户为中心的增值服务。API经济概念，如欧洲的支付服务指令2 (PSD2)，将迫使银行发布API /服务，以供挑战者公司使用，导致银行失去垄断地位。
技术服务提供商的角色
让我们来看看我们的金融服务客户的一些数字转型历程，它们为技术服务提雷竞技足球供商带来了宝贵的学习。
敏捷全球交付中心，为数字银行
一个国家的最先进的全球服务执行中心，采用了最新的技术栈，采用敏捷方法，并促进团队之间的有效合作，创建了一个创新的获奖产品为澳大利亚最大的银行之一。
Infosys公司是澳大利亚最大的银行之一的技术合作伙伴，并在其“澳大利亚第一”的数字信道工作了抵押贷款发起，包括网上审批。该产品在澳大利亚的零售银行奖评为“年度最具创新性的抵押产品”。
印孚瑟斯利用移动、在线和平板电脑等数字途径开展的其他几项数字举措，帮助世行提供了无分支机构的银行业务，并通过自助服务设施扩大了客户基础。
这些程序大多是用Agile或Scaled Agile方法执行的，利用了像Angular JS、React JS和RESTful API这样的最新技术栈。从数字转型咨询到提供用户体验、视觉设计测试、自动化等服务，印孚瑟斯全程参与。雷竞技足球最先进的敏捷全球交付中心建立参与执行分布式敏捷项目的各个团队之间促进合作。
新一代合作伙伴包括金融科技和云服务提供商
Infosys与一家金融科技公司合作，为一家大型英国银行提供了集成云解决方案，消除了人们对不健康竞争的担忧，并鼓励建立新的合作模式
我们的一个大型英国客户想通过采用云计算来数字化地扰乱其抵押贷款流程，并寻求与金融科技公司合作。印孚瑟斯不仅提供了云解决方案，还参与了确定具有必要云能力的金融科技候选企业，并提供了合作伙伴方案。
虽然提供这种破坏性和协作解决方案，所出现的关键问题是关于Fintech公司与我们的解决方案竞争。我们的观点是，与识别Fintech合作伙伴一起，我们的协作解决方案成为银行更引人注目。该平台主题的专业知识和持久的关系，Infosys公司已与世界银行将帮助开发和比客户端可以做这样的事它直接与Fintech公司工作更快部署集成的解决方案。
应用建筑设计思维缩短上市时间
组件化、数据民主化、DevOps和微服务——为一家美国金融服务和财富咨询公司带来了数据中心、分析和更快的上市时间
美国一家金融服务和财富咨询公司希望将亚马逊AWS云平台从其传统架构转移到内部应用与(外部)Web/ data services之间的数据交换。为了在遗留平台上提供web服务，我们正在为通道和第三方实现API连接器。我们实现了微服务架构，简化了应用程序，缩短了上市时间。DevOps和微服务的实现使得在生产环境中可以为较小的组件实现更改，而不会影响更大的系统环境。基于领域的设计正在考虑用于组件化和再工程。
在财富管理咨询，数据有关客户的财富和投资显著客户希望将其存储在适合于简单和快速的见解产生一种形式。Infosys公司合作，以构建/实现围绕数据治理，沿袭工具，元数据管理（MDM），优化改进的性能和更高的批量加工，并与改进的界面更好的验证。
我们作为客户最佳合作伙伴的态度
随着银行数字化带来的客户互动的增加，组织不得不重新思考他们的技术解决方案:
- 扩大数字化的范围，使技术对金融服务的影响影响到整个客户价值链
- 改变的方式数字建筑思维应用
- 用敏捷/DevOps改变文化和工作结构
- 与金融科技合作，提供人工智能和机器学习等合作解决方案
- 处理监管变革和开放式架构的需求平稳，尽量减少负面影响
Infosys是主动嵌入人工智能和机器学习我们的技术解决方案流程的技能，以确定具体的机会和背景的解决方案，以帮助客户进行数字转型。雷竞技足球我们理解客户在双模态和多模态IT环境中运行的需求，并一直在支持他们在数字环境中运行，同时维护/现代化大型机和IT环境的其他遗留部分。
