AI /自动化
驱动超个性化购物体验的自适应系统
在2018年1月举行的消费电子展(CES)上，参与者见证了一些非常令人印象深刻的最先进的零售解决方案，如店内VR购物、运动和交通传感器、数字显示标牌和试衣室体验。看着机器人欢迎购物者并发起有意义的对话是很有趣的。他们甚至担当起销售助理的角色，查询产品细节和库存。新技术将成为未来实体店和销售点的一部分，因为零售商将提供体验作为区别于实体店和销售点的关键
零售商们正在考虑的不仅仅是优化购物交易，还包括提供购物体验购物者会觉得有趣和兴奋。技术将在推动店内体验方面发挥关键作用，帮助品牌和零售店与顾客建立更好的关系。最近的研究表明，购物者愿意为一个良好的购物体验支付更多。从耐克(Nike)和阿迪达斯(Adidas)这样的老牌品牌，到丽贝卡•明科夫(Rebecca Minkoff)和Farfetch这样的新兴品牌，各种各样的零售品牌纷纷开设体验式零售店，以抓住并保留顾客的思维空间。
未来实体店的数字化改造
未来的Brick和Mortal商店将会是更多的概念店或体验式零售店，其特点是:
- 品牌知名度,减少对库存的关注，更多地关注体验。这些商店是品牌意识的接触点，而不是产品分销点
- 经验亭,随着商店内部的流动性增加，包括移动结账亭和自助柜台
- 个性化推荐这是数据驱动的，商店助理可以实时访问客户信息，购物历史，库存水平等。
- 机器人援助比如人形机器人、聊天机器人或语音助手，让购物者在店内保持专注
- 智能试验房间它可以检测到被带入房间的物品，跟踪哪些物品被购买或被拒绝，并提出建议
参观概念店
客户通过对话界面来研究她家的躺椅，并从家用电器零售商店中挑选一种产品。她把它添加到网上购物车中，但决定亲自去商店看看这把躺椅。到达后，零售商店识别客户并拉起客户的购物车。
商店助理在手持设备上配备了相关信息，能够与顾客就产品进行有意义的对话。在看完躺椅后，顾客决定购买，并得到一个人形自助服务台的帮助。
顾客通过面部生物识别确认付款，然后结账。在新兴技术的推动下，完整的客户旅程是无缝的。这个看似简单的客户旅程需要一个IT系统，该系统能够实时地、大规模地适应每个客户的需求。
适应系统的无缝购物体验
包括智能、自适应系统在内的各种新兴技术汇聚在一起，提供了统一的购物体验。
未来的零售店将利用机器视觉(Machine Vision)来识别顾客并跟踪他们的行动，使聊天机器人和类人机器人能够提供上下文帮助。店内分析将根据商店中不同区域的停留时间和购买模式来挑选顾客见解，从而创建一个数字孪生，即包含顾客购物历史、偏好等内容的虚拟购物档案。
基于位置的服务和数字双胞胎将帮助商店创建定制的高度个性化的推荐。在店内，货架和试验室将配备使用AR/VR功能的数字接口和传感器，顾客可以通过这些接口与品牌进行互动和互动。
因此，大赌注押在了技术上，比如，店内分析，机器视觉驱动的客户跟踪，基于位置的服务，会话接口，认知平台和混合现实它们将相互作用，为顾客创造一个无缝的购物体验，并帮助零售商建立品牌忠诚度和保持顾客的注意力。
为了实现改进系统间集成、更好的客户洞察、高效的资源分配和自动化后端操作，零售商店必须实施具有适应性的IT系统。自适应系统将为系统集成商在应用程序开发和基础设施服务等领域提供大量的机会。的确，令人兴奋的时代即将到来，消费者和零售商将在零售商店中更大程度地接受“新技术主导的体验”。
